银行业文明规范服务示范单位管理办法.doc
97页1、银行业文明标准效劳示范单位管理方法银行业文明标准效劳示范单位管理方法第一章 总 那么第一条 为打造中国银行业文明标准效劳品牌,推动文明标准效劳示范单位以下简称示范单位评选活动制度化、标准化建立,加强对示范单位的管理,确保示范单位的先进性、示范性,中国银行业协会以下简称中银协根据中国银行业文明效劳公约及其施行细那么、中国银行业文明标准效劳工作指引,制定本方法。第二条 中国银行业文明标准效劳示范单位评选活动以下简称评选活动,是以文明标准效劳为标准,以先进典型的示范作用为导向,以标准行业效劳管理为目的的精神文明创立活动。评选活动旨在加强行业诚信自律建立,培育优秀的效劳文化,塑造行业依法合规经营、文明标准效劳的形象,促进中国银行业安康持续开展。第三条 示范单位是指经过中银协组织评比和认定,具有严格的内部效劳管理机制和良好的外部效劳形象,依法合规,平安诚信,高效便捷,表达高度行业文明,有一流效劳程度和良好经营业绩,被业内和社会公众认可的银行经营机构中文明标准效劳先进单位或集体。第四条 示范单位分为两个示范等级,分别为中国银行业文明标准效劳百佳示范单位以下简称百佳示范单位、中国银行业文明标准效劳千
2、佳示范单位以下简称千佳示范单位。第五条 评选活动原那么上每2年举行一次,采用自愿申报、差额评选的方式进展。千佳示范单位、百佳示范单位的评选数量由中银协根据各地区实际情况确定和分配。原那么上,千佳示范单位、百佳示范单位数量总计不超过1000家。第六条 示范单位由中银协命名、表彰、授牌,并予以公告,承受社会监视。第二章 评选活动组织第七条 中银协是评选活动的领导机构,中银协自律工作委员会负责组织开展评选活动,委员会办公室负责评选活动的日常工作。一制定银行业效劳标准、管理方法、检查标准以及年度评选活开工作方案,并组织施行;二分配各地区千佳示范单位和百佳示范单位评选数量,组织开展对各地区初选百佳示范单位的检查验收;三组织审查示范单位;四组织示范单位的命名、表彰、公告、宣传和经历交流;五组织对示范单位的监视和管理;六负责评选活动的档案管理。第八条 各地银行业协会是评选活动的地方组织机构,负责组织本地区银行业会员单位开展评选活动。一制定本地区评选活动施行方案并组织施行,同时报中银协备案;二组织会员单位参加评选活动,组织示范单位的申报、推荐、审查、初选,根据中银协核定数量,确定本地区不同等级示范单位
3、的初选,汇总和上报相关材料;三组织千佳示范单位的检查验收,配合中银协开展百佳示范单位的检查验收等工作;四组织本地区示范单位的经历交流和日常监视;五负责本地区评选活动的档案管理。第九条 中银协各会员单位为评选活动的系统组织机构,负责组织本单位各级机构积极参加评选活动。一制定本单位评选活动方案,并报中银协备案;二推动本系统各级机构积极开展评选活动,对候选单位进展报备管理和检查监视;三对本系统百佳示范单位的候选单位进展资格审定;四配合中银协开展千佳、百佳示范单位的检查验收和复选等工作;五总结推广本系统示范单位的先进经历。第十条 会员单位和地方银行业协会必须建立完善的效劳管理及评选活动领导及工作机构,尽职尽责,履行义务,联开工作。对协调配合不力,不能履行职责的,中银协将终止其参与评选活动的资格。第三章 示范单位条件第十一条 申报资格:一各级银行业协会会员单位所辖经营机构信托公司、租赁公司、财务公司等暂不在此列;二经银行监管部门批准经营金融业务,具有独立经营场所;三综合性支行含其所属各经营网点或单点式营业机构;四开业2年以上不含机构地址、名称变更。原那么上,申报单位须同时具备上述四个条件。特殊情
4、况须书面报经中银协审查认可方能申报。第十二条 申报单位须同时具备以下根本条件:一坚持依法合规经营,自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度并认真执行,坚决杜绝和抵抗各类商业贿赂行为,二年内含评选年度和上年度未发现各类案件和重大责任事故,其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为;二出色完成上级行下达的各项业务经营指标,且经营业绩在系统内表现突出,在当地市场表现出色,知名度较高;三有专门部门或专职人员负责银行效劳工作,在年度评选活动中,有实在可行的工作方案和方案,员工 银行业文明标准效劳示范单位管理方法第2页积极参与,团队和谐上进。第十三条 示范单位必须认真贯彻执行中国银行业文明效劳公约及施行细那么等各项根本规定, 积极倡导和理论以客户为中心的经营理念,平安、诚信、便捷效劳,通过效劳特色满足客户不同效劳需求,坚持业务创新、效劳创新和技术创新,整体效劳程度在系统中和区域内具有先进性和示范性。第四章 示范单位申报和初选第十四条 申报和推荐一符合条件的经营机构自愿向地方协会会员单位提交候选单位申报表和申报材料;二地方协会会本文 员单位对申报单位进展初审,并在检查评比的根底上确定本系统候选单位,向
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