企业产品需求分析与需求管理培训

1、产品需求分析产品需求分析与需求管理与需求管理LOGOLOGOProductRequirementsOverviewandRequirementsManagement主讲人：某某日期：202X年XX月产品需求管理概述产品需求管理概述0101产品需求收集产品需求收集0202产品需求整理与分析产品需求整理与分析0303产品需求分解和分配产品需求分解和分配0404目录目录产品需求管理产品需求管理概述概述OverviewofProductRequirementsManagement产品需求分析与需求管理概述产品需求分析与需求管理概述n需求的重要性需求的重要性需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了n什么是项目？什么是项目？项目是临时的努力，旨在创造出产品和服务项目管理就是把知识、技能、工具和技术应用到项目活动中去，以便达到项目的要求。n需求的定义需求的定义需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。IEEE1220

2、-1998产品需求管理概述产品需求管理概述0101产品需求分析与需求管理概述产品需求分析与需求管理概述n什么是需求工程？什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理需求调查需求分析需求定义需求开发需求开发需求确认需求跟踪需求变更控制需求管理需求管理n需求工程各个阶段工具需求工程各个阶段工具需求收集需求收集需求整理和分析需求整理和分析需求分解和分配需求分解和分配需求实现和验证需求实现和验证产品需求管理概述产品需求管理概述0101n市场需求的执行与验证市场需求的执行与验证需求的执行需求的执行客户所想客户所想所需所需市场需求市场需求产品包产品包需求需求设计需求设计需求产品产品规格书规格书开发需求开发需求设计设计需求的验证与确认需求的验证与确认产品需求分析与需求管理概述产品需求分析与需求管理概述产品需求管理概述产品需求管理概述0101产品需求管理概述产品需求管理概述0101n产品开发过程关键的控制点产品开发过程关键的控制点概念方案开发验证发布启启动动项项目目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCPn需求在产品开发流程中的位置需求在产

3、品开发流程中的位置概念概念理解需求收集需求（内部/外部）核心技术方案分析标竿研究解释需求汇总产品包需求计划计划需求分解总体方案设计需求分配规格确定需求确认BUILD划分开发开发需求跟踪需求变更控制验证验证需求内部验证需求外部验证发布发布产品需求分析与需求管理概述产品需求分析与需求管理概述产品需求管理概述产品需求管理概述0101n市场管理流程与产品开发流程之间的关系市场管理流程与产品开发流程之间的关系战略规划战略规划市场信息市场信息客户反馈客户反馈同行信息同行信息技术趋势技术趋势当前产品组合当前产品组合理理解解市市场场市市场场细细分分组组合合分分析析制定业制定业务策略务策略和计划和计划调整和调整和优化业优化业务计划务计划管理业务计划，评估绩效管理业务计划，评估绩效Y YNN任务任务书？书？进入产品开发流程管道进入产品开发流程管道产品需求管理概述产品需求管理概述0101n业界流行的业界流行的MarketingMarketing组织架构组织架构PDTPDT.PDTPDTPDTPDTPDTPDT.PDTPDTPDTPDTPDTPDT.PDTPDTPDTPDT产品线产品线公司决策委员会公司决策委

4、员会C-MarketingC-MarketingPL-MarketingPL-Marketing产品线产品线产品线产品线PL-MarketingPL-MarketingPL-MarketingPL-Marketing产品需求管理概述产品需求管理概述0101n项目任务书中的需求项目任务书中的需求市场管理和产品路标规划市场管理和产品路标规划持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程市场驱动的新产品开发市场驱动的新产品开发任务书任务书？项目代号：MP31028项目概述：竞争对手：核心需求（510条）1、利用汽车点烟器直接充电2、音乐发送射到汽车音响并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音乐格式4、存储容量500首音乐、500M存储空间5、不间断播放时间48小时产品需求管理概述产品需求管理概述0101n需求工程贯穿产品开发全过程需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格产品需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准产品需求管理概述产品需求管理概述0101项目任务书作为市场管理和产品开发管理衔接的核心文档，起到对

5、市场管理成果进行整理浓缩，同时明确产品开发方向和约束的作用，小组讨论思考，一个高质量的项目任务书需要包含哪些要素？每个小组选派一名代表上台发言演练与讨论演练与讨论产品需求收集产品需求收集0202n需求收集过程需求收集过程确定客户确定客户市场细分；产品扩展路线图；波士顿矩阵；技术鸿沟客户分析客户分析干系人分析；决策分析；关注点分析；焦点小组调查准备调查准备调查方法选择；10种调查方法；需求访谈10问；调查问卷设计；原型法实际调查实际调查单项需求模板；听的技巧；一手信息；二手信息；客户描述；需求陈述；需求陈述5原则；短、中、长期需求n谁是用户？谁是用户？“用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。产品需求收集产品需求收集ProductRequirementCollection产品需求收集产品需求收集0202n需求采集的要点：确定用户需求采集的要点：确定用户通过对最终用户的购买决定进行回溯

6、分析，可以确定所有影响交付条件的人在大多数情况下将包括所有上述的三种n需求采集的要点：决策影响分析需求采集的要点：决策影响分析公司：公司：购买类型购买类型新任务新任务修正购买修正购买直接购买直接购买职位职位角色角色相对相对影响力影响力评价评价标准标准参与参与阶段阶段发起者发起者使用者使用者影响者影响者购买者购买者决策者决策者控制者控制者批准者批准者工程师工程师技术技术2 2采购采购折扣折扣处长处长A A外面专家外面专家影响力影响力财务财务价格价格购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价集成商、分销商、独立软件开发商、增值代理商、信息检索商销售、支持最终用户创新者创新者产品需求收集产品需求收集0202n需求采集的要点：关注要点分析需求采集的要点：关注要点分析公司：公司：购买类型购买类型新任务新任务修正购买修正购买直接购买直接购买兴趣点兴趣点角色角色相对相对影响力影响力评价评价标准标准参与参与阶段阶段发起发起者者使用使用者者影响影响者者购买购买者者决策决策者者控制控制者者批准批准者者性能性能功能功能可

7、靠性可靠性包装包装价格价格购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价n客户划分客户划分早期接受者早期接受者前期主流顾客前期主流顾客后期主流顾客后期主流顾客落伍者落伍者产品需求收集产品需求收集0202n创新无处不在创新无处不在颠覆性创新应用性创新产品创新平台创新产品线延伸创新增强型创新营销创新体验式创新价值工程创新集成创新流程创新价值转移创新产品扩展策略产品扩展策略业务业务客户客户以客户为导以客户为导向投入向投入现有产品现有产品全新产品全新产品老老客客户户拓拓展展客客户户全全新新客客户户以产品为导以产品为导向投入向投入拓展产品拓展产品不做谨慎谨慎创新产品需求收集产品需求收集0202n客户需求的收集途径客户需求的收集途径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈现场问题解决网上设备巡检产品介绍、投标标杆研究产品需求收集产品需求收集0202n采集方法的特点采集方法的特

8、点效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会专家顾问团间接需求探针用户访谈高层技术交流产品试用现场支持售后反馈产品需求收集产品需求收集0202n用户访谈的要点用户访谈的要点利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题进行单个的访谈来了解特殊客户的需求-注意被访对象的筛选-建议在客户地点进行-允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户n广泛的、开放式问题广泛的、开放式问题历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次购买时所见、所想如何自己设计会如何其他产品的哪些功能可以考虑集成客户试图解决哪些问题n演练与讨论演练与讨论根据前面讲解的需求访谈问题设计方法，每小组针对所选择的演练产品，通过小组讨论的方式，确定本小组需求访谈问题清单？请结合自身工作经历，归纳自己最想问的问题每个小组选派一名代表上台发表产品需求收集产品需求收集0202产品需求收集产品需求收集0202n需求收集的要点：听的技巧需求收集的要点：听的技巧多问多听，不要推销你的想法对于听到的确认，确保理解对方的意思表现的“无知”些，让他们详

9、细的描述或举例聚焦与人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方n真正理解客户意图真正理解客户意图抽象之梯抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求法：深入探索、了解、洞察客户需求案例：解决方法案例：解决方法 VS 需求需求“我每周都在各种恶劣的气候环境里使用电脑包上下班和出差，包在机场的行李搬运中，经常被挤压，磨损，划伤，到了客户现场，电脑包可能放在有水迹的工地上，也许会放在渣土地上”需求需求解决方法解决方法“满足我需求的电脑包一定是树脂材料做的”尽可能了解到具体细节，关键要素防御各种恶劣天气防水防摩擦密切关注密切关注我想我希望我要我正在找我对很感兴趣我期望我认为产品需求收集产品需求收集0202n客户陈述客户陈述需求描述需求描述原则原则客户陈述客户陈述需求描述（正确）需求描述（正确）需求描述（错误）需求描述（错误）“什么什么”而非而非“怎样怎样”“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。”系统提供灰尘防护能力。系统通过防护网防护网提供相应的灰尘防护功能。特点特点“工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。”在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。螺丝刀很不好很不好，经常被掉在地上。肯定而非否

10、定肯定而非否定“根据公司规定，无论刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。”螺丝刀在雨中仍能正常工作。螺丝刀在雨中不会不能不会不能使用。产品属性产品属性“我希望能用我的打火机给电池充电”可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电自动打火机器使用者自动打火机器使用者可以给螺丝刀电池充电避免避免“必须必须”和和“应该应该”“当我不知道螺丝刀的电池还有多少电量时，我会很烦。”螺丝刀提供电池能量多少的显示。螺丝刀应该应该提供电池能量多少的显示。n客户需要翻译客户需要翻译客户之声客户之声（客户反馈/原始陈述，反映了客户所关心的和所渴望的）场景图画场景图画（基于“客户之声”的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使用环境的印象、图画）关键要素关键要素（讲“客户之声”和“场景图画”联系，产生的关键字或词语）客户需求客户需求（包含一个或几个关键要素的一句陈述）产品需求收集产品需求收集0202n部门:姓名:.联系方式:采集的活动采集的活动(where/when)(where/when)n客户背景资料客户情况介绍客户情况介绍(who)(who)客户陈述客户陈述(what)(what)产生的原因产生的原因(why)(why)

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