门店营业员日常行为规范

1、营业员日常行为规范仪容仪表一、目的：珠宝顾问的良好形象，不仅展示的是个人的素质和修养，同时也是公司的形象代言。二、标准及要求：项 目要 求制 服1、工作时间必须按着装要求统一穿着公司配发的制服；2、制服必须保证干净、整洁、平整；3、制服要常洗熨不允许有褶皱、有异味；4、不允许制服出现有掉扣、开线、污渍等现象；5、穿着制服时扣子要全部扣好，口袋内不得放置任何东西；6、非工作需要，不得在卖场以外的任何场合穿着制服；工 牌1、工作时间必须统一佩戴公司配发的工牌；2、工牌应按公司标准，正确佩戴于制服左胸部口袋上方；3、工牌不得有损坏现象，如有磨损，应及时到公司总部更换；4、工牌不得相互交换佩戴。上衣（衬衫）1、工作时间必须统一穿着公司配发的上衣（衬衫）；2、上衣（衬衫）必须保证干净、整洁、平整，领及袖口干净整洁；3、上衣（衬衫）的扣子要全部扣好；4、穿着衬衫时衬衫下摆应扎于裤内或裙内；5、同制服要求。领带、领结1、工作时间必须统一佩戴公司配发的领带或领结；2、佩戴领带或领结，应按标准方法打于正胸前；3、佩戴时，应打正于胸前，不得出现偏歪；4、不允许出现开线、污渍现象；丝 巾1、工作时间必须统一

2、佩戴公司配发的丝巾；2、佩戴丝巾，应按标准方法系于脖上；3、丝巾要常洗熨，不允许出现异味、污渍现象；4、非因工作需要，不得在卖场以外的任何场合佩戴公司配发的丝巾。裙 子1、工作时间必须统一穿着公司配发的裙子；2、裙子必须保证干净、整洁、平整；3、穿着裙子时，必须保证穿着正确及端正；4、裙子拉链不得出现破损现象。裤 子1、工作时间必须统一穿着公司配发的裤子；2、裤子必须保证干净、整洁、平整、应有笔直裤线；3、裤面不得出现镜面现象。4、拉链不得损坏；腰 带1、 工作时间内统一佩戴黑色正装皮质腰带，宽度在3-5 cm内；2、带扣不得出现磕碰、损坏现象；3、腰带不允许陈旧、破损、断裂。手 套1、应保证干净、整洁，每日必洗。2、不得出现污垢、破损、团皱等现象。袜 子1、工作时间内，女员工必须穿着丝袜，夏季着高筒连裤丝袜；2、工作时间内，男员工必须穿黑色袜子；3、丝袜不得出现破损、抽丝、染色现象；4、男员工袜子不得出现破损、异味现象；5、男员工不得穿运动线袜。鞋 子1、工作时间内，必须穿着公司统一要求的鞋子；2、女员工：鞋跟为3-5 cm高的光面皮质黑色船鞋；3、男员工：正装黑色皮鞋；4、工作时间

3、内，鞋子必须洁净、光亮；5、鞋子表面无破损、鞋面不得有任何饰物。饰 品工作时间内，除婚戒外不可佩带任何饰品；身 体1、应保持身体的清洁。 2、应做到每日洗澡，内衣一日一换；3、不得有体臭、汗臭。头 发1、应每日清洗，保持头发的清洁与整齐；2、女珠宝顾问长发要用发饰盘起使用公司统一的发饰，短发要整齐；3、发色应保持黑色或深棕色；4、头发不得出现油污、头屑、凌乱现象；5、不得留怪异发型；男珠宝顾问发长不超过耳朵和衣领，不许理光头、板寸；女珠宝顾问的流海儿不可遮眉毛，统一佩带公司下发或指定发饰；6、发色应保持黑色或深棕色，不得染刺眼发色；7、不得使用气味浓烈的护发用品。面 部1、员工面部应洁净、滋润、无皮屑；2、男员工每日必须修面，不得留胡须。化 妆1、工作时间内，女员工应保持清雅淡妆。2、严禁浓妆、艳妆、前卫妆、不化装等；3、工作时间内，要求不脱妆，尤其是饭后，应及时补妆。4、工作时间内，禁止使用任何香水、香氛产品。（公司指定用品除外）眉 毛1、应定期修剪眉毛，做到眉清目秀；2、眉笔颜色仅限于黑色和深棕色；3、不可勾画前卫或过于怪异的眉型。眼 睛1、工作时间内，眼影颜色应柔和，不得前卫或过

4、分浓艳；2、不可佩带未经修饰的双眼皮贴；3、工作时间内，不可佩带框架眼镜，不可佩带过分夸张颜色的隐形眼镜。眼睫毛1、工作时间内须涂抹睫毛膏；2、睫毛膏的颜色仅限于黑色和深棕色；3、不可佩戴未经修饰的假睫毛。鼻 子1、应保持鼻腔的洁净；2、应定期清理鼻毛；3、鼻子不应出现脱皮现象；4、不可佩带鼻饰品。唇1、嘴唇滋润，唇色自然。2、唇膏颜色不可过于艳丽、夸张；3、不得勾画怪异唇型。口 腔1、牙齿洁净，口气清新；2、每餐饭后必须漱口，保持口腔洁净。3、当班前及工作中禁止引酒、吸烟或食用带有刺激性气味的食物，确保口气清新。耳 朵1、应保持耳廓的清洁，无皮屑。 2、不允许佩带耳饰。双 手1、双手干净、滋润不粗糙。2、不允许出现用笔在手掌内记事情的现象；3、勤洗手，手指与手面不得有污渍、笔痕。指 甲1、每个手指的指甲要等长；2、指甲应整齐、干净，不得出现劈裂、肉刺；3、只可涂透明色或淡肉色指甲油，不允许有指甲油脱落残缺现象；4、不允许留过长的指甲；5、指甲内清洁无污物。其 它1、不可纹身或彩绘；2、禁止佩带舌钉、唇钉等怪异配饰。三、处罚：若工作时间内佩戴除婚戒以外饰品，处以每次100元的罚款，违反

5、以上其他规定，处以每条30元的罚款并口头警告一次。形体规范标准一、目的：正确、优雅的体态不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。二、举止姿态的具体要求：（一）正确的坐姿：坐姿分为三种方式：开关式、重叠式、交叉式1、正坐是所有坐姿的基础，要点：1-1、 腰背挺直，双肩放松；1-2、 嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；1-3、 两臂自然弯曲，双手放在双腿中间，右手握住左手；1-4、 双膝自然并拢，双腿正放，脚后跟并拢在一条线上；1-5、 坐椅子至少要坐满三分之二，脊背轻靠椅背；1-6、 入座时要轻、稳；1-7、 穿裙装入座时应双手微拢后裙摆，右脚后撤半步；1-8、 步骤：右脚向后撤半步，前脚掌着地微微用力，然后轻轻坐稳；离坐时也是右脚向后撤半步，前掌着地用力，然后站立；2、开关式：右脚或左脚向后撤，脚掌微微用力，两脚须在一条线上，双膝并拢。3、重叠式：有垂直重叠和斜重叠两种形式。右脚不动，左腿轻轻放在右膝上，脚面绷直，脚尖冲下，左腿与右腿靠拢。此坐姿适合双腿修长人士，可根据自身情况选择正确坐姿。4、交叉式：双腿向前伸，右脚搭在左脚上，脚面绷

6、直为前交叉。双腿后撤，左脚面跨在右脚踝骨边为右后交叉；反之称为左后后交叉。二、 正确的站姿：站姿是商业服务过程中迎宾、待客时的基本姿态，是其他姿态的基础，规范的站姿可以体现个人与组织的良好精神风范。站姿分为肃立、直立（直立包括前交手、后交手、左背手、右背手）1、 站姿需要掌握的几个要点：1-1、 头正、颈直、双目平视、面容平和自然；1-2、 两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉；1-3、 躯干挺直，作到收腹、挺胸、立腰、提臀、胯腹部前后相夹；1-4、 双臂自然下垂于身体两侧，五指并拢，自然弯曲，中指贴拢裤缝；1-5、 双腿并拢直立。1-6、 双脚跟相靠，两脚尖之间角度为45度至60度；1-7、 注意：要做到肌肉张弛协调有度，肩部、两臂自然放松；2、 肃立（是直立的基础）：收腹挺胸，双肩撑开并稍向后展，双手自然下垂，中指靠拢裤缝。3、 直立：是在肃立的基础上，全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展，双手微微收拢，自然下垂；下颌微微收紧，目光平视，微笑；后腰收紧，骨盆上提，腿部肌肉紧绷、膝盖内侧夹紧，要求腰背和颈形成一条自然的曲线。3-1、 双手置于身前下方贴于腹部

7、，右手握住左手，称为前交手；3-2、 右手握住左手放在腰部后下方贴于臀部为后交手。3-3、 左手在后，以左脚为基础，将右脚在前和左脚呈90度，叫左背手站姿，相反是右背手站姿。4、 公司要求：在公司开会以及门店开例会时，须采用肃立形式；在门店营业过程中，多采用前交手形式。三、 正确的步态：商场的迎宾、引导、珠宝顾问的步态既要稳健，又要自然、轻巧、欢悦、柔和，给客人典雅、柔美、亲切感。规范的步态要求是：1、 规范的步态，以端正的站姿为基础；2、 双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆扶以30度至35度为宜。受臂外开不超过30度；上身挺直、头正、挺胸、收腹，重心稍稍前倾，提胯、屈大腿带动小腿向前迈；注意步位，脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地时，行走的线迹，应是一条直线；3、 步幅适当，一般应是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚之长；但因性别不同和身高不同会有一定的差异并且由于着装不同，步幅也有所不同。停步、拐弯、侧行、转身、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如，体现步伐的规范和柔美。保持一定的速度，一般情况下行走的速度取决于人的兴奋程度，行走速

8、度男子每分钟108步-118步左右，女子每分钟118-120步左右。为宾客引路时应走在客人的右前方，保持两三步距离；送别宾客时，则应走在宾客的左后方距离约半步；边走边谈时走在宾客的右边；遇开门、关门、按电梯时，应先行宾客前为之服务。四、 正确的蹲姿：1、 交叉式蹲姿；两腿靠紧，臀部向下，蹲时头、胸、膝关节在一条线上。2、 高低式蹲姿：两腿加紧，前边的腿垂直，后边的腿用脚掌支撑。3、 无论哪种蹲姿都要双腿靠拢。五、处罚：违反以上规定处以每条30元的罚款并口头警告一次服务礼仪规范一、目的：正确、优雅、得体、大方的礼仪不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。二、握手礼：1、 握手礼是流行于许多国家，在交往时最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。此礼据说源于原始社会人们扔掉手中武器而相握表示结好的动作。2、 正确的握手礼，现代的握手礼，通常先打招呼，然后相互握手，同时寒暄致意。行握手礼时，不必相距很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，双方伸出手轻微一握即可，不要互相拽着手不放，也不要

9、用力较劲，和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可，多人同时握手时，注意不可以交叉握，应该别人握完之后再伸手，握手要讲究先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。员工如需握手时，应该客人先伸手，握手时应摘掉手套，双目注视对方，并以微笑致意。3、 注意：切忌握手时以另外一只手拍打对方的身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不宁，目光游离不定，三、 鞠躬礼：1、 鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向先生、晚辈向长辈表达由衷的敬意。亦常用于服务人员向宾客致意，有时还用于向他人表达深深的感激之情。2、 正确的鞠躬礼：鞠躬时，应立正站好，保持身体的端正，双臂自然下垂，双手在体前作好交叉，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，身体上部向前倾斜30度左右，同时问候“您好”、“您早”“欢迎光临亿龙珠宝”等，停顿3秒之后身体缓缓恢复原来姿势，微笑注视客人。3、 注意：鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看着对方。鞠躬礼毕，直起身恢复原来姿势后，双眼应很有礼貌的注释着对方，而不要一直起身后目光既已移向他方，因为如果这样做，即使行了鞠躬礼，也会让人感到非诚心诚意而

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