微笑服务活动总结
微笑服务活动总结 篇一:微笑服务月的总结微笑服务月工作总结本着强化职员服务意识,提升酒店服务水平,提倡“我的微笑,您的满意”的服务目标,酒店于 年 月策划组织了“微笑服务月”活动。一、此专题活动分为微笑服务的培训和气氛营造、微笑服务的推广、总结评选三个阶段。关键包含“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。活动月期间得到了各部门的大力支持和配合,酒店人人佩带笑脸徽章,提醒和激励全部职员,让每一位进入酒店的客人,看到服务人员亲切的微笑,真诚的问候,为客人发明安全、舒适、便捷的环境。二、微笑服务月活动开展以来,反响热烈,提倡职员把“微笑”渗透到工作和服务的每一个步骤,各部门职员参加主动性颇高。职员们在平时工作中严格要求自己,提升本身技能,提升服务满意率。酒店职员细心优质的服务在一定程度上得到了来宾的肯定,如客房部个性化服务等。活动期间收到来宾投票张,备注有效电话的投票 张,酒店服务质量得到深入提升,使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务气氛,最终经过来宾意见、部门推荐等综合考评,选出 酒店微笑明星 名、服务明星 名。三、综合部在整个微笑服务月活动策划、气氛装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动,因为首次组织开展专题月活动,同时活动时间短暂,经验方面有一定欠缺,活动内容仍可多样化,来宾参加率不是很广,职员主动参加意识仍需深入提升。我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和提议调查统计,对于酒店以后组织专题活动积累经验,主动整改、完善提升,立志以优质的服务提供用户超出预期的惊喜。更主要的是我们职员应该在此次活动月之外,时刻以优质的服务为提供用户超出预期的惊喜,真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。篇二:微笑服务心得体会“微笑”让你我如此漂亮微笑服务之星心得体会棠下支行 黎妙嫦微笑,是一个修养,而且是一个很主要的修养;微笑,是一个礼品,而且是世界上最珍贵的礼品;微笑,是一个表情,而且是最感人的表情。轻轻地嘴角上扬,或露出8颗牙齿,或笑不露齿,微笑其实就是一个很简单的表情,不过它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动,点亮服务”,这是我总行最近正在开展的活动。我支行各位同事主动响应着总行的号召,我也不例外。在工作中直是秉承我行“专心微笑,真诚服务” 的服务理念,活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”。大家全部知道银行是服务行业,金融机构作为窗口单位,和老百姓生活紧密联络,我们的服务环境和服务水平就是市民关注的关键。哪家银行的用户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?这就直接影响到哪家银行的业绩。在银行业竞争越来越剧烈的今天,对于身为临柜人员的我们而言,比的就是服务态度。作为银行的大堂经理,用户推开银行的大门,第一个接触的就是我,用户当然期望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞,微笑给人以宾至如归的感觉。微面带微笑,缩短人和人之间的距离;面带微笑,为我们的服务提供源源不停的力量源泉。在工作中我天天配以微笑的表情,并很自然的使用温和的语气和礼貌的语言,这不但能引发客人内心的好感,有时还可稳定大家焦虑急躁的情绪,而用户情绪稳定、态度配合,更有利于工作的顺利进行,也可提升工作效力。 这么就为我行赢得较多的用户,业绩自然就上来了。其实除了工作中,在日常生活中也需要微笑,给自己一个微笑,让心情变得舒畅;给自己一个微笑,让心胸变得开阔;给自己一个微笑,让生活变得愈加美好。让微笑充满我们的生活,只要记住微笑,一切困难全部会迎刃而解,不要再吝啬了,给周围的人以微笑吧,让愉快陪同我们左右! 请不要吝啬你的微笑,因为 “微笑”让你我如此漂亮篇三:铜陵大桥管理处铜陵大桥管理处“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”活动开展情况汇报在省交通运输厅、省公路局和市交通运输局的正确领导下,我处紧密结合本身实际,将推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展和建设幸福铜陵结合起来,以窗口服务部门为关键,狠抓落实为关键,全方面布署,扎实推进,逐步形成制度化、规范化的长期有效机制。现在,活动已经开展了一年多时间,全处职员的微笑服务意识得到全方面提升,为司乘人员提供人性化优质服务的主动性和自觉性也进步显著,已逐步成为服务设施齐全、服务环境优美,服务行为规范,服务秩序优良、服务方法有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出、含有鲜明特色的文明友好窗口,“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”深入人心,赢得了社会各界的广泛认可和群众的普遍赞誉,行业形象有了较大的提升。现将活动开展情况汇报以下:一、 强化领导,精心组织,层层落实责任。为全方面加强活动的组织领导,我处将“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”活动列入到党委和处长办公会主要议事日程,于活动开展早期便成立了活动领导小组。由“一把手”亲自布署负总责,分管领导主动配合详细落实,处文明办、工会、收费站详细负责策划、组织活动开展,相关科室相互配合,形成了层层落实,责任明确,一级抓一级,一级带着一级干的工作机制。同时,根据省交通厅“一笑、二礼、三心、四创”的要求,精心制订活动实施方案,将活动开展贯穿于整年工作之中并进行了有机融合,活动开展以来,处领导小组数次召开活动专题会议,布署详细活动安排,确保了活动开展过程中认识到位、责任到位、方法到位,杜绝了活动开展过程中的“盲区”、“洼地”,使广大职员以高度的热情主动参加到活动中来,有效促进了活动的健康有序开展。二、 完善方法,整体推进,使活动步入长期化。为使“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”活动扎实推进,我处制订了有效方法,确保活动开展步入长期化发展。(1)、重视宣传,营造活动气氛。我处于层层细化、分级负责的基础上,找按时机进行了全体职员的活动再动员,再激励,分析目前形势,查找尚存不足,加速推进活动向纵深发展,使职员的思想认识有了更深入的统一。同时我处还经过广播电视、报纸网络、电子屏幕、专题展板、口号横幅,网站专栏、上报信息等形式多角度、全方位地展示活动开展情况,深入宣传活动开展以来的新风貌、新改变,营造了浓厚的活动气氛。(2)、采取“走出去,请进来”的方法强化微笑服务培训,提升文明服务技能。活动开展过程中我处组织职员观看了文明服务示范光盘,开展了岗位服务规范培训,邀请市广播电台主持人进行专业礼仪讲座和一般话培训,邀请专业化妆师传授化妆技巧,邀请武警官兵进行队列训练,同时我处还制订了大桥管理处窗口服务(转自:wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 :)人员微笑服务标准,印制了微笑服务应知应会手册,做到人手一册,使微笑服务有章可循,有规可依,让窗口服务人员对照微笑服务标准重复练习,定时对参训职员进行考评评选。在此期间,我们还分批组织全体职员到安徽移动铜陵营业厅、省高速包河大道收费站、省高速金寨路收费站、省高速庐铜收费站等相关单位参观学习,经过现场观摩找差距,交流心得补不足,吸收经验写体会,深入提升微笑服务质量和水平,收到了很好的效果。窗口服务人员服务技能大大提升,收费人员在服务过程中由不自然的笑提升为灿烂、真诚的微笑,操作动作由各不相同而变得规范一致,服务用语由南腔北调变得动听悦耳。(3)、建立活动长期有效激励机制,制订了微笑服务考评标准,连续开展“微笑之星”、“微笑进步奖”月评、季评活动,评选中针对各项服务步骤设臵的对应分值进行考评,并将月评、季评结果和百分制考评和年底评先评优挂钩,每个月还将评选出的“微笑之星”、“微笑进步奖”张榜公布,同时激励职员献计献策,对推进微笑服务有创新的提议给重奖,大大激发了职员践行微笑服务的热情和动力,充足调动了广大职员参加活动的主动性和主动性。(4)、是加大资金和人力投入,为活动的开展提供必须的资金和人力保障。我处设置了微笑服务活动专题资金,大力支持礼仪培训、交流学习、劳动竞赛等活动的开展,同时加大职员形象投入,全体职员统一更换了新式职业装,窗口服务人员还配置了方巾、头花、皮带等物品。为克服我处窗口服务人员大龄化现象,我处新招聘了12名年轻的收费员,在安排到金寨路收费站蹲点学习接收培训后充实到收费队伍,为收费一线注入了年轻的血液,增添了青春的活力,带动了全体收费人员服务水平的共同提升。三、 打造品牌,重视特色,做到“四个结合”。(1)、将开展“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”活动和提升职员素质结合起来。为使活动开展从窗口向机关各科室延伸,促进全处职员全方面参加,我处于全体职员中推行“三米微笑”标准,营造保持微笑、传输微笑的环境,做到领导对职员微笑,传输对职员的尊重、信任和关心,为职员增添信心和力量,让职员从微笑中取得价值满足,从而更主动地做好工作;职员对司乘人员微笑,用微笑传输友善和温馨,使司乘人员还以微笑来认可我们的服务;司乘人员对广大人民群众微笑,使广大人民群众体会到我们交通人的真诚和热情,从而形成互动友好的微笑服务链,经过同时开展职员综合素质培训和室外拓展训练,再结合机关作风效能建设的稳步进行,形成了全员参加、上下联动、相互促进、整体推进的格局,使全处干部职员愈加自觉地遵守职业道德规范,自觉抵制克服多种行业不正之风,综合素质和服务水平得到全方面提升。(2)、将开展“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”活动和铜陵市争创全国文明城市结合起来。铜陵大桥是铜陵市的南大门,是铜陵市主要的对外窗口,大桥窗口服务形象的好坏对铜陵创立文明城市有着至关主要的影响。开展“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”活动,不但是交通行业本身创立的需要,也是构建社会主义友好社会的需要,我处于着力加强窗口建设,提升优质服务水平的同时,组织职员主动出击,充足利用争创全国文明城市的舞台,经过交通文明劝导、文明乘车伴我行、微笑服务演讲等一系列详细活动的开展,向广大群众展示了微笑的独特魅力和交通人的良好风貌,树立了大桥“微笑服务”的品牌形象。“微笑服务、温馨交通,为建设幸福铜陵做贡献”活动和争创全国文明城市的有机结合,更加好地对外展示了铜陵市的文明程度和良好形象,为铜陵市争创全国文明城市交上了一份满意的答卷。