普通话与口才训练ppt培训课件
53页1、普 通 话 与 口 才 训 练,第8章接待与洽谈,8.1拜访和接待 8.2洽谈和涉外谈判,8.1拜访和接待,8.1.1拜访拜访是一种有目的的社交行为,或为增进友谊,或为消除误会,或有事相求,或专为礼节性拜访。1.拜访的种类(1)工作性拜访包括请示、汇报、咨询、求助等。(2)公关性拜访一般是以加强联系、增进友谊为目的,或为巩固关系,或为宣传产品,或 为牵线搭桥等。(3)礼节性拜访如节日慰问、生日庆祝、受朋友之托看望等。(4)亲朋性拜访如看望老人、探望病人等。,下一页,返回,8.1拜访和接待,2.拜访应注意的事项(1)得体的拜访语言拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。不同形式、不同目的的拜访,会话语言各不相同,但它们在结构上却存在着共性。就日常拜访语而言,有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。进门语到了被拜访者的家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“请问,xxx在家吗?”或者问:“请问,屋里有人吗?”听到回答后再进入,不要贸然闯入。,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,同主人见面后,应立即打招呼。至于怎样打招呼,应根据拜访的
2、形式和内容而定。初访往往比较慎重,一般可以用这样的话打招呼:“一直想来拜访您,今天如愿以偿了!” “初次登门,就劳驾您久等,真不好意思!”“真对不起,给您添麻烦来了。”重访是关系趋向密切的表现,打招呼就不必多礼。一般只需简单地说一句“好久没有来看您了”,或者说“我们又见面了,真高兴。”关系密切的,不妨以玩笑的口吻说:“我又来了,不招您讨厌吧!”,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,回访,体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗,目的大多出于礼仪或答谢。打招呼时,一般可以这样说:“上次劳驾您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。”或者说:“上次托您办事,一定给您添了不少麻烦,今天特地登门拜谢。” 礼仪性拜访大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。如说:“听说您生病住院,今天特地来看望你。”又如:“好久不见,借您走马上任的东风,给老朋友贺喜来了。”“听说您的儿子已被xx大学录取,特地赶来祝贺!”,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,寒暄语第五章谈到了“寒暄”,这二字是反义合成语,兼顾问寒问暖两个方面。在社交活动中,寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言,带给人们
3、的是关心、亲切的温暖之情。在拜访中,宾主坐定以后的寒暄语,应注意以下几个问题。话题应自然引出。寒暄的内容很广,诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等,都可以作为寒暄的话题。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,寒暄内容一定要符合情境、习惯,不可以随心所欲,信口开河,要避免犯禁忌。寻找共同点,建立认同心理。所谓建立认同心理,就是主人和客人都要善于挑选双方都有兴趣或都有共同感受的话题,以求得心理上的接近或趋同。这样,可以沟通感情,为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,晤谈语晤谈,同一般的交谈无多大区别。但是,在拜访晤谈中应注意以下几个方面:a.节制内容主客寒暄之后,客人应选择适当的时间,用言简意赅的语言说明自己的来意,以免耽误主人过多的时间。一般说来,交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。谈得太多,既可能影响拜访主旨的表达,又可能出现“言多必失”的情况,最终会影响拜访目的的实现。b.节制音量登门拜访时,无所顾忌,高谈阔论,会搅乱主人及其家属安静的生活,引起主人的反
4、感。因此,客人谈话应降低音量,保持适度,千万不要敞开嗓门说话。,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,c.节制体态语人们常说,听其言还须观其行。主人对客人的印象来自听觉和视觉两个方面。作为客人应举止文明,避免如得意时手舞足蹈,不安时频繁走动,痛苦时捶胸顿足、号陶大哭,或说话时指手划脚等不雅动作。 辞别语辞别语即拜访结束后的告别语。辞别语的使用有以下几种:a.同进门语相呼应譬如礼仪性拜访,进门语:“上次托您办事,一定给您添了不少麻烦,今天特地前来拜谢。”在辞别时可这样说:“再见,再次感谢您的帮忙。”又如进门语:“初次登门,就劳驾您久等,真不好意思。”辞别语:“今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间。”,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,b.表示感谢,请主人留步客人在辞别时,应对主人的热情款待表示谢意,并请主人留步。如:“十分感谢您的盛情款待,再见!”“就送到这里,请回吧。”“这件事就拜托您了,谢谢!”c.邀请对方来自己家做客客人告辞时,除对主人表示感谢外,还可邀请主人及家属来自己家做客。如:“老同学,告辞了。您什么时候也到我家坐坐!”或“也请你们一家人来寒舍聊聊。”注意,邀请
5、对方.不可勉强。,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,(2)选择恰当的拜访时机拜访是一种主动行为,需要得到被拜访人的接待,所以要选择恰当的时机。要选择好拜访时间、地点。去办公室还是去家里,是上班时间还是在家时间,拜访时间的是长还是短,这些都要根据具体情况而定,不能随意冒昧前往。拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大影响。一般说来,清晨、吃饭、午休、深夜均不宜登门拜访。 (3)文明礼貌拜访是一种规范的社交行为,拜访者要体现出应有的礼貌。要做到衣帽整洁、举止有度。要注意多用谦词、敬辞。特别要注意小节,如抽烟、吐痰等都不可随意而为。对主人的敬茶、敬烟应表示感谢,如果自己要抽烟,应征得主人的同意说:“对不起,我可以抽烟吗?”,上一页,返回,下一页,8.1拜访和接待,8.1.2接待 接待是拜访的承受者。1.接待三步曲接待包括迎客、交谈、送客三个环节。(1)迎客作为主人对已经知道要前来的拜访者,应该有所准备。古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎?”好客、敬客是文明的象征。对拜访者应该多用敬辞,表达欢迎之意。如“欢迎,欢迎!”“见到你真是太高兴了!”“终于把你给盼来了!”“是什么风把您给吹来了?”即使
《普通话与口才训练ppt培训课件》由会员aa****6分享,可在线阅读,更多相关《普通话与口才训练ppt培训课件》请在金锄头文库上搜索。
罗兰贝格世界一流的通信企业管理方式(ppt50页)课件
小学校本课程《社会礼仪》4
小学六年级品德与社会下册《地球的伤心事——寻找受伤的原因》课件
冀教版二年级品德与生活下第五课诚实孩子人人夸
京改版化学九年级上册522物质的组成表示化学式课件_(共15张ppt)
二下语文快乐宫课件
(人教新课标)二年级语文上册课件称赞_5
工笔画技法19张ppt培训课件
学会自我保护ppt培训课件
党建工作ppt模板下载_1
脚印课件之二北京版一年级语文上册课件
人教二年级下册语文园地一会写生字笔顺演示_1ppt培训课件
一级建造师建筑工程管理与实务考试精讲ppt课件
沙排酷哥-体育主题 ppt模板ppt培训课件
内压容器设计ppt课件
小水萝卜橙色背景-食品主题 模板ppt培训课件
连续时间系统的时域分析ppt培训课件
烧伤临床解析
小学二年级美术下册《头饰设计》课件 (2)
病毒性疾病标本采集、保存与检测
2024-05-01 29页
2024-05-01 15页
2024-05-01 23页
2024-05-01 42页
2024-05-01 25页
2024-05-01 19页
2024-04-29 9页
2024-04-29 22页
2024-04-29 28页
2024-04-26 26页