《导游学》第九章导游人员的讲解技能
29页1、第九章 导游人员的讲解技能,导游服务是一门艺术,它集表演艺术、 语言艺术和综合艺术于一身,集中体现在 导游讲解之中。 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社 会生活和绚丽多姿的自然美景为题材,以 兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对 象,对自己掌握的各类知识进行整理、加 工和提炼,用简洁明快的语言进行的一种 意境的再创造。,一、导游讲解应遵循的原则 客观性 是指导游讲解要以客观现实为依据,在 客观现实的基础上进行意境的再创造。 客观现实是指独立于人的意识之外,又 能为人的意识所反映的客观存在。它包括自 然界的万事万物和人类社会的各种事物,既 有有形的,如自然景观和名胜古迹;也有无 形的,如社会制度和旅游目的地居民对游客 的态度等等。 导游讲解中,导游人员无论运用什么方 法或技巧,都必须以客观存在为依托、建立 在客观现实的基础上。如“绿林寨”。,针对性 是指导游人员从游客的实际情况出发, 因人而异、有的放矢地进行导游讲解。 游客来自四面八方,情况复杂,层次 不同,审美情趣各异。因此,导游人员要 根据不同游客的具体情况,在接待方式、 服务形式、导游内容、语言运用、讲解方 法上有所区别。 导游讲解
2、时,讲解内容的广度、深度 及结构应有较大的差异。通俗地说,就是 要看人说话、投其所好,导游人员讲的正 是游客希望知道的、有能力接受的且感兴 趣的内容。如武当山的讲解。,计划性 是指导游讲解的科学性和目的性,就 是要求导游人员科学地安排游客的活动日 程,有计划地进行导游讲解。 周密的计划是导游服务成功的保证, 旅游团的活动日程和时间安排是计划性原 则的中心。一般的旅游团在旅游目的地的 逗留时间只有短短几天,这就需要导游人 员对旅游团的活动做出周密的安排,使游 客在有限的时间里获得最大的满足。 遇到因某种原因需缩短或延长游览时 间时,导游人员更应制定出适应变化的、 尽量使游客满意的新日程。,导游人员按计划带团进行每一天的 旅游活动时,还要特别注意科学分配时 间。如饭店至各参观游览点的距离及行 车所需时间、出发时间、各条参观游览 线所需时间、途中购物时间、午间就餐 时间等等。 如果在时间安排上缺乏计划性,就 会出现“前松后紧”或“前紧后松”的被动 局面,甚至有的活动被挤掉,影响计划 的实施而导致游客的不满。,第二节 导游人员的讲解技能,计划性的另一个具体体现是每个 参观游览点的导游方案。 导
3、游人员应根据游客的具体情况, 合理安排在景点内的活动时间,选择 最佳游览路线;讲解内容也要作适当 取舍。什么时间讲什么、什么地点讲 什么以及重点介绍什么 都应有所计划,这样才 能达到最佳的导游效果。 如黄鹤楼的讲解。,第二节 导游人员的讲解技能,灵活性 是指导游讲解要因人而异、因时制宜、 因地制宜。 旅游活动往往受到天气、季节、交通 及游客情绪等因素的影响。所谓最佳时间、 最佳线路、最佳景点都是相对的,客观上 的最佳条件若缺乏主观上完美导游艺术的 运用,就不可能有很好的导游效果。 因此,导游人员应根据游客的具体情 况及天气、季节的变化和时间不同,采用 切合实际的导游内容和导游方法。灵活地 进行导游讲解。如登景山眺望“紫禁城”。,导游讲解以客观现实 为依托,针对性、计划性 和灵活性体现了导游活动 的本质,也反映了导游方 法的规律。 导游人员应灵活运用 这四个原则,自然而巧妙 地将其融于导游讲解之中, 这样才能不断提高自己的 讲解水平。,二、实地导游讲解常用技法 (一)概述法 是指导游人员就旅游城市或景区的地 理、历史、社会、经济等情况向游客进行 概括性的介绍,使游客对即将游览的城市 或景
4、区有一个大致的了解和轮廓性认识的 一种导游方法。 此方法多用于导游人员接团后坐车前 往下榻饭店的首次沿途导游中,它好似交 响乐中的序曲,能起到引导游客进入特定 的旅游意境,初步领略游览地奥秘的作用。 如介绍武汉市概况。,(二)分段讲解法 是指对那些规模较大、内容较丰富 的景点,将其分为前后衔接的若干部分 来逐段进行讲解的一种导游方法。 运用分段讲解法应注意以下三点: 1、合理划分“段落”:如北京故宫、 武汉东湖; 2、注意“段落”衔接:如神农架、 武当山; 3、突出讲解重点:如长江三峡。,第二节 导游人员的讲解技能,(三)突出重点法 是指在导游讲解中不面面俱到,而 是突出某一方面的一种导游方法。 一处景点,要讲解的内容很多,导 游员应根据不同的时空条件和对象区别 对待,有的放矢地做到轻重搭配、重点 突出;详略得当、疏密有致。 导游讲解一般要突出以下四个方面 的内容:,第二节 导游人员的讲解技能,1、突出景点的独特之处 游客来到旅游目的地旅游,要参观游览 的景点很多,其中不乏一些与国内其它地方 类似的景点。导游讲解时应讲清这些景点的 特征及与众不同之处, 避免游客产生“白天 看庙,晚上睡
《《导游学》第九章导游人员的讲解技能》由会员lizhe****0001分享,可在线阅读,更多相关《《导游学》第九章导游人员的讲解技能》请在金锄头文库上搜索。
亚龙YL-235A光机电一体化实训与考核设备的使用
2016年第三讲比较文学研究对象、种类和范畴
《导游学》第九章导游人员的讲解技能
《施工图识读与会审》3.0.1.1钢结构工程施工图识读与会审
北京嘉利国际商住项目公关活动策划方案
平面解析几何椭圆
植物学第三章第三节叶
财政学第六章财政投资支出和社会保障支出
计算机控制系统(英文版)Chapter1ComputerControlTheoryandDesign
现代物流学第九章电子商务物流
学校管理学第十五章教学媒体的管理
北大《空间探测信息处理技术(IDL)》第7章图像处理(中)
化工基础第二章传热过程
初中英语:上好一堂课的22个关键要素
《田径运动》技术课-跳高2背越式跳高孤线助跑起跳技术
《建筑室内设计》第七章办公空间设计
《城市规划原理》第十章城市历史文化遗传保护与城市更新
《国际金融》Leture4国际金融体系与汇率制度的选择
《中医内科学》第五章肾系病证黄疸
石家庄苹果城商务楼营销策划方案
2023-12-11 28页
2023-12-11 28页
2023-12-11 27页
2023-12-11 31页
2023-12-11 27页
2023-12-11 27页
2023-12-11 33页
2023-12-11 28页
2023-12-11 26页
2023-12-11 29页