自动帐单金额核对流程管理
6页1、自动的帐单金额核对1. 范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作;对应收帐款统计,以预测现金头寸。2. 控制目标抄表当天完成帐单金额核对;减少因帐单错误引起的客户投诉,提高客户满意度;避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新计划抄表等一系列工作。3. 主要涉及部门q 结算处理员4. 主要前提和假设q 在系统制定一个帐单金额核对的规则,该规则能被所有客户的各类计费所适用5. 主要控制点q 针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作q 帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对,从而有效避免客户有关帐单方面的投诉,亦可及早发现客户信息错误q 电度电费的核对参照的依据是基于客户历史数据;基本电费的参照的是上月的数据;力率调整电费主要参照的是近几期的数据q 在进行功率因数核对时,预先设定与上月对比允许变化的比值范围,从而能确保核对的有效性q 系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对,自动挑选有问题的帐单进行进一步的处理q 在帐单自动核对过程中发现有问题的帐单,采用帐单调整,这样可以保证帐单准时递交q 新增客户不具备历史数据,同时也无法依靠设定灵活的参数协助帐单金额的核对,应
2、作为重点核对客户,必要时可采用人工核对6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 电度电费的核对1.1 根据电费计算的结果对电度电费进行核对帐单核对员2. 依据系统的历史数据完成对电度电费的核对2.1 电度电费的核对的首先参照对象应是去年同期的电度电费2.2 如果去年同期的数据不足以支撑核对,将前几次的电度电费数据作为参照对象2.3 应将抄表周期内的实际使用天数作为一个重要考虑因数,参与电度电费的核对2.4 根据一些特定的因数(如:温度、经济环境变化等)设定参考值,参与电度电费的核对2.5 对于发生增容、减容、暂停等情况的客户的电度电费,历史数据已不能作为本次核对参考对象,可采用人工核对2.6 统一电价发生变更,应根据电价变动情况,设定影响电度电费核对参数,作为核对的一项重要依据帐单核对员3. 用电点电度电费计费档案核对3.1 基于客户的长期历史数据及一定的参考值的自动核对发现的异常情况,需进一步进行手工核对帐单核对员4. 完成用电点电度电费计费档案核对4.1 根据系统内的工作传票,核对是否是因改变用电性质使电价变更引起电度电费异常,电价变更是否正确4.2 根据系统内的工作传票,核对是否是计
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