宾馆客房经理岗位职责(共4篇)- 副本
22页1、宾馆客房经理岗位职责(共4篇)第1篇:宾馆经理岗位职责宾馆经理岗位职责一、全权负责处理宾馆的一切事务,带领全体员工努力工作,完成宾馆所确定的各种目标;二、制定宾馆经营方向和管理目标,包含制定一系列规章管理制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行.制定酒店一系列价目,如房价餐饮毛利等.对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场扩大规划,带领销售部进行全面的推广销售.详细阅读和分析每月报表,检查营业进度和营业规划完成情况,并采用对策,保障酒店经营业务顺利进行;三、建立健全宾馆的组织系统,使之合理化、精简化、效率化.主持每周的经理办公会检查情况汇报,并针对相关问题进行着重讲评和指示.传达政府或董事会的相关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部分之间的关系,使宾馆有一次高效率的工作系统;四、健全各种财务制度.阅读分析每日、每月督促监督财务部分做好本钱控制,财务预算等工作;指导财务工作;每季财务报表;检查分析每月营业情况;检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,五、有着重地定期巡视公众场合及各部分工作情况,检查服务质量题,并将巡视结果传达至相关部分;六酒店维修颐养工作;七
2、、和各界人土坚持良好的公共关系,确立酒店形象.八、指导训导工作,培养人才,提高了整次宾馆的服务质量和员工素质;九、以身作则,关心员工,奖罚分明,使宾馆有高度凝聚力,并要求员工,以高度积极性和职责去完成好本职工作;十、选聘、任免宾馆人事变动.负责宾馆管理人员的录用、考核,决定宾馆机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作.第2篇:宾馆经理岗位职责宾馆经理岗位职责1负责部署日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务尺度.2了解着重宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时和相关部分互通信息.3协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制.4负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章管理制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理.5和相关部分和岗位坚持密切联系,随时沟通各种信息.6协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的保留工作.7及时征询、记录客人意见,随时改善服务.8完成领导部署的其它工人.1前台服务人员岗位工作职责负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务.1维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客(散客及团队)为客人办理入住手续并根
3、据客人要求分配房间,确保客人得到快捷、高效及友好的服务.2通过电话、单据、报表等方式和途径,把客人的相关资料传递给相关人员.3了解最准确的房态(入住和否、床位情况)制作相关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料.4负责相关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作.5具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作.6听从上级的指示,完成上级安排的工作任务.7熟知宾馆所有客房的位置及室内设备,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部分,随时为客人提供各种问询服务,并向宾客提供必要的协助和服务.8维护前台工作必备的用品及设备,及时申报弥补和维修.2前台服务工作职责和工作流程客人进入本宾馆后,由前台服务员把客人指导来前台进行入住登记,领取钥匙后,进入房间休息,这一次简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心.前台服务员是宾馆和来客接触的前线,能给和客人对宾馆良好的第一印象,若客人在废乏的旅程后,在入住宾馆之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率部署一间舒服的房间,必定使客人逗留宾馆期间倍感愉快.前
4、台服务员的主要工作:(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切相关资料,然后编排房间给客人.(2)出售房间:包含对客人介绍宾馆的设备,接受预订,争取提高了宾馆之入住率.(3)提供咨询:解答客人的问题,提供宾馆其他设备及服务.(4)和客人沟通:主动接触客人,了解客人对宾馆的意见,从而可获得改善建议.(5)处理投诉:前台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满.(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、讲演、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况.1前台工作人员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人的入住需要,向客人推荐合适的客房.2礼貌地为客人登记身份和入住信息,解答客人提出的问询.查看客人的证件,核对编号有否填错,然后礼貌地请客人先付押金.3一切手续办好后,联系客房服务员指导客人到其登记的房间,部署入住.4及时上传并登记客人的身份信息,做好访客登记.3客房服务员岗位职责1做好辖区内的卫生工作,保障物品清洁,摆放整洁.2及时弥补客人所需的各类物品,做好包房的收领工作.3负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时讲演维修项目,上报处
《宾馆客房经理岗位职责(共4篇)- 副本》由会员韦**分享,可在线阅读,更多相关《宾馆客房经理岗位职责(共4篇)- 副本》请在金锄头文库上搜索。
学校领导班子2022年述职述德述廉报告
层纪检监察组织履行监督责任的经验与启示
镇党委书记述职工作总结
2022年某市国资委国有企业党建工作总结
区委组织部长2022年述职述廉报告
全县统战委员、党外干部、少数民族干部培训班开班仪式上的讲话
县监察委员会关于2022年开展粮食购销领域腐败问题专项整治工作情况的报告
市民政局2022年帮扶工作开展情况汇报
全县党风廉政建设工作经验交流材料
学习“第四卷”交流发言材料
全省政府秘书长和办公室主任会议上的发言
森林消防大队党支部先进事迹
市作风建设专项行动汇报材料
纪检监察干部学习理论著作交流发言材料
党建引领乡村振兴工作汇报21篇
四年级上册语文必背考满分卷囊括每一个单元的重难点!整整16页全
四年级上册高频考点归类卷完整版
幼儿园小班下学期1-18周周计划和教案(1)
做好迎接盛会安保维稳工作方案
民政局任务完成情况汇报3篇
2023-08-16 5页
2022-05-15 62页
2022-05-15 53页
2022-05-15 58页
2022-05-15 83页
2022-05-15 56页
2022-05-15 99页
2022-05-15 52页
2022-05-15 58页
2022-05-15 61页