物业年度工作计划_2

1、物业年度工作计划 推荐三篇时间就如同白驹过隙般的流逝，又迎来了一个全新的起点，现在就让我们好好地计划一下吧。相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是xx搜集整理的三篇，期望对大家有所帮助。篇1一、指导思想和工作目标2021年是后勤产业集团企业*改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤企业“一体两翼”发展战略的一个主要部门，担负着改革和发展的重担。依据后勤企业三年发展计划和xx年工作关键点 ，物业服务中心xx年度工作的基础指导思想是：坚持发展就是硬道理的基础标准，以人为本、强化管理，提升服务质量，大胆、主动、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提升，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全方面完成后勤企业下达的各项工作指标。二、基础工作思绪今年我们中心面临的关键任务：一是要*进行体制的改革和机制的转换。二是要充足整合现有资源，努力做强做大。 所以，物业服务中心今年工作的关键，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动发明市场准入条件 ，立即和市场接轨，大力拓展校内外市场，发明更加好的经济效益，实现企业做

2、强做大的目标。三、详细实施措施深入加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立和物业管理相适应的管理制度和程序。关键是理顺中心和管理站之间，和各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考评体系。依据企业的要求，制订中心对站级的考评细则和考评措施，落实对应的制度和组织方法。实施中心考评和站级考评相结合。考评结果和分配相结合的考评分配体系。3、深入完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核实单位。4、深入加强经济核实，节支、增效。经具体测算后，要将维修、清洁、办公用具、文化建设等费用核实到站，实施包干使用、节省奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提升综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等措施，提升现有些人员的业务素质。同时依据后勤企业的要求，采取引进和淘汰相结合的措施，继续引进高素质管理人员，改进队伍结构，提升文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管

3、理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基础具有的管理站，要在管理等软件方面主动努力，发明条件，努力争取在年内达成“文明公寓”标准。深入完善功效，主动发展，提升效益1、深入解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造当代化管理的气息和气氛，发明融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提升服务质量。中心制订愈加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，深入扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增加。3、做好充足的准备，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。篇2xx年对于泰达物业管理有限企业来说，是继往开来的一年。在过去的2021年度，泰达物业管理有限企业赢得了业主很好的口碑，提升了品质； xx年企业将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可和市场，提升品牌，树立企业新形象，不

4、停提升物业管理服务水平和服务质量，加强职员队伍综合素质修养和提升综合管理能力，加强和业主的沟通和合作，不停促进和业主之间了解，满足业主的需求，不停提升服务中心的业主满意度。特制订计划以下：一、 加强团体建设，提升整体素质企业下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团体经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离企业要求、业主的要求还相差甚远，需连续提升。为此，企业xx年的一项主要工作就是“重视团体建设，持之以恒的提升三原泰达物业管理有限企业的可连续发展管理服务水平”。首先，是加强对新进职员的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体职员企业服务理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最终是全方面落实企业管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理有限企业全体职员的整体素质，为企业品牌建设和形象建设做出贡献。二、 创新服务意识，完善服务态度首先，激励职员主动思索：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事

5、？”其次是主动行动，要求每一位职员在自己的岗位上有所作为，主动追循企业的目标，从本身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必需要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心；公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提升业务能力， 更加好地服务业主；用耐心赢得业主的了解和尊重，换取业主的真心笑容； 的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正表现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，企业形象品质提升一点。三、 做好基础工作，完成各项指标。根据物业管理相关法规要求，依据前期物业服务协议内容，结合各小区各部门实际情况详细做好以下工作：1、用户服务中心：继续落实实施职员手册，重视规范职员服务礼仪、工作效率和服务质量，为用户提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的标准，对小区全部的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划。

6、四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团体凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，努力争取在此方面有较大的改观。4、资料管理：严格根据“省标”档案管理要求。另外，拟想对业主资料，做到目录清楚，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度、借查等规章制度。5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实施智能化管理刷卡进出。6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检验由公共秩序员进行检验，维修保养由维修班进行保养。五、开展多个经营和方法有选择地对顽固业户采取一定方法,每个月统计, 落实到人。另外，管理中心将采取以下系列方法。1、依据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制订相关制度和有效方法，定人定岗。2、节省管理成本，降低无须要的开支。严格控制办公用具的采购和支出。六、整年管理目标实现业主满

7、意度达成98%以上。业主对服务质量投诉处理立即率100%。回访业主满意率达95%。公共秩序服务满意度达95%，无重大安全责任事故。保洁服务满意度达95%。绿化服务满意率98%。维修服务满意度达95%，维修立即率达95%。设施设备完好率达成95%；房屋完好率达成98%。小区活动满意率95%。物业服务费收缴率95%。七、整年组织建设目标1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能降低调整对业务的冲击。2、提升行政管理职能，让行政充足融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。3、构建起管理层级清楚、职责分工明确、考评机制完善的制度。4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、含有较强战斗力的管理队伍。5、培养出一支跟随企业快速成长、实施力强、专业技能强、勇于负担重担的主管队伍。6、率领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。八、整年培训目标1、加大企业文化培训，加大全体职员强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚职员统一思想的源动力。2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障

8、。3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升职员整体素质的保障。九、为完成整年经营目标采取的方法1、物业收费：全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层职员明确到她在岗位上的劳动是发明经营效益的主要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。3、提升入住率：关爱未入住业主。建立空臵房业主服务台帐，每个月一次对空臵房进行检验。十、为完成整年管理任务采取的方法1、以“用户服务为中心”作为工作关键，坚持不懈地围绕业主服务开展工作。建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考评体系，量化考评奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全方面纳入考评。篇3因为我们高等教育物业的特殊性，在客服用户满意的基础思想前提下，能够采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节省资源配置，简化服务程序，做好用户服务，促进总企业提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立用户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的用户喜爱在网上查询和交流信息。在后勤总企业的网页下面设置用户服务中心的电话和邮箱，有利

9、于便捷和用户联络沟通，满足用户需要，提升服务质量。二、建立客服平台成立用户监督委员会。由监事会、业主委员会成立用户监督委员会。行使或义务行使对后勤服务监督职能。建立质量检验制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。搞好客服前台服务。1、用户接待。作好用户的接待和问题反应的协调处理。2、服务及信息传输。包含纵向实施由用户到总企业，横向实施物业内部之间、客服中心和各个中心之间、客服中心和校内的相关部门之间信息转递交流等等，和其它信息咨询。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、二十四小时服务电话。协调处理用户投诉。搞好用户接待日活动，主动搜集和处理用户意见。建立用户档案。包含家眷区、教学区、学生小区。搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提醒等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检验管理、办公室部分工作和用户服务，继续做好和能源中心的有效维修用户服务。四、机构建设成立后勤总企业用户服务中心。现在用户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，关键为物业系统服务工作的职能能够延伸，行之有效。然而，客服的外延能够扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总企业下属的客服中心，便于全方面协调服务。人员编制最少二人。要搞好用户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前用户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好含有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健

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