微笑服务活动总结

1、微笑服务活动总结 篇一：微笑服务月的总结微笑服务月工作总结本着强化职员服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于 年 月策划组织了“微笑服务月”活动。一、此专题活动分为微笑服务的培训和气氛营造、微笑服务的推广、总结评选三个阶段。关键包含“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励全部职员，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人发明安全、舒适、便捷的环境。二、微笑服务月活动开展以来，反响热烈，提倡职员把“微笑”渗透到工作和服务的每一个步骤，各部门职员参加主动性颇高。职员们在平时工作中严格要求自己，提升本身技能，提升服务满意率。酒店职员细心优质的服务在一定程度上得到了来宾的肯定，如客房部个性化服务等。活动期间收到来宾投票张，备注有效电话的投票 张，酒店服务质量得到深入提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务气氛，最终经过来宾意见、部门推荐等综合考评，选出 酒店微笑明星 名、服务明星 名。三、综合部

2、在整个微笑服务月活动策划、气氛装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，因为首次组织开展专题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，来宾参加率不是很广，职员主动参加意识仍需深入提升。我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和提议调查统计，对于酒店以后组织专题活动积累经验，主动整改、完善提升，立志以优质的服务提供用户超出预期的惊喜。更主要的是我们职员应该在此次活动月之外，时刻以优质的服务为提供用户超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。篇二：微笑服务心得体会“微笑”让你我如此漂亮微笑服务之星心得体会棠下支行 黎妙嫦微笑，是一个修养，而且是一个很主要的修养；微笑，是一个礼品，而且是世界上最珍贵的礼品；微笑，是一个表情，而且是最感人的表情。轻轻地嘴角上扬，或露出8颗牙齿，或笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，不过它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动。我支行各位同事主动响应着总行的号召，我也不例外。在工作中直是秉承我行“专心微笑，真诚服务” 的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”。大家全

3、部知道银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，和老百姓生活紧密联络，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的关键。哪家银行的用户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？这就直接影响到哪家银行的业绩。在银行业竞争越来越剧烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度。作为银行的大堂经理，用户推开银行的大门，第一个接触的就是我，用户当然期望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉。微面带微笑，缩短人和人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不停的力量源泉。在工作中我天天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语气和礼貌的语言，这不但能引发客人内心的好感，有时还可稳定大家焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提升工作效力。 这么就为我行赢得较多的用户，业绩自然就上来了。其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得愈加美好。让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难全部会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让愉

4、快陪同我们左右！ 请不要吝啬你的微笑，因为 “微笑”让你我如此漂亮篇三：铜陵大桥管理处铜陵大桥管理处“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动开展情况汇报在省交通运输厅、省公路局和市交通运输局的正确领导下，我处紧密结合本身实际，将推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展和建设幸福铜陵结合起来，以窗口服务部门为关键，狠抓落实为关键，全方面布署，扎实推进，逐步形成制度化、规范化的长期有效机制。现在，活动已经开展了一年多时间，全处职员的微笑服务意识得到全方面提升，为司乘人员提供人性化优质服务的主动性和自觉性也进步显著，已逐步成为服务设施齐全、服务环境优美，服务行为规范，服务秩序优良、服务方法有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出、含有鲜明特色的文明友好窗口，“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”深入人心，赢得了社会各界的广泛认可和群众的普遍赞誉，行业形象有了较大的提升。现将活动开展情况汇报以下：一、 强化领导，精心组织，层层落实责任。为全方面加强活动的组织领导，我处将“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动列入到党委和处长办公会主要议事日程，于活动开展早期便成立了活

5、动领导小组。由“一把手”亲自布署负总责，分管领导主动配合详细落实，处文明办、工会、收费站详细负责策划、组织活动开展，相关科室相互配合，形成了层层落实，责任明确，一级抓一级，一级带着一级干的工作机制。同时，根据省交通厅“一笑、二礼、三心、四创”的要求，精心制订活动实施方案，将活动开展贯穿于整年工作之中并进行了有机融合，活动开展以来，处领导小组数次召开活动专题会议，布署详细活动安排，确保了活动开展过程中认识到位、责任到位、方法到位，杜绝了活动开展过程中的“盲区”、“洼地”，使广大职员以高度的热情主动参加到活动中来，有效促进了活动的健康有序开展。二、 完善方法，整体推进，使活动步入长期化。为使“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动扎实推进，我处制订了有效方法，确保活动开展步入长期化发展。（1）、重视宣传，营造活动气氛。我处于层层细化、分级负责的基础上，找按时机进行了全体职员的活动再动员，再激励，分析目前形势，查找尚存不足，加速推进活动向纵深发展，使职员的思想认识有了更深入的统一。同时我处还经过广播电视、报纸网络、电子屏幕、专题展板、口号横幅，网站专栏、上报信息等形式多角度、全方位地

6、展示活动开展情况，深入宣传活动开展以来的新风貌、新改变，营造了浓厚的活动气氛。（2）、采取“走出去，请进来”的方法强化微笑服务培训，提升文明服务技能。活动开展过程中我处组织职员观看了文明服务示范光盘，开展了岗位服务规范培训，邀请市广播电台主持人进行专业礼仪讲座和一般话培训，邀请专业化妆师传授化妆技巧，邀请武警官兵进行队列训练，同时我处还制订了大桥管理处窗口服务(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 :)人员微笑服务标准，印制了微笑服务应知应会手册，做到人手一册，使微笑服务有章可循，有规可依，让窗口服务人员对照微笑服务标准重复练习，定时对参训职员进行考评评选。在此期间，我们还分批组织全体职员到安徽移动铜陵营业厅、省高速包河大道收费站、省高速金寨路收费站、省高速庐铜收费站等相关单位参观学习，经过现场观摩找差距，交流心得补不足，吸收经验写体会，深入提升微笑服务质量和水平，收到了很好的效果。窗口服务人员服务技能大大提升，收费人员在服务过程中由不自然的笑提升为灿烂、真诚的微笑，操作动作由各不相同而变得规范一致，服务用语由南腔北调变得动听悦耳。（3）、建立活动长期有效激励机制，

7、制订了微笑服务考评标准，连续开展“微笑之星”、“微笑进步奖”月评、季评活动，评选中针对各项服务步骤设臵的对应分值进行考评，并将月评、季评结果和百分制考评和年底评先评优挂钩，每个月还将评选出的“微笑之星”、“微笑进步奖”张榜公布，同时激励职员献计献策，对推进微笑服务有创新的提议给重奖，大大激发了职员践行微笑服务的热情和动力，充足调动了广大职员参加活动的主动性和主动性。(4)、是加大资金和人力投入，为活动的开展提供必须的资金和人力保障。我处设置了微笑服务活动专题资金，大力支持礼仪培训、交流学习、劳动竞赛等活动的开展，同时加大职员形象投入，全体职员统一更换了新式职业装，窗口服务人员还配置了方巾、头花、皮带等物品。为克服我处窗口服务人员大龄化现象，我处新招聘了12名年轻的收费员，在安排到金寨路收费站蹲点学习接收培训后充实到收费队伍，为收费一线注入了年轻的血液，增添了青春的活力，带动了全体收费人员服务水平的共同提升。三、 打造品牌，重视特色，做到“四个结合”。（1）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动和提升职员素质结合起来。为使活动开展从窗口向机关各科室延伸，促进全处职员全方

8、面参加，我处于全体职员中推行“三米微笑”标准，营造保持微笑、传输微笑的环境，做到领导对职员微笑，传输对职员的尊重、信任和关心，为职员增添信心和力量，让职员从微笑中取得价值满足，从而更主动地做好工作；职员对司乘人员微笑，用微笑传输友善和温馨，使司乘人员还以微笑来认可我们的服务；司乘人员对广大人民群众微笑，使广大人民群众体会到我们交通人的真诚和热情，从而形成互动友好的微笑服务链，经过同时开展职员综合素质培训和室外拓展训练，再结合机关作风效能建设的稳步进行，形成了全员参加、上下联动、相互促进、整体推进的格局，使全处干部职员愈加自觉地遵守职业道德规范，自觉抵制克服多种行业不正之风，综合素质和服务水平得到全方面提升。（2）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动和铜陵市争创全国文明城市结合起来。铜陵大桥是铜陵市的南大门，是铜陵市主要的对外窗口，大桥窗口服务形象的好坏对铜陵创立文明城市有着至关主要的影响。开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动，不但是交通行业本身创立的需要，也是构建社会主义友好社会的需要，我处于着力加强窗口建设，提升优质服务水平的同时，组织职员主动出击，充足利用争创全国文明城市的舞台，经过交通文明劝导、文明乘车伴我行、微笑服务演讲等一系列详细活动的开展，向广大群众展示了微笑的独特魅力和交通人的良好风貌，树立了大桥“微笑服务”的品牌形象。“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动和争创全国文明城市的有机结合，更加好地对外展示了铜陵市的文明程度和良好形象，为铜陵市争创全国文明城市交上了一份满意的答卷。

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