倾听在有效沟通中的重要性及应用[经验技巧]
5页1、倾听在有效沟通中的重要性及应用摘要 :沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧,善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节,在深层次上进行深入的探究,对于倾听中的困难进行多方面的谈论,同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者,用耳听内容,更用心“听”情感,倾听在有效沟通中意义重大。关键词:沟通;有效沟通;倾听语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径,而倾听是接受对方的过程。可惜的是,大多数人都喜欢说,但很少有人会听。“喜欢 说,却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲,却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者,用耳听内容,更用心“听”情感,正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提 。学会倾听是加强人与人之间的沟通,促进形成良好的人际关系的有效途径。所以,倾听是一个视觉、听觉并用的过程,是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要,有多方面的作用,是沟通的一个有效武器。1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明,人在内心深处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望1。
2、人们喜欢善听者甚于善说者,实际表明,人们都非常喜欢发表自己的意见。所以,如果你愿意给他们一个机会,让他们尽情地说出自己想说的话,他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话,从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 据心理研究表明,在现实生活中人们对于心理医生的依赖,正是基于对于一个倾听者的,一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题,然后主要有你来讲述,在这里我们可以这么说,心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。苏格拉底方法也称为“问答法”,由于苏格拉底把教师比喻为知识的产婆,因此,苏格拉底方法也被人们称为是产婆术。所谓苏格拉底方法,是指在与人们谈话的过程中,并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他,而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾,逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法2。其实,我们分析来看,苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者,只是由于其对于教授人们知识的需要,对一些问题多做了一些补充而已。 1.2在经济学方面倾听就好比是一种最优的投资决策,以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾
3、听在沟通中的意义:获得信息的有效手段;发现问题,解决问题;掩盖自己的弱点;建立信任,改善关系;防止主观误差,调动积极性等等。有人说,一个随时都在认真倾听别人讲话的人,可在闲谈之中成为一个信息的富翁,这可以说是对古语“听君一席话,胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势,我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者,你要做的就是全身心的最为一个听众,并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多,你可以得到一个喜欢你的朋友;得到很多信息,这些信息可能帮助你获得成功;养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。1.3在道德伦理方面倾听是对人的一种尊重,是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望,而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰洛克曾经说过,“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人,必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人,这种人在人群中最初可能不大引人注意,但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心,所以能为众人所喜悦;因为善于思考,所以能为众人所尊重。2人际沟通 中常见的倾听
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