客服实习心得

1、客服实习心得客服实习心得 客服实习心得1 一、公司的简介浙江八方联通电信有限公司创建于1997年，是一家具有国家电信工程贰级专业资质、集科、工、贸于一体的集团型高新技术企业。公司主要从事无线电通信设备的研发、生产，承接多项通信工程以及开发、生产多种通信器材。主要的全资、控股机构有：通信器材分公司、电信工程分公司、铁塔工程分公司、无线事业部、研发部、乐华塑胶有限公司、富华通讯器材有限公司等，最近又与国外某闻名通信探讨中心合资成立新的子公司，依托该探讨中心强大实力，发展目标在短期内成为国内技术一流、市场领先的高科技通信公司，我公司是一家高速成长的企业，年轻的团队，广袤的发展空间。浙江八方盈科通信技术有限公司是特地从事现代通信领域前沿产品探讨、开发、生产及销售的高科技公司，公司总部位于天堂硅谷杭州高新技术开发区，由浙江八方联通电信技术有限公司与欧洲闻名的林克高校合资组建。产品包括IP综合接入系统，IP软交换系统、IP宽带增值业务系统和第3。5代微蜂窝移动通信系统。公司集中了现代国际企业的管理经营理念，拥有国际顶尖的技术水平，从事现代无线通信领域前沿产品探讨开发，拥有无线宽带通讯系统关键技术的

2、国际专利，具有强大的国际商务纽带和雄厚的技术后盾。公司凝合了业界一流人才，其中具有博士、硕士学位的占10%，学士占70%。作为行业领先者我们的客户包括电信运营商、教化事业、政府、公用事业、石油和自然气、运输业、制造业、消遣业等。在国际先进技术本土化的基础上，八方盈科信守不断创新和帮助客户胜利的核心价值观，开发适合本地市场需求的产品，不断的创新，力求站在通信科技的前沿。推崇诚信、求实、创新、奉献的工作理念，提倡团队协作、服务至上、追求卓越的工作作风。我们以“人”为本，敬重不同专业的各类人才，敬重每一位员工的特性与实力，最大限度地为员工供应实现自我价值的空间。我们的最大财宝就是具有在思维上能开拓，在行为上能为公司创建效益，具有高尚的思想素养和优良的企业作风的人才。我们为加盟八方的优秀人才供应和谐的工作环境、我们建立了完善的福利体系和公允、合理而具有竞争力的薪酬体系等内部激励机制。我们追求“真诚待人、事业留人”，我们为员工供应各种培训条件和具有挑战性的工作，使个人价值得到充分体现，达到公司与个人共同发展的双赢目标。八方电信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企业，公司现有40余项国家专利，并具有

3、国家电信工程专业承包贰级资质、计算机信息系统集成贰级资质及国家增值电信业务经营许可证，是目前国内发展较快速的通信网络设备及解决方案供应商之一。另外，公司具有良好的人文环境，健全的制度，浩大的实力，专业的团队，都是我特别憧憬的。所以进入这家公司实习是个特别满足的选择。二、实习经验在进入八方电信有限公司之初，作为一名新员工，我有很多不完备的地方，如；学问的缺乏，工程阅历的缺乏等等，都是我面临是我困难，另外就是担忧自己对这个团队的不适应。但是很快我的担忧就烟消云散了，从事资料行业的大多数都是年轻人，他们酷爱网络工程，他们的朝气蓬勃、热心助人，让我很快的融入这个集体，在他们之中，我是最可爱的，他们总喜爱和我开玩笑。我工作对象主要是联通、电信，工作的内容是把他们在现场做来的资料打入电脑，有时去现场看看。比如说，某个用户想要开通一个光纤到户的业务，有工程队负责安装，网络传输人员负责把信号传输的链路调通，这个时候我只负责在设备上做数据，也就是比如用户开通的是10M业务，那我就把宽带限制为10M，还有调测其中媒体、信令所走的线路，协议的封装格式，用户名的密码认证，地址的发放等等，说起来简洁，但在现实中

4、我总是出错，还有很多小细微环节要制衣的。网络是个整体，要兼顾到各个方面，一不当心把设备数据做错，就可能造成设备不停的在网络中发送广播，造成广播风暴，使整个网络瘫痪，这是个高危行业，要到处细心因为一个设备下面带的用户可能几万个，一旦出现事故，造成的损失将会数目巨大。所以要保持如履薄冰的看法，才能做的更远。三、实结加强沟通，他们说我是一个内向的人，说我不太很擅长和别人沟通沟通，但在项目部中，各种工作须要大家团结协作来完成，任何人单打独斗是很难把工作做好，这种整体化、系统化的工作环境，是我充分相识到沟通沟通的重要性。沟通和沟通是解决困难、创建机遇的有效途径，用相互沟通代替更多的自我思索。比如说；一个工程，涉及到的人员就会许多，司机，硬件安装人员，硬件督导，光传输工程师无限工程师等等。只有各个环节沟通好了才能事半功倍的完成工作，否则，工期将会一拖再拖，甚至遭到客户投诉，现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的生活方式；我会渐渐变更自己让自己拥有更多沟通的才智，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的须要，也是时代和社会发展的趋势。诚信做

5、人。对于一个人、一个企业甚至一个国家来说都是其利于不败之地的重要条件，这一点我有着深刻的体会。比如说我们公司的规定第六条；一旦出现网络设备重大事故，务必根据重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报。其实，有时候出现一些小失误是在所难免的，但是假如你诚恳告知客户，一般来说会得到谅解的，但不是假如你可以隐瞒，延迟了补救的最佳时机，造成损失将不行估量。诚信，不只是一种道德，更是立足社会的基石。在实习过程中，我遇见了许多这样的事情，这让我更加深刻的体会到诚信在人们日常生活中的重要作用，一个人只有诚信做人，才能在自己有困难的时候得到别人的帮助，从而顺当的完成自己想要做的事情；一个企业只有诚信经营，才能使自己的经营活动更加顺当地绽开，即使企业遇到了一时的困难，其他企业也会因为其以往的诚信经营，而赐予力所能及的帮助，帮助企业渡过难关，在激烈的全球竞争中取信于其他国家，为其国家的发展创建一个良好的周边环境，让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族文化内涵和历史底蕴。仔细做事，仔细做好每件小事将是我们每个人都必需去努力追求的，在实习单位中，我一起先做一些基础性的工作，渐

6、渐的我起先做一些有难度的工作，这让我深深的感觉到仔细做好每一个细微环节的重要性，因为每一个吩咐都关系要数据的精确性表达，自己的一不当心就会给公司和同事造成相当大的损失。这就要求在日常生活中原本不是很严谨的我努力做好每个细微环节。自己在工作中的每一次失误都会深深刺痛我内心深处的每一根神经，这样的环境迫使我更加严格的要求自己，努力把日常工作做好，做到尽善尽美、精益求精，让自己在工作实践中不断完善自己的学问结构，提高自身的工作水平。不断的学习。我现在接触到的只是一些简简洁单的工作还有许多要提高的地方，话说活到老学到老我懊悔当时在学校没有仔细学习只是一味的玩现在想想懊悔死了，还好现在我可以学习一些在工作中须要的东西。加强实践。将近有一年的工作时间了，它让我相识了实践的重要性。实践中蕴含着无穷无尽的学问，这些学问须要我们在实践中去发觉、去总结。最终，再一次的感谢老师和领导在此次实习中对我的关切和指导，真心的祝愿你们工作顺当、事事顺心。客服实习心得2经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不简单的。这次实训采纳的是理论与实践相结

7、合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简洁的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应留意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。经过了几天的理论培训后，起先进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟识，所以在熟识脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺惊慌，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚起先的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的熬炼。在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户看法如何，但对待不同的客户我们仍须要留意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉

8、自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结束语就会充溢热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情色调。通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作，须要我们有耐性，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要细致发觉四周的问题，变更对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的实力。也不断改善自己表达沟通实力，要有团队协作实力培育自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。客服实习心得3原本的我还以为实习距离我很远，但在前一段时间里听到了学校给我们这些即将毕业的学会支配了校内聘请会后，我就意识到了，我得在正式毕业之前找一份实习工作才行，不然怕是要挨老师和家长的白眼了，终归在校学习了这么久，要是连一份工作都找不到那就真是糗大了。但是实习工作可不好找啊，我在之前就听闻学长学姐们找工作时都是愁眉苦脸的，能找到和自己专业对口的工作都难，更别说自己也满足的工作。说实话，我自己这个专业虽然比较热门，但是热门并不意味着肯定能好找工作，

9、因为社会里有太多和我差不多的人，而岗位又只有那么多，除非你的个人实力非常出众，不然别人都不会多看你简历两眼。在最初找工作的时候，我是给许多公司都发去了简历的，可回复我的就只有寥寥几家，而且在面试完之后，不是别人公司不要我，就是我不满足工作的环境和氛围，在折腾了一个多月后，我最终觉得有一家公司的各方面都挺不错的，在面试结束后我也顺当的进入到了这家公司，成为了这里的一名客服人员。初来公司时，因为我没有什么阅历，所以我先是经验了为期两个星期的入职培训，然后再被安排到了客服部的一个小组里面，跟着组里面的老员工学习阅历。我的工作内容就是负责接待来访客户的电话，并处理一些客户的需求，看上去这份工作还比较简洁，可当我起先独立工作后，我才发觉自己的学识有点不够用了，精确的来说是有点用不上，终归客服工作和我的所学专业还是有不小的差距的，虽然我对电脑的操纵比较娴熟，可我对如何与人沟通沟通还是不太了解的，更别说我现在还不熟识公司的业务，所以每当客户问我一些比较困难的问题时，我都有点回答不上来，只能向老员工寻求帮助。看着四周的同事回答客人的问题又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水准就这么低嘛？我可不是一个喜爱放弃的人，虽然目前做的不好，当是我信任自己再工作一段时间后，定能任胜这份客服的工作的。在不知不觉中，我尽然已经在公司里当客服已有几个月的时间了，根据规定来说，我的实习期也快结束了，我已经不再是当时那个啥都要问四周人的新手了，现在的我已经能独立妥当的处理好自己的工作任务了，同时我的个人实力也有所增长，这都是工作带给我的帮助。客服实习心得4岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许

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