沐足部技师培训资料

水立方国际休闲会 所沐足部技师培训资料沐足的简介及作用一、二、培训沐足技师之基本要求技师的服务意识及服务精神三、学资学习网 提供考研资料 技师基本规章制度四、五、技师上钟流程及使用姜袋流 程技师的服务意识及服务精神随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为 整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值, 故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象， 需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。沐足的简介根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于年1290日经国家卫生部门批准为正规保健场所。月 24医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根沐足的作用：、 活血化瘀， 促进血液循环； 1 、 消除疲劳， 提高抗病能力； 2 、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 3 、消炎止痛，促进组织修复； 4 、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 5一、仪容仪表、礼貌礼仪服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的， 客人的第一印象直接影响了整个 服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼；二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。美丽的力量：）（一、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重1要；服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意；、2、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整 3洁化妆服饰等；人们喜欢追求美的，是不变的原则；、4 当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；5、服务的组成分三个方面：）（二、面部表情一一专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时1保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个刻人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片；、身体语言表达一一指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常 2站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的有良好姿势；、语言表达一一要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉3快，文字表达时应该规范。三、抓住顾客的心：什么是服务？、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让 1客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客顾的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之的利润。80- 20、怎样才是优秀的技师？ 2要作为顾客和公司的桥梁、善周到的服务来满足顾客的需要，要有良好的接待艺术，用 A先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服务。B、微笑是自然的，发自内心的；、上班时要控制自己的情绪，21忘记所有不愉快的事；、自我暗示，想些愉快的事；、对着43镜子看自己的笑容，并反复练习，感染周围的人；、微笑代5学资学习网提供考研资料表友善，亲切礼貌，善用你的微笑将使你更受欢迎，这就是微笑的价值。温柔代表的魅力：让顾客进入到离开公司，整个过程中技师、 C都应该保持温柔的态度，无论表情、语言、眼光都应该传达一种温柔的关切，待客如亲人，宾至如归，让客人来到公司感觉轻松愉快，这样顾客不感到威胁，乘兴而来，满意而归，温柔就很迷人。、技师的职业道德： D 、技师应该认真学习业务知识和技能，由于按脚是接涉及身体1健康的职业，掌握知识的深浅度，技艺高超的职业道德，直接影响到对客人的服务质量，不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务，还可能发生危险，所以作为一名合格的技师首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。、技师应有优质的服务态度，按摩行业属服务行业，应该特别 2注意优良的态度服务客人。、对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、 3诚恳。、言而有信、尽职尽责。 4 、学习诚恳，高雅的谈吐，举止温文，注意仪容仪表，保持良5好形象。、最大程度保持自身房间工作环境卫生，应使顾客感到舒服安 6全。、技师要做好上钟前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好工 7衣，不得带手表及首饰，在胸前戴好工号。、顾客进入营业场所，每个技师都要充当起迎宾的作用，对客 8人表示欢迎。、根据顾客的要求，对顾客进行按摩。9、顾客反映按摩过程存在的问题，技师一定要认真听取，10耐心解答服客提出的问题。顾客按好要走，技师要以文明的语言告别（欢迎下次光、11临）c四、对客礼貌服务五、八项基本技术：、以顾客为中心；、提供高效的服务；21、与顾客建立良好的关系；、加强客人的自重感；34、给予解释，提供信息；、决定顾客的需要；65、解释公司的服务；、委托；87以顾客为中心：、（1）给予客人所需要的所期望的礼貌热情并注意真诚；、A聆听客人说话（不要打断对方）；、B注意体态语言（轻松镇定）；、C目光交流（眼睛看着对方，亲切适中，热情平和）；、D注意面部表情（微笑）；、E反应（在适当的时候作出适当的反应）；、F语调（让客人听起来高兴愉快）；、G顾客优先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服务完、H毕后再做）；预测顾客的需要，观察线索会暗示；、I提供高效的服务：、2）（迅速完成为客人的服务同时不牺牲对客人的礼貌，关注之热情；顾客优先；、A、尽快转向下一位客人；B；、掌握熟悉的作业流程，操作技巧（基本功）C、观察线索会暗示；D ；、把闲话减到最低（尽量减少锁碎的不必要的程序）E、各个部门之间紧密配合； F、事先计划；G、做事准确无误，以 节省时间；H、提供选择性；I ;、回答问题（明确回答）J加强 客人的自重感（指一个对自己的感觉）、）（3尊重客人的生活习惯；、A称呼客人的姓氏；、B避免使客人尴尬难 堪；、C要用对待大人物的方式对待客人；、E聆听客人说话，不要 打断，利用自然问题。、F客人来到应注意客人的存在；、G与顾客 建立良好的关系（服务与被服务）、4）（技术纲要：客人心民用工业不好时有抱怨时（但不是本公司所增产的）、聆听客人说话，不要打断；A ；、道歉或同情（表示理解顾客的心情和方式）B注意一点：既不要给客人任何建议和意见，关键之外做出让客人知道你理解他此时心情的反应；给予道歉，提供信息、）（5前提：当客人对公司规定及其他情况不清楚时，例如：当客人对公司服务不理解时，我们应该这样做：、道歉并从实际情况解释公司的规定及服务；A、向客人提供信息， 满足客人的需求，推荐并帮助客人决定需要；B、以一种对待大人物的方式对待客人，加强客人的自重感；C、决定顾客的需要，在顾客说明自己需要的同时向顾客重复并确定顾）（6客的需要，所以决定顾客的需要；、蝗提出适当的问题（并提供选择性） A、简要小结一下客人所说的话；B解释公司的服务，解释公司的服务设施，项目推荐推销； 、 77 (公司服务项目：在解释公司的服务项目时要以顾客为中心；解释公司的服务时应注意三点：、以顾客为中心；A、观察线索，领暗示，避免过分推销；B、从公司方面和客人的益处出发；C ()、委托：8当一个客人要求服务或其他信息，超出你的责任范围时，最有效的反应是将客人委托给有关的同事，通过委托你就是代表公司给客人提供质量的服务，并且以公司的服务设施去满足客人需要。一个优秀技师的基本要求 六、以为客人服务为乐之心；、1 、客人是黄金，我们是掏金者；2 、牢记客人的氏及面貌；3 、严格遵守公司的各项规章制度；4 、敬重本职工作；5 、提同对本职工作的认识；6 、切记顾客就是上帝；7七、工作中注意事项五声：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声、 1、三轻：说话轻、操作轻、脚步轻2 、四勤：眼勤、手勤、脚勤、口勤3 、杜绝四语：蔑视语、否定语、斗气语 4八、八、关于礼貌服务礼貌就是人与人在交往时相互表示尊重、友好的外在行为表现；礼貌服务的基本要求：、对客人要笑脸相迎； 1 、真诚的关心每一个客人； 2 、得理也要让人； 3 、 礼貌服务应时时可见处处可见； 4 、 礼貌服务应体现真实感，朴实感，亲切感、热情感。 5注意：礼貌是贯穿整个服务流程的重要因素；、切记大声喧哗、喊叫； 1 、切记手指客人说话； 2 、切记贬低客人身份； 3 、 在没有了解情况之前请勿轻易发言； 4 、在没有清楚客人姓氏之前请勿乱叫名字； 5 、 切勿对着客人说 （喂） 或者 （不知道） ； 6 、 切勿将任何物品夹于腋下； 7 、 不得当众做不雅动作；8 、不可乱开玩笑； 9 、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、切记装腔作势； 10九、礼貌基本用语先生小姐，晚上好，欢迎光临；请问先生小姐请稍等，对不起/ /打扰一下；有什么请慢用请问还有什么需要不好意思，让您久等了需要请尽管吩咐多谢光临请慢走，欢迎下次光临请带齐您的随身物品十、员工礼貌修养学资学习网提供考研资料、每天和同事、上司、客人见面应该主动打招呼。1、养成忍让,宽容的良好习惯。2、友善，相互体谅，相互理解。3、面对客人要面带微笑。4、对客人提出的问题要热情有礼貌的解答。5、严禁对客人评头论足，不得用不礼貌的用语或者方言来挖苦或漫骂他6人。H一、突发事件的处理：技师作为公司的形象大使，直接面对客人服务时间最长，技师服务的好坏直接影响到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中时常会接触处理一些突发事件，因此技师应具备日常多发问题的应对能力，充 分发挥技师的应变魅力及专业知识，为顾客排忧解难，树立公司在顾客心 中的美好形象，让顾客产生再度光临的欲望。()客人预先订房，如何处理？ A当技师得知客人需要订房，应第一时间通知咨客，根据客人需要预留相应的房间，(订房时要清楚客人的姓氏，组合，最好能留下客人的电话号码)()招呼饮品时，客人要求送收费的饮品？ B首先技师确认是否熟客，如果是熟客向当值上司说明情况，由上司决定送与否，如不是熟客应该向客人道歉，委婉的向客人解释公司的政策规定(如有喝醉酒的客人需要送参茶，感冒的客人要求送可乐煲姜，可汇报上司后酌情处理)()客人要求介绍靓的技师怎么办？ C这边是工作中经常遇到的现象，处理时一定要有灵活性及弹性， 首先可以向客人说：先生您好！每个人欣赏角度不一样，仪容仪表只是个人外在的条件，手势的好坏才是满足客人要求的关键，我帮您通知我的上司过来安排，好吗？(类似现象要与管理层多点沟通，力求将每一个客人接待好)()客人换技师怎么办？ D首先向客人道歉，应礼貌的说对不起！我马上通知我的上司过来，请稍等，希望下次有机会为您服务。(过程中应体现出礼貌大方得体，切忌做出不高兴的表情和姿态）退出房后并将客人反馈汇报于上司）（）客人换房怎么办？ E应该初步了解换房原因，然后通知上司或咨客。客人需要打折怎么办？ （） F可以技术性的将公司其他优惠套餐，如套票等介绍给客人（汇报于上司）（）客人丢失物品怎么办？（管理层处理）G应请客人先坐下来，问明消费时间、房号和技师号、物品名称及特征，先问清楚是否有人交到前台，另外及时通知上司处理。客