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质量管理的五个错误

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卖家[上传人]：大米

文档编号：470325455

上传时间：2023-11-09

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常见问题

1、质量管理的五个错误今天，由于质量问题而导致的大批退货、成本上升、客户满意度下降，最后导致市场丧失，进而引发了企业危机的案例已经引起了很多企业的重视。回顾近年来产品质量产生的各种问题，经分析导致质量问题频发的根本原因如下。第一个错误：总是原谅产品与标准的差距一些企业经常在出厂的产品上用各种方法标示“特采产品，材料不同，版本不同”等等，这样似乎就说明了每批产品又各有不同。大家可能觉得这没什么错，因为我们已经很尽心地标明了产品不一致的理由，而且也保证这些小瑕疵，不会影响产品的外形、功能和适用性。但我们忽略了，我们总是原谅自己产品与标准的差距，这种情形其实助长了“自己疏于产品质量控制”的错误行为。这种将质量不一致的情况，视为当然而处之泰然的态度，产生了一连串的问题。由于问题连续产生，逐渐使大家相信“生活本来就是这个样子”，因此造成恶性循环。这种情形和服用迷幻药大同小异，对主要病症总是“矢口否认”，即然大家认为这种情形无法改善，就只能用其他的方法去满足客户的要求，比如降价。第二个错误：把不良率定为现行标准底线在一些企业，质量标准似乎有以现行状况为依据的倾向，比如说，产品有4%的不良品时，质量标准

2、就订为“标准不良率4%”。这样的质量标准看似精确又科学，其实只是显示出公司在制造能力上的无能程度而已。当员工发觉未能符合进度，或未能有效控制材耗时，他们自我会发展出“进度优先，成本次之，质量第三的观念”。“良品率”是生产过程中常用到的一个术语，当大家都认定在操作过程中无法避免错误时，下一步就是制定一个容许错误的数字。当良品率预定为85%，那便是表示允许15%的错误存在。由此员工常常因为弥补错误而受到公司的奖励，公司的内部文件也往往骄傲地报道员工如何秉承传统的优良服务精神，殚精竭虎地达到客户的要求。但是我们忽略了一个问题：如果一开始就做对的话，那么所谓的“殚精竭虑”根本就毫无必要。令人惊奇的是，管理人员完全不了解这些修理和重做的行动会浪费多少金钱。第三个错误：质量是在经济成本的。质量是免费的而且能创造收益。管理大师克劳士比曾说过：质量是免费的，虽然它不是礼物（要以不劳而获），却是免费的。他是告诫我们，把质量纳入有经济成本的预算本身就是错误的。因为，我们完全可以在最初就可以把产品一次做对。一些企业常常将约20%以上的营业收入花在了对不良品的处理上，这些花费所占的比例很高，若采取预先预防错误

3、的质管方式，那么只需花费少量的金钱来教育员工和调整工作程序，就能省下一大笔金钱。第四个错误：质量问题是一线工作造成的。许多主管抱怨说工作士气低落，工作质量很差。生产工厂固然有一个很要的地方，但我们应该明白，事实上产品所有的计划和构思都是在别处完成的，管理层才是造成质量不良的最大原因。在第一线上的工作的表现固然很容易挑出错误，但他们的一举一动却是深受上面管理者的计划及行动影响。因此，在讨论质量问题时，我们需要的往往就是“别处”。你会发现，造成成本很高的问题往往发生在工厂制造现场的另一端。第五个错误：质管部门对质量问题负责。很不幸，许多质量管理部门的同仁也认为，自己应该对公司的质量负全责。比如说产品退回厂内后，大家通常不太追究生产和研发部门的问题出在哪里，却认定这是质量部门的错。生产部门振振不词地以为自己每天生产这么多东西，当然会有有良品产生，这种谬误可谓深入人心。其实质管部的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准，他们激励大家，培养大家以“改进质量为己任”的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门做“别人应该做”的事。一些企业在质量上最大的问题还在于，一些管理者会说“我有办法处理的”。但采取的方法却是“头痛医头，脚痛医脚”的老套路，就像挤压气球，这里扁了，另一边又鼓了起来。非到问题很多，尤其财务已发生困难时，事情的严重情才会暴露出来。唯有高层管理者肯定质管的价值，率先积极参与及承诺，并且组织专业的管理部门大刀阔斧的推行质管计划，奖励有成就的人员，并持续不断的执行和改进，来面对变动的外在环境，这样质量管理才能真正落实而非昙花一现。

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