话务员工作总结参考模板（2篇）.doc
3页
1、话务员工作总结参考模板自我_月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了_在基层是否得到落实。为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现
2、在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。话务员工作总结参考模板（二）不知不觉一年又过去了，_年客服话务员年终个人工作总结格式是站在话务员的角度对过去一年的工作进行总结的，主要从规章制度、服务态度、调整心态等五方面展开介绍：不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来我们组的工作总结汇报如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学
3、习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的.厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度。俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。三、要学会调解心态。有时会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、节省时间。外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。第2页共2页
《话务员工作总结参考模板（2篇）.doc》由会员re****.1分享，可在线阅读，更多相关《话务员工作总结参考模板（2篇）.doc》请在金锄头文库上搜索。
给孩子喂药切忌捏鼻子
潮州高岭土开发项目实施方案_模板范本
学生论文评语范例
高考政治二轮复习练习：必修2政治生活专题训练8含答案
酸和碱复习导学案文档
公司生产管理制度范文
2021年教你怎么当物业项目经理九段
广告学课件word版 (3)
农村道路交通安全管治总结
2023年春小学语文三年级随堂作业5678
2020年一年级语文下册 30 棉花姑娘教学设计 新人教版
小学语文课堂教学中的提问艺术
天津大学21秋《网页设计与制作》在线作业一答案参考91
英语意向式教学在素质教育中的尝试素质教育英语
分数除法复习与整理 (2)
常务副校长述职报告
教师是一个光荣又崇高的职业
高中老师德育个人工作总结（2篇）.doc
《城南旧事》阅读学习单
社区下半年工作计划（四篇）.doc
2023年学校后勤主任工作总结（4篇）.doc
2023-02-01 15页
必备护士实习自我鉴定合集10篇
2022-09-26 15页
课外访万家个人工作总结范文.doc
2023-05-30 2页
中级质量管理（doc 139）
2022-11-01 141页
过端午节的日记
2022-11-13 6页
安全管理检查表
2022-12-31 37页
2022年中学年度支教工作总结
2023-04-23 3页
消化内分泌科实习自我鉴定
2023-11-26 5页
大学生关爱留守儿童活动总结
2023-05-13 7页
项目管理实施手册(印刷版)
2023-11-30 141页