收银员工作流程
10页1、收银员工作流程一、工作规范(一)营业前1、 检查服装仪容仪表,提醒上岗注意事项。2、 清洁整理收银作业区。3、 整理补充必备物品(如:购物袋、打印纸)4、 清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。5、 领用备用金。6、 确认当日促销活动并熟记促销商品。7、 检查POS机是否正常。(二)营业中1、 随时注意款台周围动态,人走款清,及时发现并解决问题。2、 兑换零钱。3、 处理顾客咨询。4、 保持收银台及周围环境的清洁。5、 协助指导人员工作。(三)营业后1、 整理顾客遗忘物品或未带走的物品。2、 做交班结账,清点款员收款及礼券、消费卡。3、 整理收银台及周围环境卫生。4、 检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。5、 汇总日商品信息反馈表。6、 协助现场人员处理善后工作。二、收银员日工作安排及工作规范(一)收银台日工作流程1、 检查仪容仪表。2、 晨会3、 清洁、整理收银作业区,补充必备物品,做好开始工作的准备。4、 营业中为顾客做结帐服务,履行收银员职责。5、 营业中随时向主管反映非正常商品信息。6、 前一班收银员工作结束后,应作好交接班结算工作。当日营业结束后,结算营业总额,整理收银
2、台及周围环境。壹、收银总则一、 收银总则(一) 快速:收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。(二) 准确:收银工作每一个细节的准确度要求都非常高,都必须准确无误。(三) 安全:保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全,安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。(四) 优质服务:微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的内涵。优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求,更是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。(五) 三人原则:指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。合理安排开放收银机的数量、时间、位置,减少客人的等候时间,保证收银通道的、畅顺。二、 收银总流程 备零钞基金 收银机设置零钞/包装袋收银员上岗收银收银员班结营业款 缴款 流程解释:金库备零钞基金:是指依据收银机零钞基金的组成、数量的标准,准备足够的收银机零钞基金,每份基金都必须用指定的银袋来装。收银机设置零钞:收银主管为收银机设置零钞基金。收银员上岗:收银员利用密码上岗。收
3、银:收银员收取营业销售款。营业款:收取收银机内的所有销售款。贰、收银员岗位实务一、收银员工作流程(一) 收银准备流程领取机号领取设备用具区域清洁整理准备购物袋、小票带等检查银行卡机、消磁系统开机/检查收银机流程解释: 领取机号:领取即将上岗收银机的号码。 领取设备用具:领取相应的为每台收银机准备的专业设备和文具,收银机柜常备的有:(1)海绵缸/干净抹布。(2)订书机(钉)。(3)收银小票带、银行信用卡纸带。(4)购物袋。(5)“暂停结帐”牌/信号牌。收银员自身必备的有笔、便条纸,需要每日上岗前领取的有:(1) 验钞机。(2) 消磁取钉器/CD取钉器。(3) 现金袋。 区域清洁整理(1) 整理收银机台面。(2) 清洁收银机设备。(3) 整理收银柜。(4) 清洁地板、垃圾桶。(5) 收银机前货架的理货工作,包括整理商品、清洁灰尘、核实价格标签等。 准备购物袋、小票带、银行卡单等(1) 检查所有规格的购物袋、小票带、所有银行卡单是否足够。(2) 将购物袋、小票带放置在正确的位置和设备上,保证存根联及收款联的正确装置。(3) 库存的小票带、银行卡单是否安全地收放在收银柜中。 检查银行卡机、消磁
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