家政服务方案

世尊酒店物业部家政效劳方案为更好地效劳于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政效劳的工作，特拟定效劳方案如下：1. 家政效劳概念：家政效劳是指将局部家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政效劳公司和专业家政效劳人员来承当，帮助家庭与社会互动，构建家庭标准，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的开展；2. 家政效劳的分类：目前市场上的家政效劳工程可分为以下几大类序号类 别内容实施人员1保洁类室内保洁按时间收费、新房开荒按面积收费。环境部2保养类地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭环境部菌等。3维修类水电检查与维修、管道疏通等。工程部4家电清洗空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水器等工程部保养类家电的清洗维护和保养等。5其它特约病人陪护 、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、家庭专业技师效劳护理、搬家效劳等3. 物业部开展家政效劳的步骤3.1根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政效劳，并根据业务量的大小再确定人员的增加；3.2保洁类家政效劳开展后，根据情况适时增加保养类的家政效劳；3.3根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗保养类的家政效劳；3.4根据业务量情况，拓宽家政效劳X围，并成立专门的家政效劳部门，专业承接社会上的家政效劳，到达专业级别。4. 保洁类家政效劳收费标准4.1室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40 元/ 小时·人含工具和材料；4.2开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为均含工具和材料：（ 1 50 以下，按 400 元/ 套；（ 2 50 以上，按 8 元 / 。1 / 45. 保洁类家政效劳工作内容5.1室内清洁：对室内物体外表，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进展去除、减少、减弱的效劳。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原那么，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进展清洁；5.2新房开荒：房屋在装修完毕后进展的第一次卫生清洁效劳。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进展全面、彻底的清洁。注：为防X风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁X围内。6. 保洁类家政效劳工作流程客户申请需要保洁效劳的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。客服中心接到客户提出效劳需求时，初步了解需求情况，按照公司批准了解情况的收费标准，向客户说明效劳价格，向环境管理部发出通知。环境管理部接到客服中心通知后，通过上门查看或 询问，再次详细确认内容了解需求内容和难易程度，与客户确定效劳收费金额，假设现场情况与约定内容有出入的，效劳费应按实际情况收取。客户效劳中心根据环境管理部与客户确认的效劳内容，填写?效劳客户确认单?，并得到客户的签字确认。环境管理部根据客户签字确认的?效劳单?，组织人员开场实施保洁服效劳实施务。环境管理部主管负责检查效劳效果，客户确认满意并在?效劳单?上签验收收费字之后收取效劳费。环境管理组在效劳工作完毕后，将?效劳单?交给客服中心，客服中心客户回访负责客户回访，了解效劳完成情况和满意程度。7. 保洁类家政效劳操作规程7.1清理各室内的垃圾并对所有房间进展开窗通风换气；7.2由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；7.3由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃内外；7.4清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进展清洁；2 / 47.5装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进展细微清洁处理；7.6清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开场从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角；7.7对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭；7.8清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进展清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘；7.9用毛巾擦拭清洁地角线：7.10 对阳台进展拖洗；7.11 对楼梯扶手和拦杆进展抹尘；拖洗楼梯台阶；7.12 地面打蜡打蜡费用另计。对实木、塑胶地板，XX石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其外表涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观；7.13 完成至大门时，最后清扫门前地面，擦拭大门；7.14 收齐工具，关闭所有门窗，经主管和客户确认前方为完成清洁工作。8. 保洁类家政效劳质量标准8.1 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮；8.2玻璃：目视无水痕、无手印、干净光亮；框缝无尘土、干净；窗台下手摸光滑无尘土；8.3 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖外表干净，手摸光滑，有光泽；8.4 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面枯燥、无水迹；8.5 卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具干净；8.6 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽；8.7 地角线：无尘土、干净、无胶渍。9. 保洁类家政效劳保洁员工作纪律及考前须知9.1 保洁员在上门效劳时须注意个人形象，上门效劳前须对自己的衣着形象进展整理；3 / 49.2 上门效劳时须按二长一短的方式敲门。客户开门后，保洁员须面带微笑自报单位、XX，并礼貌地向业主询问操作起点。假设客户无特殊要求，那么按本班组操作程序进展；9.3 保洁员上门效劳时必须穿鞋套进门，在客户家行走时必须步履轻盈，且不可东X西望，不可向客户提任何要求包括喝水等。不可碰伤或是损坏客户家的任何东西，不可弄脏业主家地面；9.4在进展室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请主管对所做区域进展检查，领班经客户确认并签名后，方可离开；9.5 保洁员在业主家工作时不可乱翻客户家的任何东西，不可在业主家抽烟；9.6操作现场必须干净整洁，清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上；9.7作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；9.8因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由环境管理部承当相应的赔偿责任；9.9保洁员不可承受客户的任何馈赠及钱物；9.10 保洁员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理。10. 保洁类家政效劳费用因保洁类家政效劳是在保证日常工作不耽误的前提下，抽调日常保洁人员进展，无形中增加了保洁员工的工作量。因此建议将家政效劳费用的10%作为保洁人员的补助或奖励，对象是环境管理部所有员工不含主管，其它 90%作为保洁工具物料的购置及物业部的创收收入。11. 宣传渠道11.1 采用温馨提示的方式：在写字楼及公寓的一楼和电梯轿厢内的公告栏X贴温馨提示，告知所有用户物业部可提供保洁类的家政效劳等事项；11.2 日常巡视时与用户沟通，让其知晓物业部可提供的保洁类家政效劳；11.3 用户在客服中心办理有关手续时告知。以上方案，请公司领导审阅！佳兴国际汇客户效劳中心二一六年三月廿六日4 / 4