怎样与同事沟通(73张)课件
74页1、二章二章怎样与同事沟通怎样与同事沟通1.1.倾听是最有效的沟通方式倾听是最有效的沟通方式2.2.愿意倾听别人意见愿意倾听别人意见3.3.使我们学习如何了解别人的需要使我们学习如何了解别人的需要4.4.倾听让别人知道你多么重视他,并能获得忠实的合作倾听让别人知道你多么重视他,并能获得忠实的合作5.5.倾听是人成熟的表现倾听是人成熟的表现倾倾 听听 对他人不能倾听的人,就好象表明了告诉人家你对他说的对他人不能倾听的人,就好象表明了告诉人家你对他说的并不重视,结果会如何?并不重视,结果会如何?讲话的秘诀讲话的秘诀:教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.让对方听得进去让对方听得进去:时机合适吗时机合适吗?场所合适吗场所合适吗?气氛合适吗气氛合适吗?让对方听得乐意让对方听得乐意:怎么说对方才喜欢听怎么说对方才喜欢听?那一部分比较容易接受那一部分比较容易接受?如何使对方如何使对方情绪放松情绪放松?表表 达达让对方听得合理?让对方听得合理?先说对方有利的先说对方有利的 .再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 .最后提出一些要求最后提出一些要求1.1.1.1.避
2、免间接传闻避免间接传闻避免间接传闻避免间接传闻2.2.2.2.偶而穿插询问偶而穿插询问偶而穿插询问偶而穿插询问 3.3.3.3.减少中间传达的阶层减少中间传达的阶层减少中间传达的阶层减少中间传达的阶层4.4.4.4.复述并确认复述并确认复述并确认复述并确认 5.5.5.5.不可混淆事实与推测不可混淆事实与推测不可混淆事实与推测不可混淆事实与推测 6.6.6.6.对于要点与数据必须做备忘录对于要点与数据必须做备忘录对于要点与数据必须做备忘录对于要点与数据必须做备忘录 7.7.7.7.正确而缓慢的说话正确而缓慢的说话正确而缓慢的说话正确而缓慢的说话 8.8.8.8.下功夫诉之于视觉下功夫诉之于视觉下功夫诉之于视觉下功夫诉之于视觉 9.9.9.9.井然有序的说话井然有序的说话井然有序的说话井然有序的说话准准 确确沟通三部曲沟通三部曲:1.1.只要求肯定自已只要求肯定自已2.2.以自我为中心以自我为中心3.3.只想完成自已的目标只想完成自已的目标 4.4.对自已施压及给对方压力对自已施压及给对方压力5.5.牺牲别人维护自已牺牲别人维护自已6.6.我就是真理我就是真理沟沟 通通 危危 机机清楚与
3、不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误,不会再犯通中犯过的错误,不会再犯q沟通风格与技巧沟通风格与技巧上上对下的沟通对下的沟通 平行平行沟通沟通 下下对上的沟通对上的沟通 沟通的方向沟通的方向q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧多说小话多说小话,少说大话少说大话注重倾听注重倾听,勿施权威勿施权威态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切部属有错部属有错,合理指正合理指正宽容豁达宽容豁达,息事宁人息事宁人上对下的沟通上对下的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结:小结:抱持正面,认同的态度打破【我是上司,听我命令行事】的作风尊重下属的感受让大家共同参与设定共同的目标有赏有劳,大伙共享;有责有难,一人独当。q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧持有相反意见持有相反意见,勿当面顶撞勿当面顶撞若有他人在场若有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑意见略有差异意见略有差异,先表示赞同先表示赞同若有建议上述若有建议上述,请选择方法请选择方法心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通下对上的沟通下对上的沟通q工作环境中的沟通技巧工作
4、环境中的沟通技巧小结:小结:努力了解上司的个性及办事风格尽力配合上司善尽枪手的职务认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧平行沟通平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结:小结:同事之间要惜缘,能在一起共事是缘分同事之间要感恩,同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间换位思考,站在自己的角度思考,他永远都是有理的同事之间要相互尊重,敬人者人皆敬之同事之间要多沟通,大处认同小处尊重,多多合作q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象牢记并常说出对方的名字让对方拥有足够的优越感察言观色解析其心灵密码遵守基本的商务沟通礼仪重视并有效处理客户异议对外沟通的六个要领:对外沟通的六个要领:q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧语言文字语言文字语言文字语言文字7%7%7%7%语调语气语调语气语调语气语调语气38%38%38%38%非语言非语言非语言非语言/肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言55%5
5、5%55%55%弄清一件事情弄清一件事情:影响力和说服力来自哪里?影响力和说服力来自哪里?q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧七秒钟!七秒钟!我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象留给对方良好的第一印象留给对方良好的第一印象q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧牢记你是企业形象的代言人牢记你是企业形象的代言人q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧1、应该身穿西服或轻便西装。应该身穿西服或轻便西装。应该身穿西服或轻便西装。应该身穿西服或轻便西装。2 2、女性着装严谨大方,胸卡、徽章佩带端正,鞋袜搭配得当。、女性着装严谨大方,胸卡、徽章佩带端正,鞋袜搭配得当。、女性着装严谨大方,胸卡、徽章佩带端正,鞋袜搭配得当。、女性着装严谨大方,胸卡、徽章佩带端正,鞋袜搭配得当。3 3、衣着式样和颜色,应尽量保持大方稳重。、衣着式样和颜色,应尽量保持大方稳重。、衣着式样和颜色,应尽量保持大方稳重。、衣着式样和颜色,应尽量保持大方稳重。4 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。、不要佩戴一些代表个人
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