推荐-售后服务承诺及措施
8页1、售后服务承诺及措施一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障,根据不同的环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。4、为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务:l专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊产品的定制服务售中服务:由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务推荐精选售
2、后服务:1. 免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询2. 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具3. 自货物交付日起,根据产品工程,提供一年保用服务定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪4. 免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。5. 产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。6. 产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。l售后服务说明我方对提供货物实行“三包”的说明:包修:家具出现质量问题的。包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。包退:在保修期限内,同一缺陷经两次修理调换后仍无法达到质量标准的,在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。推荐精选所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人
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