XX物业保洁班长年终总结

1、XX物业保洁班长年终总结在这里我代表逸翠苑物业管理处做XX 年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于 XX 年度的工作总结情况：况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员配备共有 16 人，包括队长 1 人、车库管理员 3 人、中控值班员 2 人、保安班长 3 人、保安员 6 人，每班保证 5 人在岗轮流值岗，每周对保安人员

2、进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有 6 人，保洁班长 1 人，内保 4 人，外保 1 人。每周对保洁人员进行专业技能培训， 掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度 ; 对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检， 发现各种垃圾及时清理。 加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。XX年 3 月份期间，由于地下水泵出现故障， 导致 1 楼 4、 5 层住户家水表转动时音声大， 高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后

3、，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。XX年 4 月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。XX 年 11 月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制， 3 月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小

4、区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。逸翠园物管处自XX 年 8 月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配备情况如下：物业管理处经理1 人，客服部2 人 ( 负责前台接待、收费及库房管理) ，工程维修部 4 人( 班长 1 人，水暖工 2 人，电工人，负责日常的维修事务 ) ，环境保洁部 6 人 ( 保洁班长 1 人，内保 4 人，外保 1 人 ) ，秩序维护部 16 人 ( 保安队长 1 人，保安 9 人，车库管理人员 3 人，监控室 2 人 ) ，共计 29 人。为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训， 主要有各部门岗位职责、 物业法律法规、

5、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质。截止 XX年 12 月 14 日，收费情况：物业费321 户，合计元，收费率达到%;水费 1 月 11 月，差 1244 元 ( 其中包括绿化、保洁用水);暖气费297 户，共计元。逸翠园小区3 栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长远角度考虑，为了节省物业支出， 4 月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止 11 月底这项工作基本完成。地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的 123 盏减少到 35 盏，大大的减少了能源消耗。虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二、与业主的沟通不够，了解不足;第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。第一、 个别业主以售楼处答应物业费为元为啥涨到元，元我们就交物业费 ;第二、 墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活 ;第三、路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患;第四、 1# 、 2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患 ;第五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。 ( 现行地下仓储拟定的出租方案 40 元人民币 / 月的出租方案以高于逸翠园小区底商元人民币 / 平米准一倍 )平米 / 月标以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问题，基本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不利于物业管理工作的顺利开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决。以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导及时批评指正，使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力量。

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