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店铺新入职员工培训手册

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卖家[上传人]：狮***

文档编号：108229109

上传时间：2019-10-22

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常见问题

1、店铺新入职员工培训手册一、店内人员介绍我们XX店分两小组，共计人数XX人。助理：XXA组店长：XXX经纪人：XXXB组店长：XX经纪人：XXXX入职所需证件必须有以下资料才可以办理入职手续，不齐全现在就开始准备1、身份证原件及复印件2、户口本复印件（如无户口本复印件提供，需在身份证复印件上写明户口性质，如杭州城镇/杭州农村）3、学历证原件及复印件另签订实习协议人员，签订实习协议为：全日制学生，非自考、成人教育及已结业未拿证的。签订实习协议人员除以上资料提供之外还需带上学生证原件及复印件（有相片页及注册页）二、日常注意事项1. 上班时间接电话（标准用语）：您好，链家XXX，很高兴为您服务。2. 着装要按正式经纪人的要求（包括当天休息又到店办事的情况）：3. 男：纯白衬衫（不能有条纹及花纹）、深色西裤、深色袜子、黑色皮鞋（严禁穿休闲装及休闲鞋），必须带领带（办理入职后需佩戴链家领带），衬衫第一个扣子一定要系，不能把袖子挽起来。头发不能过长。女：白色衬衫（有领有袖），西服裤或西服裙，不能穿凉拖，（严禁穿休闲装及休闲鞋）。4. 上班时间为8：50，到店面打卡，有电话查岗。如已正式入职给会分组

2、值班，值班人员需8：30到店做卫生，晚值班9：30以后离店，关闭电源锁门设防，并全天负责监督及维护店面卫生。5. 如第二天一早无法到店报岗（如休息或其他情况），要提前跟店长及店助打招呼并前一天给区助理发短信（137XXXXXXXXX），如当天早上临时带户或不能报岗，要用店里座机给区助打电话先报岗，否则按迟到处理。（迟到第一次20元，第二次50元，第三次100元，会在当月工资中扣除）6. 上班时间一定要佩戴领带、胸卡、徵章7. 上班时间不得睡觉、上外网、玩游戏8. 领钥匙必须填写钥匙登记，注明日期时间、钥匙编号、物业地址、领用人姓名及电话，看完后尽快还回以便不影响他人带看，如中途把钥匙转给他人不能写“已还”，要写“转XX店XXX）。9. 合同：由助理处或店长处领取，所有合同文本（如定金收付书，合同，收据等）一定要保存好，不能丢失，24小时返还给店长或助理。以下几种情况：未用：24小时后返还给店长或助理（不能有缺页）已用：24小时内交给助理做核销并报合同作废：交还给助理报作废，不能缺页（领时是一式几联还时也得一式几联，否则按丢失处理）10. 收到钱款后24小时内必须刷卡：（如客户交的是现金

3、，要在24小时内存到店长的卡里再用店长的卡刷）。收据和刷卡小票的日期相差最多不能超过1天（例：收据日期为1月1日，刷卡小票日期最晚为1月2日）刷卡不能刷信用卡，尽量使用借记卡和储蓄卡：如果客户刷卡时一定要确认好是哪个卡品，公司要求尽量刷借记卡或储蓄卡。如果客户执意要刷信用卡，只能刷客户本人的信用卡，坚决不允许刷别人的信用卡（无论卡主跟客户是夫妻还是父母子女的关系），否则公司承担风险，责任人罚款。（注：如果是借记卡或储蓄卡别人可以代刷）。11、开了收据收了钱后要尽快把收据及刷卡小票交给助理，公司要求必须5天之内交到公司12、签署了合同要尽快交给助理，公司要求必须5天之内报到公司13、不允许在办公区域内吸烟或吃饭吃东西。14、人离开座位后桌子上除了电脑电话之外不能放其他东西，人走后把自己的东西全部收走放在自己的柜子里，否则如有丢失概不负责。同时要把椅子归位，用完谈判室要把谈判室收拾好。四、签署普租合同的注意事项一、报合同所必备的件：1、普租合同2、业主身份证复印件3、客户身份证复印件4、房本复印件（不提供的可写声明）4、如有委托人要有委托书（按手印）和委托人身份证复印件（注意：就算委托人跟

4、业主是多么亲密的关系，都要经过业主本人的同意才能出租此房，否则就是亲母子或是夫妻，都有可能出现纠纷，到时客户如果要我们承担损失，是由经纪人承担的。）5、租赁看房确认书（物业地址与合同一致）6、房屋出租居间登记表7、成交单8、收据/刷卡小票9、合同交接单（二、注意事项：1、所在写错的地方都可以修改，不用重新签合同，但一定要三方签字确认。2、出租期限一定正确（应2010-3-15至2011-3-14）不要写成（2010-3-15至2011-3-15）X。3、物业交割处有三项一定要做交割：水、电、燃气。如果连这3项都没做交割，必须在下方空白的地方注明：“甲已双方自行物业交割，出现问题与链家无关”的字样。4、看房确认书注意要有客户签名，置业顾问签名，表格中的物业地址要与合同地址一致，后面看房日期、业主签名、客户签名必须都签全。5、合同自签订之日起5天之内必须报到公司，否则按晚报处理。所以大家签完合同后一定尽快把件捋齐，交给助理。6、双方签完合同后如客户以各种理由推托先不交代理费说以后再交的情况下，先不要把合同的业主联和客户联给他们，等代理费交齐后再给，否则如果客户违约不交代理费而合同又无法收回只能算经纪人合同丢失（缺联无法报作废）。7、填写收据时一定要注意日期和金额（无论大小写）都不能有一点描改，否则交不上公司只能报作废，还得把客户手里的黄联换回来。小写金额里数字前面要加封顶号“￥”，大写金额前面要写“ ”。不要写串行，看好前面的收费项目。三、另有一种情况是业主和客户不签链家合同，自行签合同：除了上述第一条所说的所有东西之外（没有普租合同），要另有一份双方签订的声明，声明中必须要注明双方姓名，物业地址，因为什么原因不签链家合同，出现问题与链家无关等条款。双方签字确认，注明日期。四、如果有客户要代理费发票：在给客户开据代理费收据的时候在收据右侧的备注的空白处注明所开发票的户头（可以是客户本人，也可以是别人或是公司）。如果当时不说，开完后再想改是改不了的。注意：我们只给代理费开发票。第 5 页共 5 页

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