营运管理中心-物流业务运营需求管理办法
10页1、XX物流集团有限公司XX-XX-202X-XXX物流业务运营需求管理办法V1.0物流业务运营需求管理办法版本号:V1.0目录1.目的12.适用范围13.定义14.职责15.需求管理16.需求发起27.需求承接28.需求升级39.需求管理流程310.其他511.附件512.修订记录5物流业务运营需求管理办法1. 目的为规范营运管理中心业务部门有关业务运营需求的提出,为营运管理中心建立统一的运营需求管理、跟踪、反馈机制,从而提高沟通效率及需求反馈的响应速度和透明度,保障业务运营落地,特制定本办法。2. 适用范围本管理办法适用于营运管理中心所属业务单位。3. 定义3.1 需求:指在日常经营管理过程中产生,对需要在整体运营中需要或调整资源的说明或描述,并且需要其他部门提供解决方案或服务的要求;3.2 需求提出方:为本部门业务整体运营中提出所要实现或调整运营资源的说明或描述的部门;3.3 需求承接方:负责承接运营需求方提出的所要实现或调整运营资源的说明或描述的部门(内部分工含需求接收方与需求研发方);3.4 需求实施方:负责实施需求研发方所拟定的解决方案的部门(包括但不限于区域运营部、项目组等)
2、。4. 职责4.1 需求提出方:明确需求内容,填写具体需求信息,验收需求达成情况等;4.2 需求承接方:对需求进行统一受理和管理,出具解决方案;主动监控,追踪解决进展;推动需求目标达成及提升需求服务质量;4.3 需求实施方:开展项目实施、保障项目落地,维护项目运营;在运营中根据实际情况调整运营,进行流程优化等。5. 需求管理5.1 需求的重要程度:依据需求方所需功能对整体运营过程中影响程度,可分为非常重要、重要和一般三个级别,非常重要为最高级别。a) 非常重要:业务运营需求属于战略性、全国性业务,并对营运管理中心发展具有重大意义,或业务规模达到年营收XXXX万以上;b) 重要:业务运营需求属于区域性业务,并对营运管理中心大区发展具有重大意义,或业务规模达到年营收XXXX万以上;c) 一般:业务运营需求属于省/市级业务,并对营运管理中心省公司/城市项目公司发展具有重大意义,或业务规模达到年营收XXXX万以下;5.2 需求的紧急程度:依据业务部门需求的紧急程度,可分为正常、非常紧急两个级别。a) 正常:按流程规定时间,营运管理中心各中心完成支持、协调、应对、解决;b) 非常紧急:所提运营需
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