客服的实习报告集锦7篇

1、客服的实习报告集锦7篇 随着个人的文明素养不断提升,须要运用报告的状况越来越多,报告具有语言陈述性的特点。其实写报告并没有想象中那么难，以下是我为大家整理的客服的实习报告7篇,仅供参考，大家一起来看看吧。客服的实习报告 篇1 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言,是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生）了解用人单位的文化和理念,从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言,实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生,我想学习的目的不在于通过结业考试,而是为了获得学问,获得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的,能够以进入公司实习来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通

2、过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 一、实习基本状况 、实习时间和地点 2、实习目的 实习是每个即将毕业的高校生的重要经验,通过实习，不仅培育了我的实际动手实力,也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的相识。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问,也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的相识：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践,学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介 x有限公司(x有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的志向。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物,吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类,是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。 我们是一个充溢活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有实力，有阅历，有激情的优秀人才

3、加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度,只要你的努力足够,你的热忱足够,我们就能给你供应足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的看法，在广袤的发展空间中高效工作,和企业共同成长提高！ 4、工作岗位状况（1）语言实力这是一个淘宝客服应当具备的最基本的实力,也是最重要的实力，淘宝是一个虚拟的网购平台,全部交易过程都须要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必需具备良好的语言组织实力和表达实力，能通过文字让对方正确的理解和驾驭商品信息，同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平,一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务,最终到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家,任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规则来处理。 （2)专业实力 一个合格的淘宝客服,必需对店铺的商品了如指掌,这样才能做到心中有数，说明起来才更有劝服力,而不是当买家询问一些专业的学问

4、时,回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能干脆导致退货或中差评。但这种专业的实力不是一天两天就能驾驭的,须要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复！从与买家的沟通中是可以学到许多学问的,淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 （3)心理素养 在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的,这里的心理素养不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利,比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! （4)服务看法 看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服,看法是特别重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文

5、字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象,是确定买家是否情愿购买的关健因素,不管什么状况,都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应当主动向买家道谦,对于买家的过错，应当主动引导。 （5）应变实力一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变实力相当重要,对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也须要客服敏捷应对,思路清楚，在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。淘巧好,好淘巧 （6)交际实力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当挚友，没有人情味，所以，对于常常光顾的买家，应当以挚友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行实惠，而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的

6、客户除外。 (7）规则制度 任何事情都有一个规则，但是规则是死的,人是活的，除了要熟识规则外,更应当做的是如何敏捷的运用这些规则，首先,客服自己心里必需很清晰这些规则，在处理问题的时候才会镇静，思路清楚，不然,就很简单中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种状况是肯定不能随意承认的,就应当以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号数量完好程度是无异议的,假如买家以此为依据来中差评也是无效的，特殊是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想方法在闲聊记录中套出他的原话,比如：您是说不退货要我干脆退款给你吗?您是说假如我退款给你就不给我中差评吗?等等，以此作为证据。二、实习内容 我在xx食品销售有限公司的实习岗位是售前客服。主要是通过旺旺工具与客户进行沟通,帮助客户询问问题，在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣扬，吸引顾客的购买。假如有顾客下标，就刚好与顾客联系沟通,然后下单，传给公司的派件部,然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部

7、门,因为我们要干脆与顾客联系，沟通,增加和维护顾客。特殊是售后的工作,顾客有什么问题必需与他们刚好联系，处理问题,只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会渐渐积累到肯定的顾客群，业绩才会稳定。 三、实习总结1、我的实习心得 通过这次实习，使我相识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系,从而快速提升企业的凝合力，并且增加了经营体系不断创新的实力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创建价值更高的经营要素。 更重要的是在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在驾驭产品学问的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条: （1）自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业,有考试,而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习,学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己,你所要作的只是甄别哪些是你须要了解的,哪些是你感爱好的。（

8、）主动进取的工作看法。在工作中，你不只为公司创建了效益,同时也提高了自己,象我这样没有工作阅历的新人,更须要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做,所以平常就更须要主动争取多做事,这样才能多积累多提高。 (3）团队精神。工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的实力要求有这样的观点:要有与别人沟通、沟通的实力以及与人合作的实力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长,团结合作,协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩,必需牢记一个规则：我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队工作中,会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况,反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己胜利的最重要的因素之一。 (4）基本礼仪。步入社会就须要了解基本礼仪,而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就须要平常多学习,比如留意其他人的做法或向专家请教。 （5

9、)为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长,而工作后就要面对更为困难的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥当处理,要多沟通,并要设身处地从对方角度换位思索,而不是只是考虑自己的事。 (6)要有坚持不懈的精神 作为在校生，我们不管到哪家公司,一起先都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做,便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持,不能轻易放弃。再者,在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事,承受实力差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，假如是自己的失误,肯定要改正错误,吸取阅历,争取不再犯；假如不是自己的责任也不要和上司顶嘴,领导有比我们更大的压力,他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。 (7)要虚心学习,不耻下问 在工作过程中，我们确定会遇到许多的问题，有许多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时,我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候,工作中第一次做错了没关系,重要的是知错能改。如此按部就班,肯定能够得到实质上的提高。 ()要确立明确的目标,并端正自己的看法 平常,我们不管做什么事，都要明确自己的目标,到公司工作以后,要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的看法，看法对了,即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的驾驭。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 通过本次的实习,我还发觉自己专业学问中许多的不足,并为今后的学习指明白方向,同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。 经过这次实习,我不仅从中学到了许多课本上所没有提及的学问，更重要的是,这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的许多不足，让我深知出身社会,还须要许多学校里学不到的实力，年少的我们,还应当更加努力，尽快学会在

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