2015公司话务员年度工作计划
21页1、2015公司话务员年度工作计划从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生 疏到熟练把握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从碰到难缠用户的害怕到耐心解释,从容 应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20*年对我来说,是学习的一年,也是转变的 一年。我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新 手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这 样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查 障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际 的证实和体验。2015公司话务员年度工作计划凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平 台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程 师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的 操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整 个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。然而1000
2、0号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表, 除了要懂得一些简单的技术之外, 更重要的是需要与客户进行沟 通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是把 握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新 活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。 假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧 文秘114版权所有就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺, 才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多, 把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组织的各种服务知识培训, 通过网上大学学习相 关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些 客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很 好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客 户服务过程中有时会缺少激情, 缺少年青人应该具有的活力与朝 气。在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多, 也出色 了
3、许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了, 以前总被遗 忘的我也得到了大家的认同。 但是由于自己性格方面的缺陷, 也 使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励。以上是我的工作计划范本,请批评指正。从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生 疏到熟练把握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从碰到难缠用户的害怕到耐心解释,从容 应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20*年对我来说,是学习的一年,也是转变的 一年。我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新 手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这 样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查 障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际 的证实和体验。2015公司话务员年度工作计划凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平 台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程 师
4、跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的 操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整 个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外, 更重要的是需要与客户进行沟握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新 活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。 假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧 文秘114版权所有就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺, 才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多, 把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些 客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很 好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客 户服务过程中
《2015公司话务员年度工作计划》由会员工****分享,可在线阅读,更多相关《2015公司话务员年度工作计划》请在金锄头文库上搜索。
淮北仓储管理服务项目招商引资方案_范文模板
《伶官传序》理解性默写
2019二级建造师《施工管理》全真试题及答案三(5)
软文传播和软文发表
2023年度部门工作计划参考范文(二篇).doc
《坦白》歌词裘海正
学生心理健康教育漫谈
离婚房产分割协议书电子版(11篇).doc
男女离婚协议律师版(九篇).doc
芒格在威斯科度股东大会上的讲话
冷水机组安装方
应届幼教实习生个人鉴定范文
城区物业管理服务手册模板
人和高等动物的神经调节
农业局领导班子述职报告
关于中学的回忆作文6篇
动物细胞工程教学设计
2022关于工作述职报告模板汇总6篇
销售团体霸气口号大全-销售团体霸气口号押韵
关于青年优秀老师演讲稿三篇
2023-02-26 7页
2023-07-08 2页
2023-09-01 6页
2023-03-13 5页
2022-09-07 12页
2023-11-01 16页
2023-12-02 64页
2023-01-08 2页
2024-02-27 5页
2024-02-03 26页