家庭宽带常见故障处理方法
13页1、word家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤:第一步:查看ONT光猫 “Power电源灯的状态。1不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常2长亮,表示供电正常转第二步。第二步:查看ONT光猫“LOS灯的状态。1熄灭,表示信号正常转第三步。2闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。第三步:查看ONT光猫“PON或“LINK灯的状态。(1) 常亮,表示ONT光猫接收到OLT的信号,转第四步。(2) 闪亮,表示ONT光猫 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT光猫注册不上,转第五步。3 灭,表示ONT光猫接收不到OLT的信号,转第五步。第四步:查看ONT光猫“LAN灯的状态。(1) 灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2) 熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤用户网卡是否禁用,用网线测试仪检查网线是否正常,更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步:检查光衰。(1) 查看光猫接收光功率情况。两种方法:可以登录到光猫里面查看;通过PON光功率
2、计查看,拨出ONT光猫 “PON尾纤接入光功率计选择波长1490nm,测试光功率是否在标准值-8-28dB内-28已经处于边缘值,建议在-25以内。2收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。3用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常如此用红光笔测试皮线是否通,通如此重做两端皮线光缆头,不通如此重新拉皮线光缆;收光功率不正常如此测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常如此更换分光器端口,不正常如此测试分光器总上行口。4二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步:拨测用户账号。1断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进展拨号 常见拨号错误代码:691 可能的原因有:账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,密码错:请用户发10086 重置宽带密码账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理。账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中去除账号下线后才能重新拨上线
3、。678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常如此打给后台人员检查光猫数据是否正常。769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡二、 FTTB故障处理步骤第一步:查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态POWER灯常亮表示供电正常,POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。FE右常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。FE左闪亮表示有数据传输。第二步:查看用户家对接设备如路由器POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常,POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。WAN灯,常亮或闪亮表示连接正常,WAN灯,灭表示连接无信号转第三步第三步: 检查ONU端口是否损坏。测试端口坏,方法一:用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网,FE指示灯不亮,电脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。方法二:解绑用户账号,更换ONU端口测试。测试端口好,如此转地四步。第四步:检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常,正常如此转第五步。不正常如此重做网线。第五步:在用户家挂单机测试将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常如此可能是用户家局域网或设备
4、问题,超出处理X围。将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六步。第六步:查看账号错误信息691 可能的原因有:账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,密码错:请用户发10086 重置宽带密码账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理。账号已在另一地方上线:表示用户账号被被人私自使用,需要后台人员在BAS中去除账号下线后才能重新拨上线。三、网速慢故障处理步骤:第一步:了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有:1整体应用都慢。2具体某个网页、网银、微信或视频打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。3使用WIFI上网慢。4某个游戏应用慢。第二步:根据反映的情况分类处理。1整体应用都慢使用某某移动测速测速, Ping测DNS,211.138.245.180是否丢包,延时小于50ms 如果测速情况不好如此检查线路。FTTH处理方法:需要测试光猫的收光功率是否正常,FTTB处理方法:需要查看ONU的接收光功率情况,需要查看用户路由器或网卡适配情况,是否有CRC错误包。重启用户路由器和交换机等设备再进展第一步测试。如果整个小区有集中反映网速
《家庭宽带常见故障处理方法》由会员枫**分享,可在线阅读,更多相关《家庭宽带常见故障处理方法》请在金锄头文库上搜索。
仿古建筑工程承包合同
夜间值班管理制度(7篇)
关于城市建设工作的调研报告
石墨烯浆料公司企业文化管理手册_范文
黑龙江省齐齐哈尔市一中2021-2022学年高一上学期期中语文试题(解析Word版).docx
小学一年级教研工作计划标准范本(四篇).doc
2022年春节烟花爆竹安全经管方案
公司保安工作年终总结范文(4篇).doc
甲级资质推荐某造纸厂污水深度处理及资源化利用工程项目可行性研究报告资金申请报告
聚合物添加剂项目建议书写作参考范本
现浇混凝土板梁施工工法
一年级经典诵读展示
洗车槽施工方案
三年级上册语文教案综合学习五冀教版
社会工作基础知识考试试题(含答案)xc
行政中心年度个人工作总结范文
2021-2022年四年级数学下册 小数的比较大小练习教案 沪教版
新集乡中心学校德育管理制度
超市员工工作总结
毕业设计论文M7130平面磨床电气控制设计
2023-10-14 3页
2023-10-14 2页
2022-09-05 2页
2023-03-07 3页
2022-09-16 6页
2023-09-06 3页
2022-10-22 13页
2023-06-27 12页
2024-01-09 13页
2023-12-16 15页