职业技能鉴定国家题库-话务员高级理论知识

1、试卷编码： 06TL-001 第 1 页 共 40 页职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识注 意 事 项得 分评分人一、单项选择(第 1 题第 351 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 351 分。)1. C&C08-Q 排队机中，主机信息按其重要性可分为 ()级。A、2 B、3 C、4 D、52. 在计算机网络中，WAN 指的是 () 。A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、以太网3. 中国的国际长途区号是( ) 。A、0056 B、0086 C、0087 D、00114. 某话务员当班时，共为用户查询 1 200 次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为 1 150，该名话务员的查号准确率为()。A、94.5% B、 95% C、95.8% D、96%5. 话务的技术资料、各种( ) 不准外借。A、记录 B、制度 C、规范 D、承诺6. 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对() 话路同时录音。A、1 000 个 B、1 024 个 C、512 个 D、1 030 个7. 话务台应保存好各类原始() 。A、用户资料 B

2、、员工档案 C、工作记录 D、个人资料8. “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。 ”这是() 关系的复句。A、转折 B、递进 C、假设 D、条件9. 话务处理及时率指标百万门以上局应大于() 。A、85% B、90% C、95% D、98%10. 春晓的作者是()。A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、贺知章11. 质量监督检查的任务是对话务员在() 过程中各个环节进行监督检查。A、工作 B、培训 C、学习 D、交往12. 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能() 。A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型13. 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。A、185 B、114 C、110 D、12214. 局域网是指覆盖范围在( ) 以内的计算机网络。A、5 km B、 10 km C、15 km D、20 km15. He( )us English.（他教我们英语。 ）A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves16. 将“我拿走了李明的一本外语书”改写

3、成“把”字句，正确的一项是：() 。试卷编码： 06TL-001 第 2 页 共 40 页A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。17. 计算机常见故障可分为硬件故障和() 故障。A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件18. 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如() 申请遇忙回叫，便可自动接通。A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户19. 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上 CCS”，指与( )连接失败。A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席20. 序数词“第二十一”的英文写法是“() ”。A、twenty-one B、twenty-firstC、twentieth-one D、twentieth-first21. “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是() 。A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当22. C&C08-Q 排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。A、Alt B、 Ctrl C

4、、Esc D、Shift23. 移动通信的工作方式有( ) 。A、2 种 B、3 种 C、4 种 D、5 种24. 企业的()管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。A、质量 B、运行 C、销售 D、环境25. 长春市的邮政编码是( )。A、 B、 C、 D、26. 磁感应强度公式是()。A、 B ILFB、 BC、 B LD、BFIL27. 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用() 功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音28. 接入网的英语缩写是( )。A、AN B、AM C、CN D、CM29. 现有的杀毒软件做不到( ) 。A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑30. 英语名词“park（公园） ”的复数形式是“( )” 。A、parkes B、 parks C、park D、parkies31. 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当()太脏时，将会影响空调机的效率。A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器3

5、2. 短语()可用于表示感谢。A、sorry B、 not at all C、thank you D、hello33. 利用磁场产生()的现象叫电磁感应现象。A、电压 B、电能 C、电流 D、电势试卷编码： 06TL-001 第 3 页 共 40 页34. 在 UPS 电源的日常维护当中，比较重要的一项是( )。A、保持电源清洁 B、定期充放电C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间35. 法国的巴黎与北京的时差是() 。A、6 h B、10 h C、2 h D、8 h36. 机房的温湿度要求可以划分为 A、B、C 三个等级，其中 A 级的温度范围是() 。A、1015 B、1828 C、2125 D、1035 37. 序数词前面一般要用定冠词() 。A、a B、an C、at D、the38. 上海市的邮政编码是( )。A、 B、 C、 D、39. 进行话务员操作记录统计时，首先要选定() 。A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录40. 运行管理部门及时掌握作业计划的() 情况，并随时进行检查和考核。A、变更 B、调整 C、申请 D、执行41. Internet 采

6、用的网络协议是( )。A、IPX/SPX 兼容协议 B、X.25 协议C、TCP/IP 协议 D、LLC 协议42. 机房防静电的基本措施是设置良好的() 。A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统43. 序数词“第八”的英文写法是“() ”。A、eighth B、eight C、eighteenth D、the eight44. 机房的温湿度要求可以划分为 A、B、C 三个等级，其中 B 级的温度范围是( )。A、1828 B、2125 C、1035 D、2838 45. 在话务员操作记录统计系统中，有() 统计功能。A、4 种 B、5 种 C、7 种 D、9 种46. 广州市的邮政编码是( )。A、 B、 C、 D、47. 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须() 。A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布48. 序数词“第十一”的英文写法是“() ”。A、eleven B、 one-one C、eleventh D、the eleven49. 话务统计系统包括()环节。A、3 个 B、4 个 C、5 个 D、6 个50. 国内一家高校要建立 WWW 网站，其域名的后缀应该是 ()。A、.com B、 C、 D、.ac51. 选出是感叹句的一项：( ) 。A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！C、外面下雨了吗？

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