农村商业银行服务管理工作总结
5页1、继承传统服务思想 发扬团队服务精神树立新型服务理念 争创一流服务品牌-农村商业银行XXX支行服务管理工作总结农村商业银行XXX支行,前身为XXX农村信用合作社,成立于XXX年,2002年按照县委政府撤乡并镇计划的实施,更名XXXXX信用合作社,2006年按照全县农村信用社实行一级法人要求,又更名为XXXXX信用社,2011年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行,下辖3个二级支行,共有在岗职工37人,年龄最大的45岁,最小的22岁,平均年龄29岁,大专以上学历35人,占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力,团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”;省联社XXX办事处授予“先进集体”,“文明规范服务50佳示范单位”;XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”;XXX县委政府授予“文明和谐单位”;XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。近年来,我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求,认真贯彻落实活动方案部署,不断加强诚信自律建设,努力塑造文明规范服务形象,
2、踊跃参与,积极申报,并结合自身实际开展了自查自纠活动,以全力达到文明规范服务标准,更好地展现对外形象,先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视,连续3年开展社容社貌检查评比活动,对网点进行彻底清理,重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生,消除卫生死角,形成了网点日值日、周清扫、月检查制度,完善了服务标识和橱窗标识,购置了资料架和宣传牌,便民设施配备齐全,设置了一米线、填单台、排号设备,VIP客户室,营业期间2名大堂经理帮助和引导客户,保安人员行为规范、按时在岗,网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理,分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个(包括二级支行),自助设备2台,人员配备做到了合理有序,其中:综合柜员24人;理财人员1人,且持有理财规划师证书;客户经理6人,均做到持证上岗。可以说,该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一,而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施,大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可,为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至2014年末,各项存款余额
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