摩托罗拉大学：六西格玛

1、数数玛玛化的化的六西格六西格玛玛JimLiuSigma(西格西格玛玛)“西格西格玛玛”是一种用以是一种用以测测量改量改进进的衡量尺的衡量尺度。度。西格玛是一种测量方法,用于确定一个流程的业绩有多好有多差;换句话说,西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错,无论这个公司是从事哪种行业的.西格西格玛玛与与DPMO我们从“六西格玛”(SixSigma)作为一项衡量开始。西格玛是一项利用统一衡量尺度对“完好度”的衡量。西格玛提供一种衡量改进情况的相关方法。西格玛的衡量单位是百万分之缺陷率(DPMO)。例如，某一水平的西格玛可以说明生产一百万只咖啡杯的过程中有多少残次品。所谓统一是指可以用西格玛来衡量从咖啡杯缺陷到失去销售机会的一切内容。它衡量的对象其实就是在一百万次机遇中，有多少次没有达到顾客的要求（即缺陷）。值得庆幸的是，一百万只是一个衡量系数，我们用不着等到生产出一百万只咖啡杯才开始计算西格玛水平。西格西格玛级别玛级别西格玛水平与改进后的完好度水平有关。要达到“三西格玛”水平，我们在一百万次机会中只能允许66,811个缺陷。而在“五西格玛”水平中，我们只允许233个缺陷。不同西格玛水平之间的

2、差异并不是简单地对半削减缺陷数量。西格玛水平每升高一级，缺陷数量都指数级地减少。三西格玛五西格玛六西格玛每天至少500,000个用药处方错误（以每年2,730,000,000个用药处方错误为准）每天1,700个用药处方错误（以每年2,730,000,000个用药处方错误为准）每天仅25个用药处方错误（以每年2,730,000,000个用药处方错误为准）每周每个电视频道11小时的故障关机时间。每周每个电视频道2分钟的故障关机时间每年每个电视频道小于2分钟的故障关机时间每天奥黑尔国际机场80次着陆点超前或拖后。一个月9次着陆点超前或拖后。每年仅2次着陆点超前或拖后。西格西格玛级别玛级别差异差异请看以下“三西格玛”和“六西格玛”之间的区别。那么它在现实世界中到底具有怎样的含义呢？6的意思就是努力达到的西格玛的完美程度Six(6)如果你要改善某件事情,首先你必须清楚目前的情况和你要达到的目标,否则事情就不可能得到改善然而数字却能带给你清晰而准确的目标.六西格玛-就是阿拉伯数字6加上西腊字母.但在商业和工业领域,6含义很广,它是一种统计测量法和管理理念.SixSigma(6西格西格玛玛)What

3、everwedo,Themaximumerrornumberwhichisallowedtomakeshouldnotgobeyond3.4timesamong1,000,000opportunities.无无论论做什么，在做什么，在1 1百万次出百万次出错错机会中，机会中，所允所允许许出出现现的的错误为错误为3.43.4次次六西格六西格玛玛定定义义DefinitionofSixSigma2PartsperBillion 六西格六西格玛质玛质量水准近乎于完美量水准近乎于完美MeanCp=2LowerSpecificationLimitDefectsUpperSpecificationLimitDefects是是对对一个流程或一种一个流程或一种产产品好坏的品好坏的统计测统计测量量方法方法.是是业务业务持持续续改改进进以达到近乎完美的以达到近乎完美的目目标标.是一个是一个为为达到持达到持续续地地业务领业务领先及世界先先及世界先进进水平的水平的管理系管理系统统.六西格六西格玛玛的含的含义义“六西格六西格玛玛”是一种推是一种推动业务动业务改改进进的的总总体性方法。体性方法。六西格六西格玛玛与每

4、百万机遇与每百万机遇3.4个缺陷个缺陷(DPMO)相相对应对应。正态分布居中1.5Sigma偏移重要的意义。一个一个术语术语,两种意两种意义义什么是“六西格玛”(Six“六西格玛”(SixSigma)衡量:以西格玛为尺度的衡量水平，到人们使用这一术语作内容。为一项衡量内容和作为一种相当于百万之3.4的缺陷率。“六西格玛”(SixSigma)方法:方法。区分这两者对于我们全面改进业务的方法。理解“六西格玛”有着至关通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不必要的波动来推业务过程的改进。测测量和方法量和方法西格玛(Sigma)这一术语是指六西六西格玛(6Sigma)还是摩托罗拉格玛方法中所使用的一种测量单位。公司总体性业务改进的方法。它是一区分这两者有着非常重要的意义。套经实用检验的工具促进并实现了企业内部的变革。六西格玛有助于西格玛是一种利用统一衡量尺度对一劳永逸地减少过程中的波动。完好度的测量。西格玛为你提供衡量改进效果的相关方法。六西格玛(6Sigma)水平的实现相当于近似完美,或百万分之3.4的缺陷率。六西格六西格玛发玛发展演化展演化近二十年以来摩托罗拉公司始终通过六西格玛(6S

5、igma)理念领导着业务改进运动-这是一种强大的业务改进工具。自从1986引入以来六西格玛帮助摩托罗拉公司找到了变革、顺应和进取之路-使公司在竞争中始终占据上风。这些年来摩托罗拉公司一直在不断提高和改进六西格玛(6Sigma)方法。从数码六西格玛(DigitalSixSigma)到一套完善的领导方针的采用,六西格玛持续领导着摩托罗拉走上了战略性业务改进的康庄大道。六西格六西格玛时间轴玛时间轴这这些年来，摩托些年来，摩托罗罗拉公司根据自己的拉公司根据自己的经验经验，始，始终坚终坚持学持学习习、发发展和改展和改进进“六西格六西格玛玛”(SixSigma)方法。是一方法。是一种种经过经过改改进进的可靠的的可靠的业务业务改改进进方法，它的功力比以往任方法，它的功力比以往任何何时时候都更候都更为为强强大，更大，更为为适用。适用。数数玛玛化的化的六西格六西格玛玛20222022有效完善有效完善因此说“六”西格玛是一种近似完美的描述，它仅允许百万分之3.4的缺陷率。实现“六西格玛”是摩托罗拉公司的终极目标之一即在每一百万个对顾客和股东有重大影响的产品、服务过程机会中，仅允许出现3.4个错误。请想像一

6、下这种“近似完美”对你的顾客会产生怎样的影响。一百万个顾客中，仅有三个顾客会在摩托罗拉产品或服务中发现错误。也就是说999,997个心满意足的顾客会对自己周围的朋友大讲贵组织的好话。请想象一下达到如此目标可以节省多少金钱。“六西格玛”(SixSigma)品质对所涉及的每一个人都具有意义重大的影响。六西格六西格玛玛方法方法六西格玛的成功如果你表示自己发现了一个在下一年度节省一百万美元的好办法，你的老板会有什么反应？你的老板是否会立即给你加薪，或是让你按节省金额比例提成？也许这样的事情根本不存在，但是我们可以这样梦想。至少你的老板会欣喜若狂。一年节省一百万美元似乎是不可能的，然而摩托罗拉公司个人通讯事业部的“六西格玛”(SixSigma)专家们利用“六西格玛”(SixSigma)在一年当中节省出不只一百万美元。“六西格玛”(SixSigma)就是这样功力无边，只要得到正确的实施，它就可以带来重大的改进。这就是摩托罗拉公司赋予“六西格玛”(SixSigma)以新意义的原因。摩托罗拉不是在“六西格玛”(SixSigma)方面取得成功的唯一一家公司，以下是整个业界通过“六西格玛”(SixSigm

7、a)项目所获成果的一则实例*。降低废品节约120,000美元降低成本每年节约50,000美元准时交付率提高到97%，收益提高到97%残次品减少15%，返工减少25%故障关机时间缩短30%提高生产通过量43%，降低生产厂1号缺陷50%提高生产能力12-16%1号顾客投诉减少99%，每年节约100多万美元降低制造缺陷67%完成30项“黑带”和“绿带”项目，节约14,625,800美元提高电话接听中心分析人员工作效率23%顾客服务突发事件减少50%以上六个月中直接节约700多万美元摘自质量文摘文章“六西格玛调查：透过炒作”六西格六西格玛玛的的结结果果我们总是会有各种办法-很普通的办法,但是现在想来,其中大部分大概会行之有效.多数时候,答案都很简单:“开除他们!削减冗员!去掉枯枝败叶!无论是疑难病还是流行病,一旦患上,都是很麻烦的.为为什么要推行六西格什么要推行六西格玛玛当一个机构中,从高层管理人员到一般员工,都能运用六西格玛时,六西格玛的巨大作用会发挥得淋漓尽致.六西格玛的真正的力量解释起来其实很简单,“它是人的力量和过程的力量的结合.”为为什么要推行六西格什么要推行六西格玛玛六西格六西格玛

8、树玛树好的公司同时重视不犯错误,即不浪费时间,不浪费材料;不在生产和供货服务上发生差错;不在能做到最好的事情上粗心大意.一些六西格玛公司已经懂得质量好可以节省资金,因为这意味着浪费更少,维修支出更少,并且退陪更少,从而达到了增加公司利润的目的.为为什么要推行六西格什么要推行六西格玛玛产产品的可靠性品的可靠性只有“六西格玛”(SixSigma)产生的成果不随时间的推移而衰减。由于其度量和方法促进了近于完美之业务成果中波动的减少而且是一劳永逸地，所以它持续不懈地实现着自己的诺言。这就是摩托罗拉公司赋予“六西格玛”(SixSigma)以新意义的又一个原因。新的新的现实现实今天的商界领袖面临着一个新的现实。他们必须持续完成以下内容：按月实现财政成果（利润）建立长期、可持续的业务模型争夺人才、顾客、市场份额和投资方提供优异的顾客服务和业绩通过建立“六西格玛”(SixSigma)过程和提高员工能力，业界领导人可以一举完成上述所有事情。以往的管理方法，在许多行业中已经是强弩之末。经历过最初的成功之后，这些方法已经无法产生出可持续的业务成果。“六西格玛”(SixSigma)可能是功能强大的，但是这不等

9、于说“六西格玛”(SixSigma)是包治百病的灵丹妙药。即使是业务改进方法也需要不断改进。摩托罗拉通过自己翔实的经验已经懂得，“六西格玛”(SixSigma)所涉及的不仅仅是以下方面：接受培训的人数为获得一个“绿带”（GreenBelt）或“黑带”(BlackBelt)人才而启动一些项目启动项目的数量“六西格玛”(SixSigma)所关注的是实现可持续的业务成果。摩托罗拉通过自上而下的方法保证可持续的成果，这种方法将改进项目与具体的业务战略结合起来。领导层必须推动这方面工作的开展。精精炼炼方法方法改进方法，它促进了企业的转型、改进和变革。既然“六西格玛”(SixSigma)是如此强大有力，那么为什么它并不是始终成功呢？归根结蒂，关键在于时机。百分之七十以上的改进创意未能及时奏效，发挥作用。摩托罗拉通过自身的经验领悟到，“六西格玛”(SixSigma)针对的是最重要项目的及时执行。一家公司也许很擅于实施改进项目，但是如果这些项目不能及时产生成果，它还有什么意义？成功的真正标准不在于实施了多少改进、培训了多少员工，或你采用了哪些过程。成功的真正标准是这些工作所产生的结果及完成这些工作所占

10、用的时间。丢丢了什么了什么?“六西格玛”(SixSigma)是一种强有力的业务立竿见影的业务改进：“六西格玛”(SixSigma)方法的重点在于速度，它加速改进过程，不失时机地实现增效。可持续的成果：“六西格玛”(SixSigma)成果是可持续的，因为每一个项目都创造出一群有经验高素质的员工，他们可以利用自己新学到的技能，对本职工作的其他过程进行改进。业务业务改改进进目目标标这才是“六西格玛”(SixSigma)的意义所在。“六西格玛”(SixSigma)将以下内容列为首要目标：六西格六西格玛玛等式等式上述等式中如果缺少了任何一项，我们都无法得到自己需要答案。这是摩托罗拉从自身经验中得出的教益。对于喜欢数学的人来说，不妨这样看待“六西格玛”(6Sigma)方法：六西格六西格玛玛内部角色内部角色“六西格玛”中内含多种角色。在任何时候，你都可以担当多个角色。你可以既是一名GreenBelt(绿带)又是一个团队成员。一位BlackBelt(黑带）在百分之99的时间里可以是一个“团队队长”，但是偶尔也可以充当团队成员。那么什么是GreenBelt(绿带)什么是BlackBelt(黑带)呢？Bl

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