配送司机绩效考核细则
3页1、配送司机绩效考核细则辖区业绩指标考核:(标准分100分)项目标准辖区配送量任务完成率得分实际配送量/辖区计划销售量100工作目标及工作过程指标考核:(一至七项仅统计扣分)项目标准一、按时送达客户定购的卷烟(该项最多扣30分)1、 掌握辖区客户的基本情况(6分)熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等;了解客户的经营情况,包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等;了解客户的性格、家庭环境等;2、将客户周期内定购的卷烟按时装车,准时出发。(6分)根据客户送货顺序装车;合理装载,严禁卷烟猛挤、猛压;爱护卷烟,不损坏卷烟外包装;3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。(6分)遵循“二步送货法”进行送货服务,第一步:问好、确认、交货、唱票;第二步:察看、询问、记录。卷烟送达时要力求做到定时;送货要到位;4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。(6分)5、收取卷烟货款准确,无差错。(6分)认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致; 不能拒收零钱; 货款及时放置在送货车钱柜内;6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分;损坏卷烟的每户/次扣1分;送货不到位的每户/次扣2分;清点、交接卷烟出现差错的
2、每户/次扣2分;拒收零钱的每户/次扣2分;收到假币的每户/次扣1分。二、及时回笼卷烟货款(20分)1、 卷烟货款安全。(10分)积极预防货款被抢、被盗;2、 卷烟货款当天足额缴存银行,及时回笼。(5分)3、 存款单据及时上交。(5分)4、卷烟货款被抢每次扣10分;卷烟货款被盗的每次扣20分;货款缴存不足的原则上每次扣20分,但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分,减分幅度不能超过10分;存款单据不及时上交的每次扣5分;挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。三、(司机)安全行驶(25分)1、遵守交规,安全驾驶。(10分)2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。(5分)3、无超速行驶行为。(3分)4、无脱离送货轨迹行驶。(3分)5、无发现公车私用行为。(4分)6、出现交通事故的,按附加项规定扣分;出现超速行驶的每次扣2分;脱离送货轨迹行驶的每次扣2分;出现公车私用行为的每次扣5分。四、信息收集与反馈 (该项最多扣5分)1、 积极向客户宣传介绍公司有关政策。(3分)2、 认真收集客户的意见、建议和市场信息,及时向主管负责人反馈。(3分)3、与客户经理、市管员之间做到信息互动,资
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