某KPI绩效指标体系方法
54页1、1我们的工作方法我们的工作方法绩效管理的文化和信息技术环境绩效管理的文化和信息技术环境绩效管理方绩效管理方案的设计案的设计初步拟定的关键绩效指标关键绩效指标特性测试确定参考部门的平衡分数卡方案实施方案实施绩效管理方案绩效管理方案的细化的细化逐步分解平衡分数卡制定绩效管理的配套流程和职责分配2我们的工作方法关键绩效指标的特性测试样张我们的工作方法关键绩效指标的特性测试样张例如例如例如例如3我们的工作方法关键绩效指标的平衡性测试样张我们的工作方法关键绩效指标的平衡性测试样张例如例如例如例如4我们的工作方法关键绩效指标的相关性测试样张我们的工作方法关键绩效指标的相关性测试样张例如例如例如例如5我们的工作方法平衡分数卡我们的工作方法平衡分数卡例如例如例如例如6内部渠道内部渠道 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案数据收集数据收集绩效考核中最耗时的局部绩效考核中最耗时的局部根据不同分析需要,确定信息的准确程度与详细程度根据不同分析需要,确定信息的准确程度与详细程度 防止数据收集的不一致性防止数据收集的不一致性关键考核指标越详细,数据收集的本钱就越高关键考核指标
2、越详细,数据收集的本钱就越高 内部报告内部报告 从前的研究从前的研究 内部专家内部专家 公开渠道公开渠道研究研究财务报告财务报告 数据效劳公司数据效劳公司 出版物出版物 其他其他 有针对性的调查有针对性的调查 第三方研究第三方研究 7在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案当指标的实际值与目标值发生较大差异时当指标的实际值与目标值发生较大差异时分析差异产生的真正原因分析差异产生的真正原因根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影响响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中8在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案绩效管理文化的建设绩效管理文化的建设建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员工建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员工标准自身行为以实现绩效考核目标值所必须的标准自身行为以实现绩效考核目标值
3、所必须的充分重视员工对于绩效管理的意见和建议,开放多种渠道使员充分重视员工对于绩效管理的意见和建议,开放多种渠道使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时,绩效管工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时,绩效管理体系才能发挥应有的成效理体系才能发挥应有的成效 以循序渐进的方式进行转变的促成,在不同的阶段将平衡分数以循序渐进的方式进行转变的促成,在不同的阶段将平衡分数卡实施到相适宜的程度。卡实施到相适宜的程度。9在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案信息技术平台的应用信息技术平台的应用绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐,即便在自动化程度很高绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐,即便在自动化程度很高的情况下,也可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功的情况下,也可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用,将有利于提高绩效考核实施信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用,将有利于提高绩效考核实施的成功时机的成功时机绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估系统系统系统系统策略策略策略策略方案和执行方案和执行方案和执
4、行方案和执行监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估鼓励和反响鼓励和反响鼓励和反响鼓励和反响建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估电子商务系统电子商务系统电子商务系统电子商务系统数据库数据库数据库数据库(客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统)决策支持决策支持决策支持决策支持系统系统系统系统数据采集数据采集数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程在线分析流程在线分析流程在线分析流程 知识管理系统知识管理系统知识管理系统知识管理系统供给链供给链供给链供给链管理系统管理系统管理系统管理系统客户关系客户关系客户关系客户关系系统系统系统系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统交易中枢交易中枢交易中枢交易中枢系统系统系统系统10国泰君安绩效管理工作安排国泰君安绩效管理工作安排11平衡分数卡平衡分数卡 考核层面之间的联系考核层面之间的联系国泰君安国泰君安营业部营业部 部门关键流程部门关键流程本钱质
5、量时间运用平衡分数卡将公司目标分解运用平衡分数卡将公司目标分解至业务部门至业务部门针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩效指标通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目标的实现公司关键流程公司关键流程本钱质量时间分解公司的关键绩效指标到部门,并明确部门流程层面能对分数卡绩效有所奉献的指标通过对部门流程绩效指标的考核去推动部门关键绩效指标的实现12财务表现财务表现利润增长率利润增长率客户市场客户市场公司客户满意度公司客户满意度平衡分数卡的分解平衡分数卡的分解公司公司营业部营业部经纪业务总部经纪业务总部营业部营业部营业部营业部客户效劳部客户效劳部呼叫中心呼叫中心财务表现财务表现收入完成率收入完成率费用预算率费用预算率客户市场客户市场经纪业务客户满意度经纪业务客户满意度客户市场客户市场客户投诉解决率客户投诉解决率客户市场客户市场来电应答等候时间来电应答等候时间客户咨询当场解决客户咨询当场解决的比例的比例财务表现财务表现收入完成率收入完成率费用预算率费用预算率客户市场客户市场营业部客户增长率营业部客户增长率营业部客户流失率营业部客户流失率营业部客户投诉数营业部客户投诉数例如例如例如例如13q每张平
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KPI指标设计实战技术
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KPI指标体系设计与应用
食品质量控制与管理-标准与法规
第四章企业法律制度
KPI指标体系设计与实践
第十章有关工程建设的其他法规知识
KPI指标体系及分析
第六篇:合同的订立与履行
第九章工程合同谈判与签订及履约管理
第三篇国际货物买卖合同的商订与履行N
浪潮-将军-集团公司信息化规划项目建议书
暖通空调自动化常用执行器第04章
心理健康教育概述和知识管理
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医疗企业企业资源计划(ERP)系统研讨
劳动合同法培训大全(ppt 362)
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第五章 建设工程合同法规
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