志愿者医院服务制度流程
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1、新疆和布克赛尔慈善医院志愿者工作制度及流程一.组织领导1. 志愿者服务在医院活动由医院党支部全面负责，工会、共青 团等组织参与，成立志愿服务在医院活动领导小组。下设办公 室在医院宣传策划部，具体负责志愿者服务工作的管理，包括制定 计划，招募、培训、服务、督导、信息收集等，统筹协调、组织开 展志愿者服务在医院活动，落实保障措施。二开展宣传发动志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿 服务精神在医院及医院所在社区和更广的社会范围内加以推广。志 愿者宣传流程如下：1. 印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么 开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么等内容。2. 发放招募海报、宣传册、制作展板等，在医院比较醒目、人 员流动量大的地方发放和展示。如医院服务台、门诊大厅等。3. 院内动员：以中层干部会、工会委员会、党团工作会议等形 式在各级干部及医务人员中进行动员。4. 对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近 社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督 员进行宣传。三. 做好招募工作志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过
2、程。自愿参 与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引 有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组 织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行为负责任 的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的 使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通 能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间; 8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有 参与相关服务活动的知识水平与能力。医院志愿服务在医院工作办公室对报名者进行初步面试，面试中 工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的 程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣 与爱好、适应性、成熟度与稳定度等方面。对确认资格的志愿者进行 通知，并要求填写志愿者登记表。办公室负责对志愿者资料进行整理、 归档，形成初步的志愿者队伍。四、做好培训工作所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都要接受一定 程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿 者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作 态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜 能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。一对一迎新介绍。内容包括：医院概况、志愿者工作任务 介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍等。每季度进行一次集中培训。内容包括：服务技巧、责任意 识、工作流程等方面的培训。五. 志愿者服务工作的管理志愿者每月工作时间保证在四小时以上。每周一作为志愿 者工作日。对志愿者出勤情况进行考核记录。定期听取志愿者 工作信息反馈，随时解决志愿者提出的问题，保证志愿者工作 效琴
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