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IVR流程提示音修改方法

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卖家[上传人]：boyu****021

文档编号：190127733

上传时间：2021-08-09

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1、6IVR流程提示音的修改方法第一步：在浏览器中进入中科大讯飞信息科技有限公司网站单击微软IE浏览器的工具菜单-Internet选项，出现Internet选项窗口：单击设置按钮，出现设置窗口：单击这里单击这里单击查看文件按钮，出现以下窗口：在上图中按照”上次修改时间”倒序并在进行刷新以后即可找到刚才合成的录音文件；合成语音文件的效果与中央电视台的新闻联播很接近。注意：若以上操作所合成的为mp3录音文件，请使用cooledit软件将其转换为wav文件。由于是免费的，因此中科大讯飞信息科技有限公司网站也可以参考上述操作步骤在浏览器中进入北京捷通华声语音技术有限公司网站进行合成从而获得相关的录音文件；合成语音文件的效果与中央电视台的新闻联播很接近。由于是免费的，因此北京捷通华声语音技术有限公司网站上的TTS功能有时不可用，或者是可用但是获取不到对应的wav文件。为方便起见，可以用本CPU板上预装的jTTS来代替上述操作，其合成语音文件的效果与中央电视台的新闻联播很接近。单击本CPU板的开始jTTS 5.0 专业版 jTTS演示程序，出现：在上图的下面那个编辑框中录入需要合成为语音的文字需要将光

2、标移到文字的起始位置，并单击合成到文件按钮即可在指定路径下合成为有关的wav文件，如下图：合成到文件按钮*备注*1 若以上所有的操作都比较困难，也可以联系贵单位声音甜美的女同事或朋友，使用(话务员的)配置了声卡的PC机和带麦克风的电脑耳机通过微软操作系统Windows XP/7/8的开始附件娱乐录音机进行相关wav提示音文件的录制；这样产生的wav提示音文件更具有亲切感；常用于录制停水信息等。2 要求更高的呼叫中心场所，建议联系电视台或电信等单位，进行相关wav提示音文件的录制.3 另外，使用人工座席分机摘机后拨打2900，听到提示音后按照IVR流程的语音导航中的录音留言提示按键，听到“嘟”声后开始录音留言；在有关语音留言的目录(默认是.easycallvocbox)下找到刚才的录音留言文件，将其更名为IVR流程中提示音规定的文件名扩展名为wav；并用cooledit进行编辑主要是删除挂机音部分后保存。第二步：在上图中找到刚才的录音文件也可以通过其他方式的人工录音方式获得对应的wav提示音文件，将其更名为IVR流程软件中的提示音规定的文件名如欢迎词wav001扩展名为wav；并用操作系统开始附件娱乐录音机将其转换为CCITT A-LAW 8K格式后保存。注意wav文件的音频格式要求是CCITT A-Law 8K; wav文件的格式可以通过Windows操作系统的附件娱乐录音机中的文件属性窗口查看，如下图：若wav文件的格式不符合要求，可以通过上图中“立即转换”按钮来完成音频格式转换，如下图：第三步：将第二步得到的录音文件拷贝到CPU板的.easycallvocprompt目录下，即可实现IVR流程中提示音文件的添加或更新备注：在更新之前需要将有关的wav文件先备份。备注：此时，无需重启呼叫中心系统的那四个底层通信服务，更新后的IVR流程的提示音文件在下次来电时立即生效。深圳市博域信源通讯有限公司

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