朱明-企业人力资源管理师认证考试培训(三级) (2)

1、企业人力资源管理师认证考试 培训与开发（三级）,主讲：朱明 高级技师、高级工程师、经济师 高级技能专业教师 高级汽车维修工考评员 QQ:657555589,2,3,培训与开发 第一节 培 训 管 理,4,第一单元 培训需求的分析,【学习目标】 通过学习,掌握培训需求分析信息收集的内容和方法、培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法 P115,5,【知识要求】,一、培训需求分析的作用 P115116 （一）有利于找出差距确立培训目标 （二）有利于找出解决问题的方法 （三）有利于进行前瞻性预测分析 （四）有利于进行培训成本的运算 （五）有利于促进企业各方达成共识,6,二、培训需求分析的内容 P116,（一）培训需求层次的分析 P116118 战略层次分析 组织层次分析 员工个人层次分析 （二）培训需求的对象分析 P118 （三）培训求求的对象分析 P118,7,【能力要求】,一、培训需求分析的实施程序 P118 （一）做好培训前期的准备工作 P118 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 向主管领导反映情况 准备培训需求调查,8,一、培训需求分析的实施程序,（二）

2、制定培训需求调查计划 P119120 培训需求调查工作的行动计划 确定培训需求调查工作的目标 选择合适的培训需求调查方法 确定培训需求调查的内容,9,【能力要求】,（三）实施培训需求调查工作 P120 提出培训需求动议或愿望 调查、申报、汇总需求动议 分析培训需求 （四）分析与输出培训需求结果 P120 对培训需求调查信息进行归类整理 对培训需求进行分析、总结 撰写培训需求分析报告,问题：,请简述需求分析的基本工作程序。,11,【能力要求】,二、撰写员工培训需求分析报告 P121 培训需求分析报告内容 1、需求背景实施的背景 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 6、附录。包括图表、问卷、原始资料等。 7、报告提要。,12,【能力要求】,三、培训需求信息的收集方法 P122 （一）面谈法 P122 （二）重点团队分析法 P123 （三）工作任务分析法 P123 （四）观察法 P124 （五）调查问卷法 P124,问题：,培训需求信息有哪些收集方法？,14,【能力要求】,四、培训需求分析模型 P125126

3、 （一）循环评估模型 （二）全面性任务分析模型 （三）绩效差距分析模型 （四）前瞻性培训需求分析模型,15,第二单元 培训规划的制定 P127,【学习目标】 通过学习,掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法,16,【知识要求】,一、培训规划的主要内容 P127128 （一）培训项目的确定 （二）培训内容的开发 （三）实施过程的设计 （四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算,问题：,培训规划的主要内容是什么？,18,二、年度培训计划的构成 P128,1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训的目的和计划 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点 9、培训形式和方式 10、培训教师 11、培训组织人 12、考评方式 13、计划变更或调整方式 14、培训费预算 15、签发人,19,【能力要求】,一、制定培训规划步骤和方法 P129-133 （一）培训需求分析 （二）工作说明 （三）任务分析 （四）排序 （五）陈述目标 （六）设计测验 （七）制定培训策略 （八）设计培训内容 （九）实 验,问题：,简述制定员工培训计划的步骤和方法。

4、,21,【能力要求】,二、年度培训计划的制定 P134 三、年度培训计划的经费预算 P134,22,第三单元 培训组织与实施 P134,【学习目标】 通过学习掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法,23,【知识要求】 P134,做好准备工作 课程开始前检查教学用具 决定如何在学员之间分组 避免同一部门或单位的单位的人在一组 对“培训者指南”中提到的材料进行检查 站在学员的角度上思考学员可能会提出的问题,【能力要求】,一、培训师的培训与开发 P135 授课技巧培训 授课技巧高低是影响培训效果的关键因素 教学工具的使用培训 必须熟练使用现代化的教学工具 教学内容的培训 外部和内部培训师的优缺点 对培训师的教学效果评估 分别评估培训中的表现和教学中的表现 教师培训与教学效果评估的意义 选择高质量培训师的手段,25,二、培训课程的实施与管理,（一）前期准备工作 P135136 1、确认并通知参加培训的学员 2、培训后勤准备。 3、确认培训时间。 4、相关资料的准备 5、确认理想的培训师,26,二、培训课程的实施与管理,（二）培训实施阶段 P136 1、课前工作 2、培训开始的介绍工作 3、

5、培训器材的维护与保管 （三）知识或技能的传授 P137 （四）对学习进行回顾和评估 P137 （五）培训后的工作 P137,问题：,简述培训课程的实施与管理工作的阶段。,28,三、企业外部培训的实施 P137 1、自己提出申请，由人力资源审核备案。 2、需签订员工培训合同，合同规定双方的 责任义务。 3、注意外出培训不要影响工作，不提倡全 脱产学习。 四、培训计划实施的控制 P138 1、收集培训相关资料。 2、比较目标与现状之间的差距。 3、分析培训计划，设计培训计划检讨工具。 4、对培训计划进行检讨，发现偏差。 5、公布培训计划，跟进培训计划的落实。,29,第四单元 培训效果的评估,【学习目标】 P139 通过学习了解培训效果信息的种类、收集渠道及评估指标；掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法。,30,【知识要求】,一、培训效果信息的种类 P139 （一）培训及时性信息 （二）培训目的设定合理与否的信息 （三）培训内容设置的信息 （四）教材选用与编辑的信息 （五）教师选定的信息 （六）培训时间选定的信息 （七）培训场地选定的信息 （八）受训群体选择的信

6、息 （九）培训形式选择的信息 （十）培训组织与管理的信息,31,二、培训效果信息的收集渠道 P140,1、生产管理或计划部门对培训时机选择和培 训目的确定具有发言权 2、受训人员是收集培训效果分析信息最重要 的渠道之一。 3、管理部门和主管领导是了解受训效果的最 直接、最公正的信息渠道。 4、培训师是了解受训人员组成需求的关键。,32,三、培训效果评估的指标 P141,1、认知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、绩效成果 5、投资回报率,问 题：,简述培训效果的信息种类 及评估指标。,34,【能力要求】,一、培训效果信息的收集方法 P141 二、培训效果信息的整理与分析 P143 三、培训效果的跟踪与监控 P143144 （一）培训前对培训效果的跟踪反馈 （二）培训中对培训效果的跟踪反馈 （三）培训效果评估 （四）培训效率评估 四、培训效果监控情况总结 P145,问题:,简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。,36,培训与开发 第 二 节 培训方法的选择,37,第二节 培训方法的选择,【学习目标】 P145 通过学习掌握各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序。,38,【知识

7、要求】 P145,一、直接传授型培训法 P145 （一）讲授法 （二）专题讲座法 （三）研讨法 二、实践型培训法 P147 （一）工作指导法 （二）工作轮换法 （三）特别任务法 （四）个别指导法,39,三、参与型培训法 P149152 （一）自学 （二）案例研究法 案例分析法 事件处理法 （三）头脑风暴法 （四）模拟训练法 （五）敏感训练法 （六）管理者训练,40,四、态度型培训法 P152 （一）角色扮演法 P152 （二）拓展训练 P153 五、科技时代的培训方式 P155 （一）网上培训 （二）虚拟培训 六、其他方法 P156,41,【能力要求】 P156,一、选择培训方法的程序 （一）选择培训活动的领域 （二）分析培训方法的适用性 （三）根据培训要求优选培训方法,问 题 ：,如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。,43,二、几种常用培训方法的应用,（一）案例分析法的操作程序 P157 （二）事件处理法的基本程序 P158 （三）头脑风暴法的操作程序 P159 1、准备阶段 2、热身阶段 3、明确问题 4、记录参加者的思想 5、畅谈阶段 6、解

8、决问题,44,培训与开发 第 三 节 培训制度的建立与推行,45,第三节 培训制度的建立与推行,【学习目标】 P160 通过学习掌握员工培训的基本原则、培训制度的内容。,46,【知识要求】 P160-162,一、企业培训制度 （一）企业培训制度的内涵 （二）企业培训制度的构成 二、岗位培训制度的内涵 三、起草与修订培训制度的要求 （一）培训制度的战略性 （二）培训制度的长期性 （三）培训制度的适用性,47,【能力要求】 P162167,一、企业培训制度的基本内容,48,二、各项培训管理制度的起草P163 （一）培训服务制度 （二）入职培训制度 （三）培训激励制度 （四）培训考核评估制度 （五）培训奖惩制度 （六）培训风险管理制度,简答题,请简述培训服务协议条款要 明确哪些内容？,50,三、培训制度的推行与完善,09年5月考题单选题,56、战略层次的培训需求分析的内容不包括 P117（ C） A 外部环境 B 组织条件 C 组织目标 D 人员变动 57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ ） A 节约培训成本 B 确认培训目的 C 消除片面需求 D 争取员

9、工支持 58、运用重点团队分析法收集培训需求信息优点不包括 P123 （ D） A 能够发挥头脑风暴法的作用 B 时间花费较少 C 得到的培训需求信息有价值 D 结论可信度高,09年5月考题单选题,59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过 P141（ A ）来评估。 A、笔试 B、观察法 C、面谈 D、问卷法 60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构 和培训人员的评估不包括 P144（ C） A 教师的教学经验 B 管理人员工作积极性 C 教师的领导能力 D 管理人员的合作精神 61、在培训方法中，P147（A）适用于从事具体岗位所应 具备的能力、技能和管理实务类的培训。 A 实践法 B 讲授法 C 专题法 D 研讨法,09年5月考题单选题,62、以下关于敏感性训练法的说法错误的是 P152（D ） A、要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 B、目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 C、常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 D、适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练 63、 针对 P151（B）的培训与开发，应采用头脑风暴法、 形象训练法和等价交换思考等培训方法。 A 基础理论知识 B 创造性 C 解决问题能力 D 技能性 64、在案例分析法中，案例讨论步骤如下，排序正确是 P157（ ） 展示案例资料 确定核心问题 小组分别讨论 选择最佳方案 全体讨论解决问题的方案 A B C D ,09年5月考题多选题,106、培训需求分析的模型包括 P125（ BCDE ） A 连续评估模型 B 全面性任务分析模型 C 循环评估模型 D 前瞻性培训需求分析模型 E 绩效差距分析模型 107、制定培训规划时，工作说明内容包括 P130（ACDE ） A 工作人员必须采取的行动 B 每项行动所需要的技能 C 工作人员面临的资源状况 D 每项行动或结果的标准 E 工作人员必须做出的决策 108、进行培训后勤准备工作时，应考虑因素有 P136（全 ） A、培训性质 B、行政服务 C、交通状况 D、座位安排 E、场地费用,

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