沐足部技师培训资料
23页1、水立方国际休闲会 所沐足部技师培训资料沐足的简介及作用一、二、培训沐足技师之基本要求技师的服务意识及服务精神三、学资学习网 提供考研资料 技师基本规章制度四、五、技师上钟流程及使用姜袋流 程技师的服务意识及服务精神随着整个地区沐足市场经营的饱和,市场经济也处于必然的竞争状态,顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求;高品位的服务成为 整个市场竞争的焦点,技师作为沐足的产物,行业非常清楚她所在的价值, 故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务,超前的服务意识的提高,都是一家沐足场所培训的对象, 需要不间断的循序渐进的反复培训深化,所以提出对技师培训的一系列方案。沐足的简介根据黄帝内经和中医理论的医学为基础,配合物理疗法,于年1290日经国家卫生部门批准为正规保健场所。月 24医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根,被称为第二心脏。足部四根为:脚根、耳根、鼻根、乳根沐足的作用:、 活血化瘀, 促进血液循环; 1 、 消除疲劳, 提高抗病能力; 2 、促进气通畅,调节各器官功能平衡的作用; 3 、消炎止痛,促进组织修复; 4 、全身协调,锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 5
2、一、仪容仪表、礼貌礼仪服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的, 客人的第一印象直接影响了整个 服务的好坏,良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼;二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。美丽的力量:)(一、顾客的第一印象未确定服务的好坏,因此,在外表的修饰非常重1要;服务人员都像公众人手一般,举手投足都要注意;、2、外表不可以改变的如身高长相体格等,外表可以改变的,头发整 3洁化妆服饰等;人们喜欢追求美的,是不变的原则;、4 当容貌可以吸引人,使人获的良好的印象,同样得到对方的好感;5、服务的组成分三个方面:)(二、面部表情一一专指的是微笑,服务人员无论任何时候都应该时1保持面带微笑,这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个刻人的魅力,美丽的笑容是自己的名信片;、身体语言表达一一指的是服务人员在工作中仪态的表现,通常 2站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的有良好姿势;、语言表达一一要求语言要和蔼委婉,语调要让人听起来感到愉3快,文字表达时应该规范。三、抓住顾客的心:什么是服务?、了解顾客的心理,采用适当的方法为顾客提供有关的劳务,让 1客感动,使顾客身
3、心愉快感觉舒服便利,最得要的是抓住顾客顾的心,而不是单纯的例行性劳务,好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望,再度观临的顾客会为公司带来百分之的利润。80- 20、怎样才是优秀的技师? 2要作为顾客和公司的桥梁、善周到的服务来满足顾客的需要,要有良好的接待艺术,用 A先是技师技术的好坏,其次是产品的本身,最后才是价格微笑服务。B、微笑是自然的,发自内心的;、上班时要控制自己的情绪,21忘记所有不愉快的事;、自我暗示,想些愉快的事;、对着43镜子看自己的笑容,并反复练习,感染周围的人;、微笑代5学资学习网提供考研资料表友善,亲切礼貌,善用你的微笑将使你更受欢迎,这就是微笑的价值。温柔代表的魅力:让顾客进入到离开公司,整个过程中技师、 C都应该保持温柔的态度,无论表情、语言、眼光都应该传达一种温柔的关切,待客如亲人,宾至如归,让客人来到公司感觉轻松愉快,这样顾客不感到威胁,乘兴而来,满意而归,温柔就很迷人。、技师的职业道德: D 、技师应该认真学习业务知识和技能,由于按脚是接涉及身体1健康的职业,掌握知识的深浅度,技艺高超的职业道德,直接影响到对客人的服务质量,不学无术、手法掌握不准确等不
4、但不能为客人服务,还可能发生危险,所以作为一名合格的技师首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。、技师应有优质的服务态度,按摩行业属服务行业,应该特别 2注意优良的态度服务客人。、对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、 3诚恳。、言而有信、尽职尽责。 4 、学习诚恳,高雅的谈吐,举止温文,注意仪容仪表,保持良5好形象。、最大程度保持自身房间工作环境卫生,应使顾客感到舒服安 6全。、技师要做好上钟前的准备工作,做好个人卫生工作,穿好工 7衣,不得带手表及首饰,在胸前戴好工号。、顾客进入营业场所,每个技师都要充当起迎宾的作用,对客 8人表示欢迎。、根据顾客的要求,对顾客进行按摩。9、顾客反映按摩过程存在的问题,技师一定要认真听取,10耐心解答服客提出的问题。顾客按好要走,技师要以文明的语言告别(欢迎下次光、11临)c四、对客礼貌服务五、八项基本技术:、以顾客为中心;、提供高效的服务;21、与顾客建立良好的关系;、加强客人的自重感;34、给予解释,提供信息;、决定顾客的需要;65、解释公司的服务;、委托;87以顾客为中心:、(1)给予客人所需要的所期望的礼貌热情并注意真诚;、A聆
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