“有细”才“有戏”
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“有细有细”才才“有戏有戏”电力企业需要责任心的地方，往往是那些看似可有可无、可大可小、可做可不做、可为可不为的细枝末节，正是这些细微之处，在企业管理中关系着经济效益、服务质量，甚至生命安危。正所谓：“有细”才“有戏” 。首先要细抓保安全。在每一个工作现场，管理人员都要关注施工人员安全帽戴的是否正确、绝缘鞋是否派上用场，工器具用前是否检查、工作票是否完备、工作监护是否到位、工作人员的情绪是否稳定等等；在每一个操作细节上，我们要关注每一颗螺丝是否拧紧，每一个接头是否焊牢，每一个危险点是否交代清楚，每一次登杆是否冲击试验等等；这样，我们才能彻底扫除“习惯性违章”，才能实现“任何违章都是可以制止的,任何风险都是可以控制的,任何事故都是可以避免的” 。其次要细抠出效益。不积硅步，无以致千里；不积细流，无以成江河。企业的效益也是一点一滴、一丝一毫积攒出来的。每一次电量波动是否分析到位，每一次检修停电是否经济合理，每一笔电费回收是否完成任务，都关系到企业的效益。在国网公司积极倡导的“三节约”活动中，要举全员之力“围剿”浪费行为：精简管理环节，注重管理细节，改革管理关节。从抠字入手，会议“打捆” 、材料“瘦身” ，节约一张纸、一度电、一分钱，大力实施“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议” ，认真开展废旧物资再利用，努力降低管理成本。再次要细致促服务。服务无小事，件件连人心。热情的笑容、温馨的话语、人性化的服务，都是企业形象的体现。要积极开展“假如我是客户”的换位思考，从细微处推出一系列便民措施。比如：在营业场所为客户准备纯净水、公用电话、针线盒、老花镜、便民伞以及介绍用电知识的宣传资料；收集客户的手机号码，与移动公司联系设立短信平台，利用群发功能及时公布电价调整、停送电消息、服务承诺、投诉举报电话等各类电力信息，加强与客户的沟通；对伤残人士和孤寡老人开展“送真情”上门服务，在约定时间提供预约服务，为他们排忧解难，展示电网企业“心为客户系、情为客户寄、利为客户谋”的满腔真情。荀子说得好：积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。让我们集腋成裘、聚沙成塔，聚小举措成大手笔，积小关爱为大和谐。安徽固镇供电公司：韩辉
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