银行工作心得体会优秀___5篇

1、银行工作心得体会优秀_5篇 银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌。下面给大家分享一些关于银行工作心得，便利大家学习。 银行工作心得体会1 转瞬已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 安排那天，有点紧急，也有点感动，由于不知道毕竟花落谁家。幸运的是，我被安排到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热忱接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后经理支配我们各自拜师学习，我先被支配到贷后服务的岗位。 由于我以前没接触过，对个贷后中心的许多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就认真给我传授个人贷业务的点点滴滴。 在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱

2、着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎当心。在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者。 一颗浮躁的心归于安静，工作总结但不缺乏_。刚从学校走入_的我有一颗担心静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的进展和力量的进步不仅需要超群的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的很多小事上，从详情处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的.业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精准的服务。 同时，我也领悟到同学和_工的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所盼望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开头有意识地培育自己的理财力量。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的力量”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上

3、学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。_写作没有自学力量的人迟早要被_所淘汰! 我最观赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最观赏她一句话：即使不胜利，也不至于成为空白。胜利女神并不垂青全部的人，但全部参加、尝试过的人，即使没有胜利，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是劳碌的，也是改善的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思索领悟而扩展。当我转身面对阳光时，我发觉自己不再陷身在阴影里。我开头学着从看似机械重复的实习工作中查找欢乐，我欢乐实习工作着，游刃有余。 银行工作心得体会2 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转

4、变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质礼貌服务的动力 服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉

5、第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务看法挺直影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远进展。 银行工作心得体会3 随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最挺直的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先，要糊涂的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力

6、，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务看法挺直影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客挺直了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开头。一听到微笑这两个字，有人必需会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。此刻很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑 但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来的，微笑不是

7、一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者专心的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，假如我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗? 再次，服务要注重详情。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐烦、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后

8、的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐烦、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选取了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间常见的交往中，就应时刻警记敬重对方，思索对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大

9、钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲乏。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员看法不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理睬柜员的说明。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们务必努力做到不把自我的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，由于要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、一本正经的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思索和感恩。 银行工作心得体会4 律回春晖渐，万象始更新。时间在弹指间消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。从去年的12月来到科技部系统测试组工作，在这里和大家共事已一年有余，这一年里，在部门领导和同事们的关心和支持下，我很快的适应了工作。回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也糊涂地认识到自己的不足之处，为能让自己正确的定位，也为领导和同事在以后的工作中更好地检查、监督我的工作，现总结如下： 一、履行岗位职责方面 刚刚加入到测试工作中时，对这个岗位的职责还不太了解，对部分业务学问了解的也不深化，基于这种状况，行里随即绽开了一系列的培训，包括业务学问培训、业务系统操作培训、测试要点的讲解、提交缺陷的流程、缺陷库的用法、案例的编写。把握了这些学问后，系统测试工作

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