职业技能鉴定国家题库-话务员初级理论知识试题

1、试卷编码： 06TL-001 第 1 页 共 37 页职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题得 分评分人一、单项选择(第 1 题第 338 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 338 分。)1. 在电路中，()起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源 B、导线 C、电器 D、开关2. 与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到() 。A、愉快 B、明白 C、激动 D、费解3. 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是() 。A、火 B、氵 C、吕 D、里4. 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的() 原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。A、礼 B、敬 C、仪 D、尊5. 属于服务忌语的一项是( ) 。A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢6. “医院”的正确读音是( ) 。A、yi yun B、y yun C、y yung D、y yu7. 下列各城市中，属于直辖市的是() 。A、天津 B、西安 C、南京 D、广州8. 在 Windows 环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标

2、的( )。A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器9. “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“() ”。A、son B、sister C、lady D、Mrs10. 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“() ”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍11. 不属于“十字文明”用语的是“() ”。A、您好 B、谢谢 C、告辞 D、对不起12. 话务员在受理业务时，回答问题要热情、() ，不能用讨厌生硬的语调。A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心13. 话务员应()，认真执行各项规章制度。A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习14. “伶”和()的读音相同。A、拎 B、岭 C、苓 D、怜15. 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，() 所做的功，称为电功。A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力16. 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称() 。试卷编码： 06TL-001 第 2 页 共 37 页A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌17.

3、 隔音符号在书写时，应放在两个音节的() 。A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面18. 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是() 。A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法19. 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和() 而共同遵循的道德行为规范。A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视20. 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫()市的电话用户，拨打长途区号 0451。A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳21. 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的() 。A、手段 B、方法 C、措施 D、形式22. 在 Windows 操作系统中，使用 ()组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、Shift+TAB B、 Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift23. “傍晚”的近义词是( )。A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨24. 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才

4、符合() 原则。A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚25. 通信网的基本结构形式有() 。A、3 种 B、4 种 C、5 种 D、6 种26. 话务文明用语中，不可使用的称谓是“() ”。A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士27. 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、() 原则和变通原则。A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐28. 话务文明用语中，常用的问候语是“() ”。A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢29. 青海省位于我国()地区。A、东北 B、西北 C、中南 D、西南30. 可以不使用键盘的汉字输入方法是() 。A、全拼输入法 B、双拼输入法C、手写输入法 D、五笔字型输入法31. 电压式的扬声器在电路图上用符号() 表示。A、YH B、YD C、YC D、YL32. 现代通信网的核心是( )。A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备33. 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是() 。A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入34. 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是() 。A、行动 B、思想 C、语言 D、

5、表情35. 话务文明用语优良率指标为() 。A、90% B、95% C、98% D、100%36. 交谈的基本技巧有：( )、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度37. 计算机中，微型计算机又称() 。A、巨型计算机 B、大型计算机 C、个人计算机 D、小型计算机试卷编码： 06TL-001 第 3 页 共 37 页38. 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和()。A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪39. 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是() 。A、十 B、彳 C、口 D、40. 对计算机描述错误的是( ) 。A、计算机是一台可供计算的机器B、计算机是一种可自动进行信息处理的机器C、计算机是一个由硬件和软件系统组成的完整系统D、计算机是一种只能做算术运算的机器41. 本地电话网包括()电话网和市内电话网。A、长途 B、农村 C、城市 D、地区42. 功能键区是键盘顶部的一排键，102 键盘功能键区由() 键组成。A、10 个 B、12 个 C、16 个 D、18 个43. 五笔字型方案中，笔画

6、“捺”的代码是() 。A、1 B、2 C、3 D、444. 电话机在接收端将()转换为语音信号。A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐45. 在英语中， “祝你一路顺风”可以说“() ”。A、Have a good time B、Happy landingC、You have my blessing D、Good luck to you46. 普通话语音里有()种声调。A、一 B、两 C、三 D、四47. 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的() 系统是否良好。A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰48. 在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，() 为辅，共同处理。A、维护人员 B、值班长 C、接班人 D、资料员49. 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是() 。A、电子管 B、晶体管C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路50. 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画() 中。A、横 B、竖 C、撇 D、折51. 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“() ”。A、Good morning！ B、Good evening！C、Good night！ D、Good afternoon！52. 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“() ”。A、等一会儿吧

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