品牌连锁美容院运营促销方案的制定
6页1、品牌连锁美容院运营促销方案的制定:开业后第一天正式营业开业第一个月是美容院经营的最关键时期,能否吸引到顾客,把美容院的人气带动起来,使美容院转入正常运作的轨道,就在这一个月体现。所以开业促销方案非常重要,一定要具有吸引力,它关系到美容院是否能吸引到顾客。为了使美容院经营者直观的了解和掌握开业促销方案如何制定,我们举例来说明。开业促销方案事例:某某专业美容名店XX店开业促销方案活动主题:,XX店开业大酬宾活动知性女人,美丽人生活动目的:快速吸引顾客,刺激消费,带动人气。活动内容:1、凡持DM小单张来店的顾客均能享受价值120元 的(补水、美白护理)一次;2、凡开业当天前来消费的顾客前五名,均可免费获价值2980元的完美女人疗程卡一张。3、凡在本店购买产品或护理项目500元以上 均可获等价的现金券,现金券相当于现金使用,可用于购买任何某某护理项目。(注:购买以单次计价,可充低现金,不退还现金。);4、前30名消费满500元以上,则可成为本店银卡会员,享受以下优惠。 凡购买某某任何护理项目享受8.8折优惠; 凡购买某某任何家居产品均享受9折优惠; 获赠亲情卡1张,可免费享受价值80元的某某基
2、础护理1次(本人不能享用)。 获赠某某精美会员礼品1份;5、前20名消费满1000元以上,则可成为本店金卡会员,享受以下优惠。 凡购买某某任何护理项目享受8折优惠; 凡购买某某任何家居产品均享受8.5折优惠; 获赠亲情卡1张,可免费享受价值80元的某某基础护理1次(本人不能享用)。 获赠某某精美会员礼品1份; 赠送价值160元某某套系护理女性卵巢养护专业护理1次6、前5名消费满2000元以上,则可成为本店钻石卡会员,享受以下优惠。 凡购买某某任何护理项目享受7.5折优惠; 凡购买某某任何家居产品均享受8折优惠; 获赠亲情卡1张,可免费享受价值80元的某某基础护理1次(本人不能享用)。 获赠某某精美会员礼品1份; 赠送价值160元某某套系护理女性卵巢养护专业护理1次 赠送价值160元某某套系护理肾部保养专业护理1次备注:1、店内首次销售计入美容师提成,赠送现金券购买的护理项目不计入美容师提成,原则上谁销售的,赠送的服务则由谁来做,2、老顾客介绍新顾客给予折返10的提成(以产品或项目兑现)。 第二节、促销活动流程与活动的实施过程:促销活动中不同岗位必须明确自己岗位的职责和接待与沟通的技巧,
3、齐心协力创造最好的业绩。一、前台接待客人流程:1、迎客:等顾客走到门前,快步迎上前去,微笑说:“欢迎光临”,一手开门,另一手伸开请顾客入门(大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧)。2、询问:你过来了,请问有没有我们店的宣传单张,持宣传单张可享受价值XX元 的(补水、美白、控油护理)一次3、请坐:请客人落座(如果顾客不坐,到处走动,则应陪在顾客身边,应尽量把顾客引到产品陈列处,找话题跟顾客说话,介绍产品,看顾客对什么感兴趣)。4、倒茶:倒茶水。(注意:如果饮水机比较远,可由美容师倒好后递给顾客,接待人员不可离开顾客太久,以便控制顾客的流动)。5、填写顾客皮肤分析档案表:和客人交谈,引入正题,了解顾客类型,美容及消费意识,并判断其目的性,按A、B、C分类,A类为美容消费意识强,有经济实力,有开卡欲望的顾客;B类为有消费潜力的顾客;C类为消费美容意识差,纯粹就是贪图便宜的顾客,并作上标记,然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程:由专业的美容顾问负责,做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节,以显示专业性与权威性,也利于产品和项目更好地销售。1、请坐:
4、请客人坐下,拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏,对顾客的情况有个大致的了解,告诉顾客有什么皮肤的问题,要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性,从而产生护理与购买产品的欲望与需求。 2、沟通:通过皮肤测试,让顾客意识到自己的皮肤问题,再进一步与顾客沟通,了解顾客的属性,进一步刺激顾客的消费欲望。提出异议,解决异议(例:皮肤护理的重要性,不做护理皮肤的危害;卡型的特点;顾客亲自试用;利用顾客档案,第三者见证;给顾客时间上的紧迫感;给顾客适当小礼物。3、诊断:下护理诊断,并建议顾客接受护理疗程和产品,并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。三、美容师服务程序:美容师将顾客引入美容服务室,边和顾客聊天边做准备工作,语调轻松,拉近彼此之间的距离,从而产生亲近感。当着顾客的面拿出干净的床单,当着顾客的面把床单铺展在美容床上。让顾客躺在美容床上,包头,盖好美容小被(如是冬天要注意防止着凉)进入服务程序。服务程序加强沟通话术。在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通,先从客人感兴趣的话题谈起,然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点:1、讲解美容项目的作用与原理尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解
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