宾馆旅馆人员岗位职责(共15篇)- 副本
53页1、宾馆旅馆人员岗位职责(共15篇)第1篇:旅馆酒店宾馆服务员岗位职责书旅馆酒店宾馆服务员岗位职责书为了提高了经济效益和服务效益,全面落实“谁主管,谁负责”,“谁负责,谁受益”的原则,特制定本职责书一、职责期限:二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日二、岗位职责:1.在工作中,必有严格遵守各面卫生制度,做到穿工作服,着工作牌,衣着整洁,仪态端庄、大方、积极性.2.接待旅客必需主动招呼,积极性接待,耐心解释宣传,随叫随到,及时凭票开门.3.服务员要坚守岗位,忠于职守;不迟到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走.4.上班时认真做到“十不”:不离开工作岗位;不打瞌睡;不做私活;不会客聊天;不看书报;不看电视不私留亲友住宿;房间钥匙不交和别人使用;不占用公物;不错安、漏安铺位;不准带小孩.5.在工作中不得和客人开玩笑、争辩、吵架、打闹.6.非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等.7.厕所、楼梯及过道整洁卫生,窗明几净,周围环境必需做到无蜘蛛网、无污垢、积水、灰渣、果皮、口痰纸屑.8.旅客离店时,当班人员必需查看房间,发现设备差件或损坏,查清职责人,如是旅客的职责,应早旅客负责赔偿
2、,否则由值班人员赔偿.9.爱惜公物,降低消耗,节约用水用电,不开空闲灯,特殊是值深夜班时,要巡回检查,清扫好所负楼层地扳卫生、关好水电方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后关闭所负责楼层的灯、水.10.密切注意楼层及客房动静,确保楼层保险,发现可疑人员时讲演捍卫人员.11.上班时间不得打牌赌博,不介绍、容留妇少女卖*、吸毒等,不得和同事吵架、打架斗殴.12.在当班时间对待客人要有礼有节,如遇到旅客投诉,不论有任何理由,记违纪1次.三、岗位经济任务1会议收入,单位占30%,主班占50%,剩余两班占10%;2登记员、保安、服务员请假当天收入若高于350元只按350元计算,低于350元按现实收入计算;登记室各班有收旅客住宿押金的,要移交给下一次白班结转.3楼层服务员在完本钱职工作的情况下,三人每月经济任务3万元(每人1万元)1)完成经济任务:发固定工资及活工资2)未完成经济任务:按完成的任务总额的比例发固定工资、活工资逾额完成经济济任务:按逾额任务的局部的2%每人计发(作为78、75及95,不封顶)4在工作期间发违反岗位职责中的规定,违纪1次罚扣10元,违纪2次可抵工休假1次
3、,在一季度内违纪9次取消年末奖,年内累计违纪18次取消年末奖.5如违反规定触及法律的,除负单位的处分外,另自负相应法律职责.对人对以上内容,将严格遵守执行,如有违反,自愿受到相应处罚.*宾馆法人:职责人:文章原创于:.cn第2篇:宾馆服务员岗位职责宾馆服务员岗位职责1规范着装,坚持良好的仪容仪表,热爱本职工作做到三轻:说话轻,走路轻,操作轻.2礼貌待客,做到积极性,耐心,周到的服务.3做好辖区,客房内的卫生工作保障物品清洁,摆放整齐,严格按卫生要求进行清洗消毒.及时弥补客人所需的各类物品.4及时记录住房,查房,退房的时间.并和前厅核对报表房态.5正确使用保存和颐养清洁工具,了解各类电器的使用方法,6负责客人遗留物品的登记,保存和上缴,不得私自扣留.7工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房.8做好交接班工作,交清房态,交清交班记录.9仔细听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给上级.10.确立保险防范意识,发现可疑的人和事立即讲演上级.11.积极加入培训,一直提高了服务技能,第3篇:宾馆保安岗位职责保安员岗位职责1、管理层级关系(1)、直接上级:大堂经理(2)、配合岗位:客房服务员
4、,前台接待员2、基本职责保障住客及员工人身,财产保险,保障宾馆财产保险,处理客人或员工意外事件,做好车辆停放保存工作3、工作内容(1)、准确部署停车场,车辆停放,并做好车辆进出登记工作(2)、定时对客房区域和楼道区域进行巡检(3)、协助前台做好宾客迎送工作(4)、定期对防盗设施,做出检查,并做好详细记录工作4、沟通流线(1)、和值班经理建立每班汇报反馈机制,接受工作指令,反馈工作建议,反应异常情况,协助值班主管处理各种当班事务(2)、和前台接待员、客房服务员协同作好保险防范工作,杜绝事故发生;配合他们做好对客服务工作5、岗位工作制度(1)、上岗前不得饮酒,制服着装整齐,不能留长胡子、长头发、长指甲,违者警告并限期改证(2)、上岗时注意力集中,举止端庄,迎宾有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重,果断公平(3)、不能擅离岗位,遇到报警时应冷静冷静,准确地向值班经理讲演(4)、上岗时不得会客,不得私自带陌生人随意进出酒店(5)、上岗时需坚守岗位,不得到总台闲坐,大厅区域注意坐姿,不得影响酒店形象,妨碍他人工作.(6)、不得窥视客人行为,不得和客人发生争吵甚至打斗(7)、上班时不得做私事,吃东西
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