旅游服务见面礼仪ppt培训课件
41页1、第5章 旅游服务见面礼仪,【本章概要】旅游服务从与旅客见面开始。本章介绍了旅游服务中对客人的称呼和致意方式,如何进行自我介绍以及怎样为他人介绍。名片是形象的载体,最后介绍了名片的制作,放置,交换等要求,【学习目标】 掌握旅游服务中的称呼及致意方式; 了解自我介绍和介绍他人的方法; 会使用名片。,【关键性术语】,称呼、致意、自我介绍、介绍他人、名片,称呼指的是人们在日常交往之中,所采用的彼此之间的称谓语。在服务过程中,称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关,对此千万不要马虎大意,随心所欲,5.1 称呼,5.1.1 一般性称呼,5.1.2 职务性称呼 (1)仅称职 (2)在职务之前加上姓氏 (3)在职务之前加上姓名,5.1.3 职称性称呼,在服务过程中,若交往对象拥有在社会上备受重视的学位、学术性头衔、专业技术性头衔,因其社会地位较高,颇受尊重,可以直接以此作为称呼,(1)以职称相称,(2) 学衔性称呼,5.1.4 职业性称呼,对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等),也可以在职业前加上姓氏、姓名,5.1.5 荣誉性称呼,对军界人士,可以其军衔相称 对
2、宗教界人士,一般可称呼其神职 对君主制国家的王公贵族,称呼上应尊重对方习惯,5.1.6 称呼的禁忌,(1)错误的称呼 (2)使用不通行的称呼 (3)使用不当的称呼 (4)使用庸俗的称呼 (5)称呼外号,5.2 致意,致意是随着现代生活节奏的加快而必然流行的一种日常交往中使用频率最高的一种礼节,5.2.1微笑,在服务行业,微笑是服务人员最正宗的脸谱。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情,5.2.2 点头,点头礼,又叫颔首礼,它所适用的情况主要是遇到熟人,在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处,在同一场合碰上已多次见面者,遇上多人而又无法一一问候时 行点头礼时,应该不戴帽子,5.2.3 挥手,行挥手礼的场合和行点头礼的场合大致相似,它最适合向距离较远的熟人打招呼,握手是世界上通行的一种见面礼节,5.2.4 握手,(1)握手的要求,与外国友人握手时,一定要从表情、动作、握力、时间等几个方面,表现出对对方的关注与重视 握手的力度要适当,过重过轻都不宜 握手的时间一般要控制在三五秒钟以内,(2)握手的顺序,握手的顺序是尊者在先 在服务场合,除因特殊原因外,不要坐着与人握手 如果需要和多人握
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