10分满意活动(SSI部分)运营PPT2011.12.14
23页1、十分满意活动(十分满意活动(SSISSI部分)部分) 运营说明1目录 活动概要 P5 客户感知提醒 P11 活动主题 P4 日程及责任人 P19 活动背景 P3 交车五项强化 P6 客户跟踪维系强化 P15 联系方式 P21 2活动背景FTMS在交车过程交车过程因子上,与行业标杆相 差最大,是急需改进的弱项。FTMS在2011年J.D.Power调查排名中SSI SSI 1616名名,处于中等满意度水平,需要在 2012年提高满意度水平及名次。3创意表现活动主题以真心换真情,以诚信换信任以真心换真情,以诚信换信任 以百倍努力换您以百倍努力换您十分满意十分满意活动主题4活动概要活动名称 十分满意活动(SSI部分)活动时间 2011年12月15日(周四)-2012年5月31日(周四)参与网点 2011年11月25日前开业经销店(全国) 活动内容1、交车五项强化车辆安全注意事项说明 介绍服务顾问由服务顾问解释保修期/范围及保养时间为客户举办专门交车仪式 3日内回访车辆使用情况增项:使用交车文件放置包 2、客户感知强化展厅挂旗 提示卡片 交车流程确认看板 3、客户跟踪维系强化开展客户维系活动
2、开展客户维系及市场研讨会5交车五项强化6交车五项强化强化项目 介绍服务顾问 车辆安全注意事项说明(详见下页说明) 由服务顾问解释保修期/范围及保养时间 交车仪式 3日内回访车辆使用情况 增项:使用交车文件放置包 7交车五项强化车辆安全注意事项内容安全带的正确使用安全气囊的注意亊顷(前风挡尽量不放东西,儿童不坐副驾驶)灯光使用说明(尤其是双闪警示灯)三角警示牌的使用备胎的拆卸及安装(千斤顶的使用及位置说明)仪表盘警示灯说明保险亊顷说明紧急救援申话、报警申话及报保险申话的告知等等说明后,请向客户强调安全注意事项已进行说明。8交车五项强化支援工具交车文件放置包尺寸: 25175厘米 材质: 面料为棕色环保PU材质,里 料为塔丝绒PU 数量: 按照新车销量/目标比例配发 到店时间: 12月15日18日放置袋外观放置袋内部提示卡夹带方式插槽夹带位置备注:备注: 销售顾问将交车文件放置袋(提前装 好交车文件)在客户来店时给予客户 所有经销店员工看到手提交车文件放 置袋的客户时都要说“恭喜您,谢谢!” (每日晨会需向全员强调)J.D.POWER调查覆盖城市将附带此提示卡9交车五项强化交车易记词交车流
3、程很重要,时时刻刻要记清。三天之前需提醒,记录在册不可少。不让客户受冷落,一天以前要联络。车辆清洁要干净,内饰外观亮如镜。新车燃油要适量,切莫黄灯来点亮。购车费用详说明,费用清单莫忘记。服务顾问要介绍,保修保养要讲到。车辆说明不能少,确认新车交接表。用户手册道清晰,新车使用很贴心。安全事项详说明,安全驾驶随身行。钥匙文件交接前,内外检查不能闲。交车仪式不可少,介绍部长及拍照。送别客户需礼貌,目送挥手并微笑。预估到家的时间,第一时间道平安。三日回访要联系,新车使用可满意?情系车主常联谊,温暖服务有心意。自始至终真诚待,真心才换真情来。10客户感知提醒11客户感知提醒十分满意挂旗作用:提醒店内人员服务好客户,同时提示客户给予满意的评价作用:提醒店内人员服务好客户,同时提示客户给予满意的评价 尺寸:2.21.5米材质:铝合扁轴,喷绘画面, 含悬挂钢丝绳遮光布双 面户外喷绘画面放置位置:销售展厅数量:每店1面到店时间:12月15日18日放置时间:2011.12.17-2012.5.3112客户感知提醒交车流程确认看板尺寸:0.81.8米材质:铝塑板覆面喷绘,铝 合金架构看板放置位置:新车交车区
《10分满意活动(SSI部分)运营PPT2011.12.14》由会员lizhe****0001分享,可在线阅读,更多相关《10分满意活动(SSI部分)运营PPT2011.12.14》请在金锄头文库上搜索。
亚龙YL-235A光机电一体化实训与考核设备的使用
2016年第三讲比较文学研究对象、种类和范畴
《导游学》第九章导游人员的讲解技能
《施工图识读与会审》3.0.1.1钢结构工程施工图识读与会审
北京嘉利国际商住项目公关活动策划方案
平面解析几何椭圆
植物学第三章第三节叶
财政学第六章财政投资支出和社会保障支出
计算机控制系统(英文版)Chapter1ComputerControlTheoryandDesign
现代物流学第九章电子商务物流
学校管理学第十五章教学媒体的管理
北大《空间探测信息处理技术(IDL)》第7章图像处理(中)
化工基础第二章传热过程
初中英语:上好一堂课的22个关键要素
《田径运动》技术课-跳高2背越式跳高孤线助跑起跳技术
《建筑室内设计》第七章办公空间设计
《城市规划原理》第十章城市历史文化遗传保护与城市更新
《国际金融》Leture4国际金融体系与汇率制度的选择
《中医内科学》第五章肾系病证黄疸
石家庄苹果城商务楼营销策划方案
2024-04-09 13页
2023-04-02 50页
2023-04-02 53页
2022-08-17 23页
2022-08-17 30页
2022-08-17 16页
2022-08-17 18页
2022-08-17 17页
2022-08-17 33页
2022-08-15 64页