饭店管理基础理论(powerpoint 61页)
63页1、饭店管理基础理论 饭店管理的含义 饭店管理理念饭店管理的基础理论 主要内容 饭店管理方法经营微笑希尔领酒店集团的管理之道从从一一家家扩扩展展到到7070多多家家,从从50005000美美元元发发展展到到数数十十亿亿美美元元,名名声声显显赫赫于于全全球球的的美美国国希希尔尔顿顿酒酒店店,半半个个世世纪纪以以来来,不不论论经经济济如如何何波波动动,但但它它的的生生意意长长期期火火爆爆,财财富富增增加加直直线线攀攀升升,稳稳坐坐世世界界酒酒店店业业“大大哥哥大大”地地位位。当当有有人人探探询询其其成成功功的的秘秘诀诀时时,希希尔尔顿顿微微笑笑着着说说:“经经营营微微笑笑”。在在微微笑笑经经营营的的具具体体措措施施上上希希尔尔顿顿制制订订出出了了一一套套完完整整的的步步骤骤和和规规则则。例例如如,他他们们根根据据只只有有发发自自内内心心的的微微笑笑才才是是诚诚恳恳的的和和可可亲亲的的这这一一心心理理印印象象,首首先先培培养养员员工工热热爱爱酒酒店店、把把客客人人当当亲亲人人的的思思想想感感情情;其其次次,把把微微笑笑及及态态度度和和蔼蔼、语语言言温温馨馨、举举止止规规范范礼礼貌貌等等素素质质纳
2、纳入入量量化化考考核核,实实行行奖奖惩惩制制度度,把把微微笑笑这这个个“软软件件”提提高高到到比比任任何何“硬硬件件”都都重重要要的的位位置置予予以以呵呵护护。5757年年来来,希希尔尔顿顿旅旅馆馆生生意意如如此此之之好好,财财富富增增加加得得如如此此之之快快,其其成成功功的的秘秘诀诀之之一一就就是是服服务务人人员员的的“微笑的影响力微笑的影响力”。 泰泰罗罗:“管管理理就就是是确确切切地地知知道道要要别别人人去去做做什什么么,并使他用最好的方法去干并使他用最好的方法去干”。 法尔约:法尔约:“管理是由计划、组织、指挥、协管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程调及控制等职能为要素组成的活动过程”。鱼和熊掌兼得鱼和熊掌兼得 一、饭店管理的含义(一)管理的含义(一)管理的含义上述各种说法从不同的侧面,不同的角度揭示了管上述各种说法从不同的侧面,不同的角度揭示了管理理的的含含义义,或或者者是是揭揭示示管管理理某某一一方方面面的的属属性性。全全面面地地说说管管理理是是指指组组织织中中的的管管理理者者在在一一定定的的环环境境条条件件下下,对对组组织织所所拥拥有有的的资资源
3、源(人人力力、物物力力和和财财力力等等各各项项资资源源)进进行行计计划划、组组织、领导、控制和协调织、领导、控制和协调,以有效的实现组织目标的过程。以有效的实现组织目标的过程。 由谁管 管什么 为何管 什么情况下管饭饭店店管管理理是是指指饭饭店店管管理理者者或或管管理理机机构构,依依据据企企业业所所处处的的内内外外部部环环境境及及可可利利用用资资源源,通通过过 , , , 等管理职能,保保证证饭饭店店业业务务均均衡衡发发展展,并并最最终终实实现现饭饭店店效益目标的活动过程。效益目标的活动过程。计划 组织 领导 控制 愿景战略目标建立组织结构物资人员指挥带领协调监督调整纠正偏差 (二)饭店管理的含义(二)饭店管理的含义科学管理运动产生的时代背景工厂工人效率低工厂工人效率低美国大工业时代美国大工业时代管理的作用凸显管理的作用凸显二、饭店管理基础理论(一)科学管理理论(一)科学管理理论1、泰罗的科学管理理论、泰罗的科学管理理论泰罗(泰罗(Frederick Winslow Taylor 1856-1915)美国人,被称)美国人,被称为为“科学管理之父科学管理之父”。泰罗科学管理的核心是:泰罗
4、科学管理的核心是:谋求最高的谋求最高的工作效率。工作效率。工作定额原理工作定额原理(1)企业要设立一个专门制定定额的部门或机构 (2)要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”(3)根据定额完成情况,实行差别计件工资制 标准化原理标准化原理 实行工具标准化、操作标准化、劳动动实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化作标准化、劳动环境标准化 差别工资制 即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。如果工人能够保质保量地完成定额,就按高的工资率付酬,以资鼓励;如果工人的生产没有达到定额就将全部工作量按低的工资率付给,并给以警告,如不改进,就要被解雇 例如,某项工作定额是10件,每件完成给0.1元。又规定该项工作完成定额工资率为125%,未完成定额率为80%。那么,如果完成定额,就可得工资为100.1125%=1.25(元);如未完成定额,例如哪怕完成了9件,也只能得工资为90.180%=0.72(元) 职能工长制: 传统组织下作为一个工段长应具有的几种素质,即教育、专门知识或技术知识、机智、充沛的精力、毅力、诚实、判断力或常识、良好的健康情况等 泰罗设计出8种职能工长,来代
5、替原来的一个工长。这8个工长4个在车间、4个在计划部门,在其职责范围内,每个工长可以直接向工人发布命令。 例外原则: 企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员,而自己保留对例外的事项(一般也是重要事项)的决策权和控制权 2、法约尔的组织管理理论、法约尔的组织管理理论亨利亨利法约尔法约尔(Henry Foyol 1841-1925)法国人。法国人。企业管理企业管理14条原则条原则法约尔跳板:法约尔跳板:意指在层级划分严意指在层级划分严格的组织中,为提高办事效率,格的组织中,为提高办事效率,两个分属不同系统的部门遇到只两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时,可先有协作才能解决的问题时,可先自行商量、自行解决,只有协商自行商量、自行解决,只有协商不成时才报请上级部门解决。不成时才报请上级部门解决。 法约尔法约尔企业管理企业管理14条原则条原则分工 职权与职责纪律 统一指挥统一领导 公益高于私利个人报酬 集中化等级链 秩序公正 保持人员的稳定首创精神 集体精神 3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论德国管理学家马克斯德国管理学家马克斯韦伯(韦伯(Max Weber)提
《饭店管理基础理论(powerpoint 61页)》由会员ahu****ng3分享,可在线阅读,更多相关《饭店管理基础理论(powerpoint 61页)》请在金锄头文库上搜索。
超过竞争对手的创新能力(145页PPT)
高速公路技术创新点介绍(60页PPT)
设计方法学与创新设计(99页PPT)
菜品创新培训讲义(60页PPT)
结构化研讨的创新实践(128页PPT)
管理设计以创新(57页PPT)
课程评价制度的创新教材(52页PPT)
科技型中小企业技术创新基金申请培训材料(149页PPT)
科技型中小企业技术创新基(57页PPT)
股权激励与机制创新(2小时)郑翔洲(82页PPT)
研究生科研创新思维的培养王振宁XXXX815(50页PPT)
绩效管理赢在考核创新(51页PPT)
标准与创新(66页PPT)
社会建设与社会管理创新教材(248页PPT)
科技创新政策解读(50页PPT)
苏州村级经济发展路径和模式创新讲义(57页PPT)
新常态下的非遗传承与创新课件(50页PPT)
社会管理创新教材(56页PPT)
职业培训及其课程开发与教学模式创新(103页PPT)
联盟驱动型创新政策的新发展讲义(68页PPT)
2024-01-03 54页
2024-01-03 364页
2024-01-03 100页
2024-01-03 169页
2023-09-09 54页
2023-09-09 121页
2023-09-09 59页
2023-09-09 66页
2023-09-09 408页
2023-09-09 54页