营运管理中心-物流业务运营需求管理办法
XX物流集团有限公司XX-XX-202X-XXX物流业务运营需求管理办法V1.0物流业务运营需求管理办法版本号：V1.0目录1.目的12.适用范围13.定义14.职责15.需求管理16.需求发起27.需求承接28.需求升级39.需求管理流程310.其他511.附件512.修订记录5物流业务运营需求管理办法1. 目的为规范营运管理中心业务部门有关业务运营需求的提出，为营运管理中心建立统一的运营需求管理、跟踪、反馈机制，从而提高沟通效率及需求反馈的响应速度和透明度，保障业务运营落地，特制定本办法。2. 适用范围本管理办法适用于营运管理中心所属业务单位。3. 定义3.1 需求：指在日常经营管理过程中产生，对需要在整体运营中需要或调整资源的说明或描述，并且需要其他部门提供解决方案或服务的要求；3.2 需求提出方：为本部门业务整体运营中提出所要实现或调整运营资源的说明或描述的部门；3.3 需求承接方：负责承接运营需求方提出的所要实现或调整运营资源的说明或描述的部门（内部分工含需求接收方与需求研发方）；3.4 需求实施方：负责实施需求研发方所拟定的解决方案的部门（包括但不限于区域运营部、项目组等）。4. 职责4.1 需求提出方：明确需求内容，填写具体需求信息，验收需求达成情况等；4.2 需求承接方：对需求进行统一受理和管理，出具解决方案；主动监控，追踪解决进展；推动需求目标达成及提升需求服务质量；4.3 需求实施方：开展项目实施、保障项目落地，维护项目运营；在运营中根据实际情况调整运营，进行流程优化等。5. 需求管理5.1 需求的重要程度：依据需求方所需功能对整体运营过程中影响程度，可分为非常重要、重要和一般三个级别，非常重要为最高级别。a） 非常重要：业务运营需求属于战略性、全国性业务，并对营运管理中心发展具有重大意义，或业务规模达到年营收XXXX万以上；b） 重要：业务运营需求属于区域性业务，并对营运管理中心大区发展具有重大意义，或业务规模达到年营收XXXX万以上；c） 一般：业务运营需求属于省/市级业务，并对营运管理中心省公司/城市项目公司发展具有重大意义，或业务规模达到年营收XXXX万以下；5.2 需求的紧急程度：依据业务部门需求的紧急程度，可分为正常、非常紧急两个级别。a） 正常：按流程规定时间，营运管理中心各中心完成支持、协调、应对、解决；b） 非常紧急：所提运营需求非常急迫，需营运管理中心各中心快速响应，全力支持，压缩规定时间，紧急协调、应对、解决，但具体压缩各环节时间需针对不同需求协商确定。6. 需求发起6.1 详细描述需求背景、需求内容，包含需求介绍、功能性需求详细描述及数据需求描述，明确本部门需求对接人；6.2 提出需求时应说明需求的重要程度和紧急程度；6.3提出需求时应认真考虑业务运营需求的合理性、完整性和前瞻性，充分考虑各种流程、各个环节以及异常流程的处理；6.4 为更加清楚地说明业务运营需求情况，可附带附件、附图等文档。7. 需求承接7.1 需求承接方安排需求接收人，负责接收需求、分配需求；7.2 需求承接方进行需求分析，对于不明确的地方与需求方及时进行沟通；7.3 需求承接方根据沟通结果，明确需求的重要程度和紧急程度，确定需求的优先级；7.4 需求承接方根据公司资源情况统筹安排受理，并将受理结果反馈至需求提出方。8. 需求升级8.1升级内容：对于跨部门的需求，需进行需求升级；8.2升级渠道：需求承接方告知需求发起方，进行协同处理；开展跨中心/部门沟通协调会，各部门/中心负责人、相关部门负责人进行专项沟通。9. 需求管理流程a） 需求管理流程b） 需求管理流程说明活动编号活动名称流程活动说明输出信息时效（天）执行角色01提出需求需求提出方根据业务运营实际需要，提出相应需求；业务运营需求调研表需求发起方02需求分配需求接收方通过邮件/企业微信/内部联络函等渠道，接收业务运营需求调研表，接收后分配；业务运营需求调研表0.5需求接收方03需求评估需求研发方根据业务运营需求调研表，评估该业务是否可行；若不可行，则退回需求到发起方；业务运营需求调研表非常紧急：0.5正常：2需求研发方04需求沟通对业务背景、关键点、期望达成目标等细节进行沟通；非常紧急：0.5正常：2需求发起方/需求研发方05需求实地调研需求研发方依据业务运营需求调研表内容，对需求提出方相关业务进行实地调研或网络沟通会议，了解需求业务场景；需求调研相关报告非常紧急：0.5x正常：2x需求研发方06解决方案拟定需求研发方根据实地需求调研场景及相关信息，研发涉及需求解决方案；需求解决方案非常紧急：0.5x正常：2x需求研发方07需求进度反馈需求接收方定期将需求进展情况进行收集、反馈；天/周需求接收方08解决方案判断判断解决方案是否可行；对于不足之处及时提出，由需求研发方改进方案；非常紧急：0.5正常：2需求发起方09解决方案实施区域运营部/项目运营部依据需求解决方案负责进行试行实施；方案实施报告需求实施方10解决方案优化对方案中不适用的地方进行优化，解决方案更新；需求解决方案需求实施方11解决方案沉淀最终方案平稳运行，则对公共需求进行提炼，对解决方案沉淀，加以推广；流程结束。解决方案沉淀版需求研发方10. 其他10.1 本制度由营运管理中心负责最终解释，并负责修订完善。10.2 本制度自发布之日起生效，其他相关制度与本制度相冲突者，原则上以本制度要求为准。11. 附件见附件需求调研表参考，可依据物流业务实际情况进行增减。主要包含运营需求调研表仓储、运输、系统等。12. 修订记录版本号修订日期修订前后内容对比概述修订负责人附件一： 附件二：仓储服务需求附件三：运输服务需求附件四： 系统服务需求及其他9/8
