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X公司客户经理培训方案精选--提高客户服务能力

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文档编号：54522925

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1、客户服务职业进阶培训课程提高容户服务能力主讲:子秋DOODODD,解决客户服务问题满足宪户优质服务要欢优质服务丿团畲|,祖摄鸿交服务技巧懂得不同类客户的应对提高容户满意度客户服务菱本要汀三,客户服以基札按左客户为什么霜要服务口不吴米圩容户的服仪要求如何快速判断宰户航务霞求口切町女宰户服务的不同点如何实施针切性的客户服务口服务高手的十大高招客户服务的基本原则和要求口服务四神基本型客户的技巧如何提高客户服务的满意度口服务四种扩展型客户的技巧提供优质服务的技巧口服务四种特殊型客户的技巧客户仅仅需要的是“答案?吗标客户使用TCL手机,手机卡号是购买广州标电信移动商的,使用一段时间,发现手机不能转移呼叫,于是找来同类型的手机卡测试,发现不是手机的问题,于是致电服务中心。服务中心认为是手机的问题,经客户解释,又说是转移操作问题,在电话中不厌其烦教客户怎么做,前后三天,客户致电元数次,郴不法解欣问额,客广要求其控制中心查测,传又过多天也部无法解央,宪广非常生气跑到其营业中心要求检测修复,取卡检测到恢复功能前后才10分钟不到,问其原因,说是芯片问题其实内行知道,这纯粹是托词研讨问题了、请分析服务不妥的

2、地方有哪些?蓼请回答如果是你,你会奶何服务让客尸浦意呢?等尸加什么需娆厚务0客户服务货代与价传八什么是客户服务八为什么需要客户服务穿宰户服务贷任公客户服务价值等广加什么需要或务害/力夕泛务责任口客户购买的不仅仅是裔品孝於务f忏口客户购买的是裨品价值、形象价值人员价值、服务价值等价值的总和支通过服务,解决客户购买、使用中所产生的问题文通过服务,让客户感受移愉悦、关怀,从而豇忍诚大通过服务,使宪户感到满意而忠诚,为长期关系建立基砾文通过服务,解决宪户异议和抱怨答广为什幺需要炒务多震西欧务2H、满足宪户了解情况的需要,以解决客户疑义、满足宪户了解企业、产品、服务的需要、解决客户购买前咨询、购买中服务要求俊尔客户使用中的技术、安装、侠用,维护与雌修的问顽、客户不满意的异议处理、客户抱怨和情绪的处理由5圆。办仁兴芸为旋疫户於务霁犹劝孕花范为旋笈广或加需允接受并耐心倾听客户要求昕一一完整理解客户用意与要求察觉客户语气和态度一察觉客户的形体动作语言和表情善于使用问题导向询问客户引导客户找出问题所在二叩_判断容户问题所在1判断客户所属的类型和个性特点1定一一断定客户存在的问题及个性问题|所需要的服务需求问题AAXAAiiaaiiai不同服务火客户类型不同玄客户服务不同与关键支针对性客户服务技巧

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