外呼培训心得体会参考（3篇）

1、外呼培训心得体会参考不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧张又激动，如果是我自己在做，又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意，但是，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现：用声音去打动别人，这是一种挑战。任何一项工作都有自己的内涵，都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作，我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法，否则只会事倍功半。现总结如下：1。首先应该在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝试有小而细的声音去介绍业务，但是有时候被骂的很惨，所以语气上的气势很重要。2。就是读的时候要主要读音中重音的位置，比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。3.遇

2、到女性用户要会好一些，但要注意一点语气要适当。4.遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且柔和点。虽然如此，但是在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的，总会遇到挫折，遇到一些难堪、尴尬的状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广大用户的责任，是公司对外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直严格要求自己，工作时认真负责，耐心讲解公司信息，听取客户意见，了解客户需求，主动加班完成工作任务，积极配合同事工作。当然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克服。经过这段时间的锻炼，对部门的运作和管理也有些自己的观点，不足之处还请见谅。如下：1：外呼业务数据(外呼业务需求书)由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点(如：是白天、夜晚、节假日等)，如果外呼不成功，需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结

3、果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。2：为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度，建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。外呼培训心得体会参考（二）宽带当前政策：58+0：免初装费、免设备押金、按照当前政策优惠一年，一年到后每个月扣_元。(例：客户_年_月_号办理宽带，_月_号装机成功，_月免费用，套餐_月开始生效，免费优惠至_年_月_日，_年_月开始每月扣_元)口径：步骤一：开场您好，请问是王_王先生吗。不好意思打扰您，我是杭州移动的客户经理。看到您是我们的移动老用户，并且现在每个月消费都在_元左右，是我们的vip优质客户。_月份移动公司针对您这样的忠实客户免费赠送一条移动100兆的家庭光宽带，不需要额外收取一分钱，您看这边要不要直接给您办理掉。步骤二：过程1、客户问。怎么办理。麻烦您告诉我是哪个小区的(哪个区哪个小区)。我帮您查询下移动宽带有没有覆盖。经查询，_小区移动宽带是有覆盖的，如果您要办理的话我这边直接帮您登记掉，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。如果条件限制不方便查询是否覆盖的，就说：麻烦您告诉我是哪个

4、小区的，我这边帮您登记下预约办理，如果地址已经覆盖移动宽带的，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。客户同意办理，再把套餐和客户详细解释一遍：业务内容：我再和您确认下相关信息(问客户要身份证信息、详细装机地址、联系电话等)，另外，再和客户明确：只要您每月手机保底消费在_元以上，100m移动光宽带免费使用一年，一年之后按照每月_元扣费，不过一般一年以后移动公司针对您这样的老用户还会有特别的比如继续免费的优惠套餐的，如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。【最后安装成功后需要给师傅_元，100是开户费，安装成功后返100话费，_元是设备押金，到期后可以到移动公司退】另外交代以下几件事：1、参加本活动，宽带要求在网一年，一年后正常收费_元/月。优惠期间不能拆机，否则视为违约，且需支付_元违约金。2、如果宽带不用了，拆机时需同步携带onu(光猫设备)前往移动营业厅办理拆机。常见问题梳理1、一年以后怎么弄弄。按照规则，一年后每个月扣_元宽带费用，不过到时候移动针对您这样的老用户肯定还会有特别优惠的套餐的。如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。2、如

5、果说。我现在已经在用电信的宽带了。平时办移动宽带要收取业务开户费、设备押金等，还有宽带费用，现在搞活动，所有费用全免，完全是白送的，反正不花您一分钱，您可以装一条移动宽带和电信的对比下，看看移动宽带到底怎么样，如果您觉得移动宽带还不错，把电信的退掉好了。4、如果问。移动宽带到底怎么样(速度)。移动宽带都是光纤覆盖，独门独户的，和电信的宽带在同等速率的情况下上网速度是一摸一样的，日常上淘宝、看电影、看股票完全没问题。在游戏方面，坦白讲，因为电信宽带起步早，很多游戏的服务器都是电信的，所以可能移动宽带在玩游戏的时候会略微出现延迟的情况，不过现在随着用移动宽带的人越来越多，很多游戏现在都已经有移动服务器了，并且移动针对网络游戏一直在优化，目前玩主流的大型网络游戏比如lol(撸啊撸)等都没有问题的。5、100m宽带速率。外呼培训心得体会参考（三）转眼间，我进入_志向科技有限公司从事外呼工作已经一年了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在与客户的沟通中，不能

6、很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理解，能够更清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，从而与客户进行良好的沟通，逐渐取得了客户的信任，成功推销出公司的销售业务。在不断的学习业务知识和积累工作经验后，自己的销售经验比以前有了明显大幅度的提高。我在错误中不断的及时反省，查找不足之处加以改正，不断的培养自己在各方面的知识和技能，尽快的提升了工作业绩。在工作之余，我认真的翻阅一些著名销售书籍，想从中学习对工作有利的知识，以充实自己的职业生活。在一本名叫多一次心眼，多一次机会的书中，看到了拿破仑希尔曾经说过的这样一句话：“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会”，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果。我认真的思考了这句话，同时进行了自我反省。要坚持终身学习的观念，不能因某天学到了一些肤浅的知识而骄傲，思想开始松懈而疏于学习，应该随时提醒自己，对待工作就应该用欲壑难填的心态去面对，对人与人为善，对己谦虚谨慎，对事锲而不舍。通过培训，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感谢公司_的此次培训，给了我们一个提升自我的机会与平台，我将努力把此次培训的精髓转化成工作成果来回报公司的厚爱。第页共页

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