新华人寿上海分公司客服节

1、-上海分公司方案初稿为了进一步加强对销售一线的运营服务支持，促进业务发 展。强化客户维系，增强客户满意度与忠诚度，全面提升客户 服务品质与客户经营能力，新华上分将根据总公司的统一部署 并结合自身特点，对外以回馈客户、提升客户满意度为目标， 对内以夯实基础服务、贴近一线、提升业务支持为目的，拟在 2010年8月到10月期间，举办“新华人寿上海分公司2010年客 户服务节”活动。在为期三个月的客户服务节期间，我们将推出一系列客户 服务新举措和回馈活动，以实际行动践行新华一贯秉持的诚信 关爱的服务理念，赢得更多客户的信赖与忠诚。新华人寿上海分公司客服节目的客服节目的第 十 届 客 户 服 务 节 横 跨8、9、 10 三 个 月 份活活 动动 主主 题题【新起点】 新一届董事会成立 和治理结构的完善 【心关爱】 新华保险将 用心关爱客户 【欣生活】 使客户享受到轻松、 愉悦、健康的生活。具有分公司特色的主题活动活活 动动 内内 容容高端客户 理紧 急救援全国巡 讲上海站活动 新华保险杯少 儿书画大赛上 海分公司活动 VIP客户 亲子活动 新华客户 尊享音乐会 上海分公司特邀沪上知名理财分析师

2、，为高端精英客 户解读当前各大财经热点，为客户提出针对投资组合、资 产配置的建议，让新华客户享受专业的理财咨询服务。新华人寿携手国际SOS组织 、为VIP客户精心打造环 境优雅、品质一流的专家讲座，并为客户现场 提供专属 健康指导，全力帮助VIP客户打造高品质的健康生活。为全面贯彻总 公司的客服节方案，根据总公司本次客服节的指示， 全面加强少儿活动的力度，让客户充分感受到新华侧重于艺术教育对孩子 健康人格和心理能力的培养，关注孩子身心健康成长，特举办新华保险杯 少儿书画大赛。 为配合少儿书画大赛，特开展亲子动手画活动，通过现场 作画的方式 帮助幼儿建立主人翁意识，激发家长积极合作的态度。促进亲子关系的健 康发展。为幼儿与家长、教师与家长、家长与家长之间搭起一座沟通的桥 梁。作为本次客服节重中之重，新华人寿将力邀知名专业乐 团为 新华客户带 来一场视 听盛宴，为客户营 造一个尊贵、 高雅的交响音乐会。0月上旬8月上旬8月下旬月上旬9月下旬客服节初期客服节中期 0月下旬音乐会 网络媒 体露出健康 讲座举行健康讲 座前期 宣传亲子活动 报刊媒体 露出健康讲座 报刊媒体 露出VIP亲子 活动前

3、 期宣传覆盖VIP客户及 准客户高端客户 理财讲座活动后 期网络 媒体露出时时 间间 安安 排排活动后 期网络 媒体露出理财讲座活动后 期报刊媒体露出健康讲座 网络媒体 露出新华至尊 音乐会前 期宣传 音乐会 举行新华少儿书画 大赛前期宣传收集作品 分公司初审 上报总公司客服节末期二次健康 讲座举行第一章：健康养生系列讲座关怀第二章：新华大型亲子活动起点第三章：新华少儿书画大赛生活第四章：新华 服务项目功能营运管理部&营销业务部合作活动方案介绍健康养生活动目的健康养生活动目的一直以来，新华人寿都十分关注客户的健康生活，通过多种方式关 爱客户。2010年，新华人寿总公司组织国内一流的健康、救护专 家，为公司客户普及健康养生知识，推介健康生活方式，履行寿 险公司社会责任，营造公司良好的服务品牌效应，提升公司社会 知名度，树立公司优质服务品牌形象。而上海分公司也将根据本 地客户群体的特点，从客户的角度出发，为客户提供贴心、实用 的健康咨询服务，将新华的关怀传递给广大新华客户。2010年， 新华人寿总公司携手专业健康管理公司组织紧专家团，在全国34家分公司举办34场全国巡回讲座。而上海

4、分公 司在过去成功举办多次健康讲座的基础上，继续创新，让客户享 受到更专业、更全面的健康指导、咨询服务。本次客户服务节， 新华人寿上海分公司将为客户全方位考虑，带来环境优雅、品质 一流的专家讲座，并为客户现场提供专属健康指导，全力帮助新 华客户打造高品质的健康生活。除此之外，总公司将设计健康手册、实用紧急救护知识三折页 ，上海分公司会将急救知识带进社区，惠及广大居民，传播新 华保险立信于心、尽责至善的服务理念。活动目的讲讲 师师 介介 绍绍曾长期在上海市科、神经内 科、遗传病、优生学、骨质疏松、妇女保健和内 分泌疾病临床诊疗及科研工作，上海人口和计划 生育宣传宣传教育部主任、 更年期和骨质疏松咨询服务中心主北京昭光大众健康研究所研究员；中国老年学会 中国抗衰老委员会委员；中国老年学会中国骨质 疏松委员会委员兼全国教育学组副组长；中国人 口专业委员会委学科中国中 老年男性健康研究组副组长；中国优生科学协会 理事；上海市总工会妇女周末学校教授讲师团成 员；上海市妇联远程教育网妇女知识讲师；上海 市妇联宣传部特聘专家讲师团成员；上海市妇联 教育讲师团成员。金 牌 讲 师讲讲 座座 主主 题题

5、陆教授的主题讲座.让女人的 衰老慢些来延缓衰老远 离亚健康关爱男性健康女人最关心的健康 话 百姓重要性养生的重要性为什么要养生道理很简单就是为了不生病或少生病。养生就是调养生机，预防疾病，维护健康，就是无病防病，有病防变。如果懂得养生，我们能够活的更长？能够健康快乐，能够无疾而终，所以要养生。 须知人生如燃烛，燃之愈旺灭愈速。人烛并非皆天秉，增油延长赖养护。偏动偏静均欠妥，动静结合宜适度。饮食起居都注意， 认识养生基本养生养生的最基本条件，首先要顺应自然变化的规章，根据四时的寒暑变化而变换衣着，安排作息时间，对自然界的气候变化要敏感，在春夏季节多多保养阳气，秋冬季则要注意培补阴精；其次，要把调摄精神情志作为养生的重要措施，做到恬淡虚无、精神内守。保养正气在养生中占据着主导作用，所谓“正气存内，邪不可干”。 吸引网络 集中关注客客 户户 感感 受受 度度确认活动时间地 点后电话邀请意 向客户目标群：所有 VIP客户通知意向 客户回执最后确定 客户名单寄送邀请函宣传 品、养生手册等 。短信平台：发送 短信提示客户电话追踪 收到情况统计回执数量一线业务人员亦 可上门邀请客户将以信函的方式收到

6、养生讲座的精美邀请函与本次客服节的 宣传品、养生手册。同时还将收到短信提示以及电话回访！当客 户回执后，我们将再次确认客户信息。让客户感受到新华全方面 ，立体感的服务体系增加一线业 务人员与客 户接触机会提升客 户感受度第一章：健康养生系列讲座关怀第二章：新华少儿书画大赛生活第三章：新华大型亲子活动起点第四章：新华 服务项目功能亲子活动介绍新华书画大赛目的新华书画大赛目的为进一步强化客户经营意识并做好客户的细分，实施关怀和维系， 新华人寿总公司客户服务部计划联合中国少年报开展新华保险 杯少儿书画大赛，以暑期假日为契机，在全国范围内举办为期近三 个月的赛程，在全国34家分公司及所属中支全面展开。 为了让更多的客户与准客户参与到这项活动中来，新华保险上海分 公司将设立多个奖项，分阶段、分奖项、分年龄层的设置奖励；同 时，新华上分将本次少儿书画大赛与VIP主题活动亲子模块相结合， 给新华客户的子女们带来一个充实的、不一样的暑假。新华少儿书画大赛新华书画大赛主题新华书画大赛主题 &&对象对象活动主题： 新华人寿少儿书画大赛活动参与对象：Ø 为树立公司形象，营造活动氛围

7、和扩大活动影响 力，新华客户或准客户的家人，只要是在315周岁 的青少年儿童均可参加此次大赛。Ø 为积累和维系客户资源，充分调动业务人员的积极 性，公司的个人业务人员和续期收费人员将以“亲 子爱心大使”的形式参与到活动中来，负责配发宣 传资料并递送参赛作品，是连接主办单位和参赛选 手之间的重要纽带。参赛作品要求参赛作品要求参赛作品要求Ø 书法类：以毛笔、硬书、篆刻为主，书体不限，毛笔作品4尺宣纸 以内，硬笔书法作品大小以20cm×30cm为宜（草书、篆刻要附译文 ）Ø 美术类：绘画作品画种不限、表现形式不限，国画、油画、漫画 、儿童画、卡通画、剪纸、手工艺品均可，绘画作品规格以 40cm×50cm为宜； 1、参赛者务必严格按要求填写大赛报名表； 2、参赛选手认真阅读活动启事，独立完成作品创作； 3、每人仅限2幅参赛作品，恕不退稿；对获奖者将颁发证书、奖品 ， 并在新华保险网和中少在线上刊登获奖信息； 4、新华保险有权无偿使用入围作品开展与本次大赛相关的宣传推 广活动； 5、参赛选手将作品交当地新华保险上海分公司进行地方初评； 6、大赛规

8、则最终解释权归“新华保险杯”全国少年儿童书画大赛 组委会； 7、围绕“环保、节能、低碳生活”主题展开的作品将在评选中获 得额外加分。新华书画大赛内容新华书画大赛内容 与评选要求与评选要求具体活动开展 ：活动时间：8月8日9月30日活动内容 Ø 分公司运营管理部联合业务部门，以多种 方式进行参赛宣导，创造营销拜访机会。Ø 由“亲子爱心大使”（业务员或收费员） 进行活动宣传、收集参赛作品并转交上海分 公司。收集的作品由上海分公司进行初审。 上海分公司将选送作品在规定时间内上报总 公司，总公司组织中国少年报专家评审 委员会进行最后评审。上海分公司选送数量 为80份。Ø 上海分公司将根据各营销机构实际情况， 制定各机构作品选送数量标准。同时，本次 少儿书画大赛将与VIP亲子活动相结合，VIP 活动中客户子女制作的书画作品也可参与本 次少儿书画大赛。活 动 评 选 阶 段 Ø 评选时间：10月1日10月10 日（上海分公司评选）；10月11 日10月20日（总公司组织 中国少年报专家评审委员会最 终评选）。Ø 评选内容：上海分公司将邀请和 组织专

9、业评委老师对参赛作品进 行初级评选，并按照规定数量选 送参赛作品至总公司；中国少 年报将组织专家评委通过初评 、复评、终评对分公司报审的稿 件进行评选，并在新华保险网、 中少在线、客户服务报上刊登获 奖人员名单及部分作品。 评评 选选 流流 程程1010月月1111日日1010月月2020日（日（总总总总公司公司组织组织组织组织 中国少年中国少年报报报报专专专专家家评审评审评审评审 委委员员员员会会最最终评选终评选终评选终评选 ）。）。上海分公司将邀请和组织专业评委老师对 参赛作品进行初级评选，并按照规定数量 选送参赛作品至总公司；中国少年报将组 织专家评委通过初评、复评、终评对分公司 报审的稿件进行评选，并在新华保险网、中 少在线、客户服务报上刊登获奖人员名单及 部分作品。评选评选评选评选 内容内容 典礼典礼时间时间时间时间总总公司定于11月分公司将采 取分阶阶段分 奖项奖项的形式活动动地 点待定公司领导领导、 中国少年 报领导颁奖报领导颁奖特等奖奖、 一等奖奖得者免 费费受邀出席每周评评 出获奖获奖作品颁奖颁奖颁奖颁奖 典礼典礼 分公司将在此期间间每周评评出“周冠军军”与“月冠军军”。奖项评奖项评出即送出分公司特色礼品。ü 分公司特色奖项奖项分公司获奖获奖作品将隆重推荐到总总公司，参加总总公司评选评选。收集上来的优秀作品将 在大型亲子活动中展出 哦第一章：新华养生系列讲座关怀第二章：新华少儿书画大赛生活第三章：新华大型亲子活动起点第四章：新华 服务项目功能活动方案介绍大型亲子活动目的大型亲子活动目的孩子永远是家庭的中心，而客户是 新华人寿的中心。为了更好的为有 年幼子女的客户服务，新华人寿联 手上海知名早教机构，力求实现“亲 子服务助家庭教育，人文关怀促健 康成长”，在孩子的关怀、发展、教 育过程中，为给客户提供专业、贴 心的亲子活动咨询。使其在活动中 获得正确的育儿观念和育儿方法， 并将观念和方法融入到与孩子相处 的每一刻，逐步了解培养、教育孩

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