店长管理能力提升培训

1、店长管理能力提升培训开设店面的目的：获取更高利润！中介店面的意义：1、可以获得并消化更多的信息。积累大量的房客源，从量的积累向质的变化，人数多自然资源就多2、提高生存能力 店与店互相帮助学习，互相配合，取长补短，形成打的团队。3、提高品牌知名度。品牌的力量，服务周全满意，品牌公司值得信赖、信任。特别是客带客，回头客，中介费的收取有帮助。第一节一、店长应具备的基本素质1、 具备很高的职业操守。不能强买强卖；要给客户和房东的知情权，不能隐瞒；不能欺诈；遵守公司制度，保护公司秘密和利益。2、 具有较高的意识形态，和公司战略目标保持一致的行为能力店长是自觉，而且要觉悟高，大局着眼，考虑全局；和公司其他店长并肩作战。要大家后小家，不要个店保护主义。公司的利益放在第一位。3、 有坚决执行能力领会和读懂公司的各项制度和要求，严格贯彻执行到底。并起到带头作用，影响员工一起为目标奋斗。4、 了解市场和行业操作本地市场情况，房价涨跌，国家和当地的房产政策的变化；行业操作的细节，各个环节操作情况，如何处理出现的问题等5、 成熟冷静，具备一定逻辑性遇到事情不要乱了分寸，客户和房东永远都是对的，出现问题先搞清原

2、因，拿出解决方案，大事化小，小事化了。做事要有层次和逻辑性，分轻重缓急。思考性要强。6、 有很好的沟通能力沟通前提是赞美。PMP的原则，只有人在被赞美的过程中，才会和你愉快放松的交流。店长的沟通有2点;和员工沟通、和客户沟通。沟通无极限！讲究有效的沟通。和员工沟通：情绪调整、业务交流，多帮助；和客户沟通目的为了获知较多的有利于成交的信息，各个环节的客户沟通技巧的运用。三分谈业务七分闲聊。二、店长常见的问题1、 员工流失的太快原因：团队氛围不好，员工不团结，分派；业务指导不到位，无人带；工作没有计划，茫然，无事做，浪费时间；发展空间不清晰；个人目标不清晰，遇到困难就会换工作；长期不开单。2、 无法合理的安排员工的工作店长没有合理安排工作计划，早会，晚会。店长自己就没有工作激情！针对每个员工应该制定工作计划，并且每天监督。3、 为何公司制度总是在变店长应该有服从和执行公司的各项规章制度，吧公司的利益放在第一位。店长应该理解和体会公司的制度，及时传达公司制度，并和员工交流沟通学习。4、 每天我都在努力，为何没有业绩树立信心！团结一致；寻找原因，吸取教训，总结经验；调整工作方式或者方向，看是否

3、方法不得当，方式不恰当，调整工作计划；重点突破意向客户，促成成交，鼓舞士气；参考其他店的长处；寻求帮助，借助外力；5、 工作千头万绪，怎样做才好明确店长的管理工作分为2块：业务管理和行政管理。清晰业务管理的内容：做好计划，安排工作，督促工作，监督工作和检查工作，考核工作；行政管理的内容：员工的情绪问题，积极地和员工交流和沟通，帮助和解决困难；奖罚分明，一视同仁，不分新老员工。另外工作要抓重点，分清轻重缓急，合理有效有序安排工作。6、 真的感觉好累心累和身体累！真正的工作起来就不会感觉累，痛并快乐着！只有天天坐在电脑面前才是累，电脑辐射，久做腰疼，眼疼，头疼，脊椎疼；只有保持好心态，自己真正动起来，工作起来，工作才会充实，心情才会快乐，才不会感觉到累！7、 永远不知道下一单在那树立信心！付出才会回报；重点抓住意向客户，促成成交，鼓舞士气；个案分析，讨论，共同解决问题；三、店长经常存在的误区（看似不是问题的问题）1、 我是超级业务应该转变角色，员工-店长，业务员-管理者。逐渐转变身份，工作方向，工作目标一个店的业绩不能由一个店长撑着，只有都出单才会保证业绩培养新人，提升老人，才能保证业绩2

4、、 店面一定要一团和气不能迁就自己和员工，制定制度一视同仁，奖罚分明。建立自己的个人魅力；多培训，让他们修炼内功；让员工动起来，不要晃来晃去，浪费时间；流水不腐，继续招聘，保证人数，有人才能出业绩。该开除的必须开除，宁缺毋滥，你不淘汰他们，他们总有一天淘汰你。3、 将就员工的工作习惯不要太迁就员工，公司有公司的制度，店有店的制度，不能出格，否则会起到负面的带头作用；行政管理上会有难度，店长会逐渐失去威信。为了一个人影响众多人。要逐步引导和规范员工工作习惯，这实在帮他！不要为了一时的业绩迁就他，这是在害他。要想成为专业经纪人，首先要克服自己的不良工作和生活习惯。4、 迷茫工作缺乏激情；工作缺乏计划；工作没有目标或者目标不清晰，执行不到底，一路走到黒；个人没有明确的人生规划等5、 没有工作目标最大的工作的问题！6、 凭经验工作凭着自己的以前的工作经验去管理和指导员工，误人子弟，方式方法不恰当，缺乏学习，多学习；一切按照公司规章制度和工作流程去做，避免失败和意外。7、 业务范畴单一拓展业务范围，多寻找更多的方式方法各个环节要多想想，有没有更好的工作渠道和方法。把点扩成面，把面扩成片，把片扩成

5、区。或者翻过来也行，在一片当中找一点，在一点当中分深浅。四、店面管理结构图分组制度：A组长 B组长形成良性竞争。可以用有意思的方式或者物质来刺激。五、店长的基本工作1、 设定工作目标（目标是刚性的）设定目标，要根据市场的变化，分析市场动态；计算成本，在保证成本的基础上合理设定目标。店业绩目标、个人业绩目标、量化考核目标。信心，必须完成！目标分级1) 月目标2) 周目标3) 季度目标4) 人员目标2、 指导工作方向指引工作完成的方向，指引前进的道路。团队不会迷失方向，为了一个共同的方向而前进！3、 检查工作完成在过程中检查，督促，不要最后只批评员工4、 保证工作流程完整提供后勤保障工作，保证不会有问题存在，阻碍前进的步伐。5、 培养新人没有新人就不会有老人，老人迟早会离开的，知识早晚问题。在有线的时间内尽快地完成对新人的培训。有利于团队的稳定和业绩的保障。6、 坚决执行工作制度执行力的问题。如何保证员工的执行力？体会-带头示范奖惩六、店长工作的核心1、 工作方式。良好的工作方式是保证店面正常运行的前提。不然会乱，茫然。不断总结和学习好的工作方法，且规范成文。按照流程操作。2、 业绩保障。

6、一切为了业绩的完成，这一点店长要明确！3、 绩效考核。不考核就会沉寂，没有危机感，有压力才会有动力！七、店长工作重点1、 制定方向。有方向，经纪人才不会迷茫2、 保质量。随时保证经纪人的工作的态度。店长要以较强的专业性对经纪人工作中的问题及时指导。3、 严格控制流程。工作必须每天都要检查，培养经纪人的工作习惯，在初期工作一定要流程化合标准化4、 培训。要有培训的方向，一定要能解决问题，有针对性。如集中性培训、个案讲解、回忆培训、互动培训、外援培训、新员工培训。八、店长管理的内容1、 业务管理2、 行政管理3、 人力资源管理人员的招聘、培训、淘汰、业务流程的管理九、店长每天的必修课1、 安排工作，一天的工作安排到位。到个人、到每个时间、到每件事情。2、 检查。例行检查，安排好的工作，定时检查；抽查，突击检查。业务检查，培训和学习检查。3、 自我既定目标。一天中店长给自己本店的计划安排，目标的设定，晚会自我检查是否完成。4、 行政工作。员工坐休时间，迟到早退，闲玩，等5、 处理好突发事件（也不要太在意）预见性!有没有当天的突发事情的发生，嘱咐员工注意事项十、店长每周的必修课1、 总结。工作

7、总结，量的考核，不足、收获，下周计划等2、 与员工沟通。员工近期的变化，是否有影响到工作的变化。3、 汇总资料。资料的统计和分析。针对上周的工作总结经验，吸取教训，以便好制定下周的工作计划。4、 培训。新老员工不同的培训内容，老人带新人5、 奖励。一周的表扬和批评必须的。或者物质奖励。激发员工的工作积极性6、 计划。上周的未完成的任务，下周必须完成。制定新的计划，业绩一定要分解到人。十一、店长的管理-房客源的管理1、 明确方向。几条？如何登记？处理信息？2、 时间管理3、 表格管理4、 按周期检查数量5、 抽查6、 资料汇总及整理7、 跟进及总结的批阅店长的管理-时间的管理1、 ）基本业务落实到分钟2、 ）弹性工作落实到小时3、 ）流程工作固定时间4、 ）培训会议不计时间店长的管理-资料汇总及整理的管理1、 定点放置2、 专人保管3、 定时收集资料。要隔段时间就要跑盘4、 资料包括：楼盘资料整理、物管资料、带看记录表、成交记录、租赁记录、图片资料，其他如钥匙等早会：早会的准备：对前一天工作有明确的认识、已经对经纪人的工作安排有了计划、对照业绩目标，指明工作重点方向。早会内容：重点：激励

8、员工、饱满工作方式：经纪人轮流主持，店长布置业务工作 时间;:不超过30分钟注意：不批评，多激励、发挥经纪人主观能动性，轮流主持晚会：重点：总结当天工作，信息汇总，资源整合，培训，发现工作中的问题和优点方式：店长主持内容：经纪人汇报当天的工作得失时间：下班前30分钟注意：晚会一定要明确工作完成情况，对照既定的计划，及时作调整。同时晚会也是店长培训经纪人的好的机会。店面资料：1、 所有辐射的小区的资料2、 户型图 照片3、 物管，门卫资料4、 成交记录5、 带看确认书6、 签订的合同第二节一、经纪人经常存在的问题1、 突发时间太多，经常打乱安排2、 工作有很多的随意性3、 没有工作方向4、 缺乏工作方法5、 应付式的工作二、店长每日必读作为店长，每天的工作重复性多于创造性，但这些看似简单的工作却是业绩的保证：2 f5 s0 w* r, D: q, D. L1、有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且从不迟到？2、到店后有没有带头打扫卫生？有没有每天查看员工的出勤情况？1 ) : N9 u4 R. f( m$ f3、有没有每天开早会?有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没

9、有激励大家的士气？有没有宣读公司的各项规定、通告？ 4、有没有及时审批经纪人的工作日志及查看各类表格？ X! 2 T$ & g6 C; M7 U |5、有没有及时对店内经纪人提出要求8：30分后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？4 I! E4 H! E2 a8 g3 m2 u* 6、有没有安排扫报、扫网，并及时检查结果？有没有自己做这些工作？ 7、有没有对经纪人的每一个客户做到心中有数，并给与指导？; N. ? S y, u8、有没有安排经纪人外出散发DM单或跑盘？并要求和指导经纪人如何跑盘？并进行检查？有没有带头出去开发和做业绩？9、有没有培训、指导、安排新员工进店的工作？10、有没有管理和监督经纪人使用房友情况？无效房源、重复房源的清理？11、有没有管理电脑的使用？不准玩游戏、看电影等？12、有没有对各种数据和报表的统计与填写？13、虽然不是每一项工作都要做，但时常提醒自己，坚持不懈就会见到成效。三、新人入职十五天强化培训计划目的：建立区域专业经纪人形象，打造精确专业服务品质，形成区域内竞争优势。所有的工作量围绕着战略重点资源，占领资源的战略重点通过专业优质的服务完成信息积累、信息处理的最大化。A。提升对客户的服务水平B、提高成交实效C、减低人财物成本D、牢牢把控资源新人入职十五天培训计划：（1） 第一天主要是讲以下几点：A谈话介绍公司经营理念，发展方向，战略目标，企业文化 B安排熟悉业务操作流程，二手房具体销

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