增值电信事业部(国安创想新版岗位说明)
18页1、旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 :602429086四、增值电信事业部经理 职务编号:直属上级: 总经理 所属部门: 增值电信事业部岗位目的: 为了完成公司销售目标,不断拓展增值电信业务的销售渠道,建立完善的客户关系体系和销售策略,组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容:1. 财务和业务拓展类(1) 制订营销计划,合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务,组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道,挖掘客户需求,开发客户资源,建立完善的客户关系体系,完成全年销售任务;(2) 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作;2. 客户类(1) 做好客户关系的维护和客户投诉的处理;(2) 充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;(3) 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务;(4) 负责跨部门的协调工作,提升内部客户满意度;(5) 参与客户市场细分工作;3. 内部管理类(1) 部门业务管理: 负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略,及时合理调整产品发展策略并负责实施; 增值电
2、信业务产品管理; 制定销售相关的标准化制度与流程,并督促员工落实;(2) 部门人力资源工作:负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作(3) 财务管理:负责部门内财务事务处理,参与制定公司年度预算,在预算内与财务制度许可下审批部门内费用;(4) 业务审批:负责制订并完善部门业务审批制度,严格按照制度执行业务审批;(5) 部门日常管理i. 部门员工管理工作,包括部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;部门例会等;(6) 部门 责部门内部以目标管理(中心的管理体系建设与规范,同时严格按照相应的制度执行;(7) 负责部门信息化管理:包括 昌资料城 精品管理资料世界 网址 :602429086(8) 完成上级交办的其他工作。权限:(1) 部门内工作分配的决策权;(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权;(3) 部门内费用审批权;(4) 制定部门内相关规定。所受上级的指导:接受总经理的书面和口头指导。同级沟通: 其他部门经理所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求: 教育背景:大学本科 经验:2年销售经验,1 年管理经验。 岗前培训岗位技能要求
3、: 专业知识:熟悉市场营销,具有通信专业知识; 素质与能力:管理能力,学习能力,沟通和问题解决能力,制定目标和控制风险能力,组织分工能力。旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 :值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 :602429086增值电信事业部经理岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 部门季度销售任务;(2) 客户关系体系建设季度任务,包括客户管理、控制客户掉线率;(3) 客户欠费率;(4) 客户托收率;2. 客户类(1) 反馈客户、产品和市场信息;(2) 协助处理客户投诉;(3) 售前支持和售后推广工作的安排(4) 内部客户满意度;(5) 细分市场;3. 内部管理类(1) 销售标准化工作;(2) 产品管理;(3) 部门内财务管理;(4) 部门日常管理;(5) 部门 6) 部门业务审批;(7) 员工考核(8) 员工招聘(9) 员工培养(10)信息化管理4. 学习创新类(1) 每年 3个六西格玛项目。100%完成完善5以内70以上及时准确有效开展、保持顺畅,保证解决合理80%以上及时有效清晰、准确、可操作定位明确,有效控制无财务漏洞,费用控制合理
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