城区物业管理服务手册模板
109页1、城区物业管理服务手册模板2资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。凤凰城管理服务手册目 录第一章: 公司概况第一节、 公司简介第二节、 企业文化第二章、 服务人员岗位管理规范第一节、 营业员入、 离职流程第二节、 营业员岗位职责第三节、 凤凰城卖场开闭店流程第四节、 营业员晨会规范第五节、 售后人员管理第三章、 服务人员行为规范第一节、 卖场服务人员行为规范第二节、 售后人员行为规范第四章、 凤凰城管理规章制度第一节、 商户文明诚信管理制度第二节、 商户五项准出考评办法第三节、 卖场服务人员管理条例第四节、 商户服务管理条例第五节、 技术服务规章制度第六节、 投诉管理制度第七节、 销售流程管理第八节、 价格管理规定第九节、 服务保险卡管理规定第十节、 服务反馈表管理规定第五章、 服务承诺第一节、 先行赔付第二节、 退换货服务承诺第三节、 第三方维修服务承诺第四节、 送货服务承诺第五节、 维修服务承诺第六节、 特色服务项目第七节、 服务人员的服务意识第八节、 商户服务项目第一章 公司概况第1节 公司简介河南省鑫山实业有限公司, 创立于1995年, 是在中部地区建材装
2、饰业改革开放大时代背景下, 稳步成长起来的大型民营企业之一, 企业以电子商务发展为先导, 以房地产开发业为手段, 以建材家具业为核心, 以物流、 物业为保障, 以广告业为途径, 经过 的稳步发展, 在购房后市场形成了健全的产业链条, 企业也基本形成集团化的管理和发展框架。凤凰城公司在建材家居行业的核心品牌, 拥有共计25万平方米的9大现代化专业卖场( 分别经营陶瓷、 洁具、 橱柜、 家具、 布艺家纺、 灯具、 木地板、 门业、 涂料) ; 拥有共计15万平方米的四大专业建材批发市场( 分别经营板材、 五金、 不锈钢、 机电产品、 玻璃等) ; 拥有超过2万平方米的国际建材精品街, 并树立了良好的信誉和企业品牌形象, 曾多次获得省、 市各级政府和领导的表彰, 是河南省乃至中部地区建材家居商业及物流业的坚实力量。凤凰城中部建材总部基地, 中部地区首家现代化建材物流科技园区, 是多功能建材大麦长裙+建材精品店+现代物流+电子商务+休闲商业广场的组团式现代商业园区, 园区充分考虑人流、 物流、 信息流、 资金流等现代商业元素, 采用多种商业业态, 以卖场+超市+品牌店相结合的方式, 形成错位经
3、营, 针对不同平面层面、 不同渠道的目标消费群体, 在强调一站式购物的基础上, 无限量提升园区商业氛围, 让更多的顾客体验到现代家居消费的乐趣; 并为众多厂商提供快捷超值包含科技、 人文因素、 企业管理、 企业经营、 企业融资、 品牌代理等在内的综合服务, 建有超过5000平方米的商务会所、 4000平方米的”尚友於书”大型设计师图书馆、 3000平方米的促销广场、 15万平方米的商务公寓和拥有1800个停车位的大型停车场予以配套, 另辅以金融、 保险、 工商、 税务、 邮政、 信息、 物流等综合服务, 最终形成中部地区集厂商办平台、 建材大卖场展示和交易平台、 物流配送平台、 二级市场终端销售平台、 电子商务平台于一体的区域性建材经济圈。新世纪的太阳已经升起, 新经济的浪潮正以史所未有的太势席卷全球, 外资建材商业的进入、 国内建材商业企业的变革异军突起, 在一定意义上, 企业的管理、 经营是一种基础, 企业的创新能力、 竞争能力和抗风险能力是企业的一种习惯, 企业向前和向后整合、 运用全球资源的能力, 日益成为企业参与市场竞争和企业自身可持续发展的命脉。河南鑫山实业发展有限公司,
4、净资产超过1亿元人民币, 现有正式员工369人, 公司一贯秉承以人为本的管理理念, 采用现代企业管理制度并实施科学有效的管理方法。经过 的耕耘和努力, 我们已经与超过48家的国际建材品牌企业和3200家国内建材品牌企业建立了稳定、 长期、 有效的合作的关系, 在新的市场环境和发展机遇面前, 顺应中部崛起的东风, 河南省鑫山实业发展有限公司, 制定了以提升凤凰城中部地区建材商业总部经济圈为依托的5年规划, 在大力打造区域性总部经济圈的核心工作基础上, 积极整合国际、 国内的一线强势建材家居品牌, 在优化、 提升产业链的同时, 重点优化供应链, 利用公司当前的电子商务、 房地产、 建材家居业、 装饰业、 广告业、 物业、 物流业六大业务模块, 积极向中部地区二级市场进军, 建立属于自己的建材家居终端商业品牌”威马特”, 形成凤凰城作总部支撑, ”威马特”作终端销售的区域性、 复合型、 多功能商业及产业平台。在新的市场环境下, 为家居消费诠释新含义, 为区域代理探索新模式, 为产业链和供应链的整合作出新举措, 为中部建材商业企业的发展实践一条新路径。bin第2节 企业文化一、 企业行为1:
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