家政服务方案
4页1、世尊酒店物业部家政效劳方案为更好地效劳于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户,酒店物业部拟开展为业户提供家政效劳的工作,特拟定效劳方案如下:1. 家政效劳概念:家政效劳是指将局部家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、家政效劳公司和专业家政效劳人员来承当,帮助家庭与社会互动,构建家庭标准,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的开展;2. 家政效劳的分类:目前市场上的家政效劳工程可分为以下几大类序号类 别内容实施人员1保洁类室内保洁按时间收费、新房开荒按面积收费。环境部2保养类地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭环境部菌等。3维修类水电检查与维修、管道疏通等。工程部4家电清洗空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水器等工程部保养类家电的清洗维护和保养等。5其它特约病人陪护 、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、家庭专业技师效劳护理、搬家效劳等3. 物业部开展家政效劳的步骤3.1根据物业部环境管理人员的配置,目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政效劳,并根据业务量的大小再确定人员的增加;3.2保洁类家政效劳开展后,根据情况适时增加保养类的家政效劳;
2、3.3根据物业部工程人员的配备情况,逐步开展家政维修类和家电清洗保养类的家政效劳;3.4根据业务量情况,拓宽家政效劳X围,并成立专门的家政效劳部门,专业承接社会上的家政效劳,到达专业级别。4. 保洁类家政效劳收费标准4.1室内清洁:计时收费。暂定收费标准为40 元/ 小时人含工具和材料;4.2开荒保洁:按室内使用面积收费。暂定收费标准为均含工具和材料:( 1 50 以下,按 400 元/ 套;( 2 50 以上,按 8 元 / 。1 / 45. 保洁类家政效劳工作内容5.1室内清洁:对室内物体外表,在日常生活使用过程中产生的,影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进展去除、减少、减弱的效劳。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原那么,依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进展清洁;5.2新房开荒:房屋在装修完毕后进展的第一次卫生清洁效劳。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进展全面、彻底的清洁。注:为防X风险,室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁X围内。6. 保洁类家政效劳工作流程客户申请需要保洁效劳的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。客服中心接到客户提出
3、效劳需求时,初步了解需求情况,按照公司批准了解情况的收费标准,向客户说明效劳价格,向环境管理部发出通知。环境管理部接到客服中心通知后,通过上门查看或 询问,再次详细确认内容了解需求内容和难易程度,与客户确定效劳收费金额,假设现场情况与约定内容有出入的,效劳费应按实际情况收取。客户效劳中心根据环境管理部与客户确认的效劳内容,填写?效劳客户确认单?,并得到客户的签字确认。环境管理部根据客户签字确认的?效劳单?,组织人员开场实施保洁服效劳实施务。环境管理部主管负责检查效劳效果,客户确认满意并在?效劳单?上签验收收费字之后收取效劳费。环境管理组在效劳工作完毕后,将?效劳单?交给客服中心,客服中心客户回访负责客户回访,了解效劳完成情况和满意程度。7. 保洁类家政效劳操作规程7.1清理各室内的垃圾并对所有房间进展开窗通风换气;7.2由上至下、先里后外对各层的房间进清洁;7.3由上到下全面除尘;擦拭、刮洗所有玻璃内外;7.4清洁卫生间:由上而下的,首先清洁卫生间的墙壁,用清洁济清洗各卫生洁具;再用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进展清洁;2 / 47.5装修痕迹清理针对装修后残
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